sujet Reseau orange non détecté dans ma connexion

Reseau orange non détecté

TatieNini77 — Sat, 18 Apr 2020 20:37:57 GMT

Bonsoir, depuis jeudi soir j'ai le point d'exclamation rouge clignotant sur la livebox avec message d'erreur "réseau orange non détecté". J'ai débranché/rebranché, puis éteint/ rallumé la livebox sans succès. J'ai eu le même problème en Octobre et il a fallu l'intervention d'1 technicien. Le service client est injoignable... (3900, chat). Si vous avez 1 idée de dépannage... Merci par avance. Nicole

Re: Reseau orange non détecté

melet39 — Sun, 19 Apr 2020 04:53:03 GMT

bonjour @TatieNini77

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Reseau orange non détecté

JChristophe_L — Tue, 21 Apr 2020 13:31:40 GMT

Bonjour @TatieNini77

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Reseau orange non détecté

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 13:37:00 GMT

bonjour @TatieNini77

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt