sujet panne totale internet dans ma connexion

panne totale internet

maredurobo — Mon, 20 Apr 2020 09:37:33 GMT

depuis le 27 mars 2020 je suis en panne totale d'internet+ tél en adsl

tous les jours je tente le dépannage : résultat, par internet aucun dépannage proposé, l'écran disparaît après diagnostic confirmant un dysfonctionnement de la ligne; quant au 3900 2 rappels en musique sans aucun contact avec le service depannage.

idem après tentatives innombrables de reinitialiser la box

Nous sommes le 20 avril 2020. Je suis obligé de mendier un partage de connexion avec les voisins, commode en période de confinement...J'envisage de porter plainte

Re: panne totale internet

melet39 — Mon, 20 Apr 2020 09:48:23 GMT

@maredurobo

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : panne totale internet

JChristophe_L — Tue, 21 Apr 2020 15:22:09 GMT

Bonjour @maredurobo

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : panne totale internet

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 15:50:22 GMT

bonjour @maredurobo

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: panne totale internet

maredurobo — Fri, 24 Apr 2020 18:56:17 GMT

le 3900 renvoie au soi disant web conseiller qui renvoie au 3900

vive le service client d'orange, depuis le 27 mars 2020 quand même mais cette affaire n'en restera pas là

car en attendant, je ne peux plus travailler

Re: panne totale internet

melet39 — Sat, 25 Apr 2020 06:07:45 GMT

bonjour @maredurobo

as tu envoyé les infos demandées en privé au webconseiller ?

cdt

Re: panne totale internet

Nicolas_M — Mon, 27 Apr 2020 15:47:58 GMT

Bonjour @maredurobo

Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu les informations demandées par @JChristophe_L

Nous restons à votre disposition.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: panne totale internet

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 16:33:54 GMT

bonsoir @maredurobo

apparemment tu n'as pas envoyé les infos demandées en privé

si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt

Re: panne totale internet

maredurobo — Sat, 02 May 2020 11:33:39 GMT

ben si, mais le message - d'ailleurs libellé en quelque chose qui n'a rien a voir avec la langue française- est resté sans réponse, les liens étaient aussi en mode "page inaccessible".

j'ai tout archivé pour la suite,

mais ouf, à la 43e tentative, quelqu'un de compétent, et très courtoise, mais manifestement épuisée a enfin répondu et résolu la panne

Vive la maltraitance des salariés, vive les robots et une société qui se fout de la gueule des citoyens, et des citoyens transformés en clients au premier rang. L'affaire ne restera pas sans suite, étant donné qu'en bon droit français, la loi des contrats n'est pas - encore- abolie.

Re: panne totale internet

melet39 — Sat, 02 May 2020 11:46:54 GMT

bonjour @maredurobo

merci de ton retour

bon après midi

Re: panne totale internet

JChristophe_L — Mon, 04 May 2020 11:32:57 GMT

Bonjour @maredurobo

merci de votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe