sujet Plus de connexion dans ma connexion

Plus de connexion

rozita35 — Tue, 21 Apr 2020 05:56:08 GMT

Bonjour,

Ma box refuse de fonctionner ce matin (hier, elle marchait parfaitement).

J'ai tout débranché, rebranché, redémarré,... plusieurs fois mais rien n'y fait. Seul le logo "orange" s'affiche et il ne se passe rien après. J'ai tenté le diagnostic en ligne plusieurs fois aussi et, à chaque fois, il lance la procédure mais ne m'affiche aucun compte-rendu...et impossible de joindre quelqu'un au 3900.

Du coup, je ne sais pas si c'est un problème de matériel ou si c'est la ligne extérieure qui est concernée. Et je suis sensée télétravail leur!

Quelqu'un peut-il m'aider svp?

Merci.

Re: Plus de connexion

fredolerouge — Tue, 21 Apr 2020 05:58:50 GMT

salut @rozita35

malheureusement, si c'est un souci de box c'est 3900 obligatoire (pas d'appli ou de test en ligne)

appelles les, réessaies, insiste, change de mot clé, mais il n'y a qu'eux qui vont pouvoir t'aider

Re: Plus de connexion

rozita35 — Tue, 21 Apr 2020 06:03:24 GMT

Merci @fredolerouge . Je vais réessayer mais il y a un message tout fait qui dit qu'au vu du contexte ils ont trop d'appels et qu'il faut passer par le dépannage en ligne. Je suis donc bloquée. Je vais réessayer un peu plus tard mais je cr@ins que je n'aurais personne en ligne cette fois encore.

Re: Plus de connexion

fredolerouge — Tue, 21 Apr 2020 06:06:41 GMT

salut @rozita35

oublies le dépannage en ligne, comme je te l'ai dit, réessaies encore et encore, insiste, change de mot clé jusqu'à obtenir un conseiller

Re: Plus de connexion

rozita35 — Tue, 21 Apr 2020 06:08:53 GMT

Je vais faire ça, merci.

Re: Plus de connexion

JChristophe_M — Wed, 22 Apr 2020 06:51:56 GMT

Bonjour @rozita35

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Plus de connexion

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 07:03:48 GMT

bonjour @rozita35

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt