sujet Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet dans ma connexion

installation fibre orange ok mais pas d'internet

Maups16470 — Tue, 21 Apr 2020 08:06:55 GMT

Bonjour à tous,

Depuis jeudi soir je n'ai plus de connexion ni de téléphone. J'ai la fibre (livebox play), après reception lundi d'une nouvelle livebox (la 4) et ré-installation toujours pas de connexion (ethernet et wifi) alors que le boitier fibre est OK.

Je peux accéder à la box, tous mes équipements y sont connectés, mais je ne peux aller plus loin.... malgré plusieurs reset....

Si quelqu'un à une idée je suis preneur

En ces temps de confinement pas d'internet c'est pas la joie

Je vous remercie

Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

HiSpeed — Tue, 21 Apr 2020 08:14:16 GMT

Bonjour @Maups16470

Le remplacement d'un modèle de Livebox par un autre crée parfois des problèmes.

Il faut généralement faire une réinitialisation de la Livebox sans restauration de configuration.

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Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

Maups16470 — Tue, 21 Apr 2020 08:17:27 GMT

Bonjour Hispeed

Je vais essayer votre solution de ce pas.

Merci

Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

Maups16470 — Tue, 21 Apr 2020 08:38:13 GMT

Hispeed,

Malheureusement, même en suivant scrupuleusement la réinitialisation de la Livebox sans restauration de configuration, je n'ai toujours pas de connexion.

Merci quand même.

Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

HiSpeed — Tue, 21 Apr 2020 08:41:44 GMT

@Maups16470

Comment sont les différentes led de l'ONT?

Qu'affiche le menu Diagnostic de la Livebox?

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Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

Maups16470 — Tue, 21 Apr 2020 08:44:31 GMT

internet OK

Wifi OK

Telephone incident

Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

HiSpeed — Tue, 21 Apr 2020 08:48:52 GMT

@Maups16470

Quel résultat est obtenu: ici ?

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Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

Maups16470 — Tue, 21 Apr 2020 08:49:30 GMT

J'ai normalement un rdv téléphonique avec un technicien de chez Orange cet après-midi (après avoir été en tchat près de 2h hier pour rien...)

Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

Maups16470 — Tue, 21 Apr 2020 08:52:47 GMT

HiSpeed,

Aucun incident

Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

HiSpeed — Tue, 21 Apr 2020 09:39:22 GMT

@Maups16470

Alors, il y a probablement quelque chose de mal configuré sur les serveurs Orange (ou en dysfonctionnement) pour cette ligne...

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Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

Maups16470 — Tue, 21 Apr 2020 08:54:31 GMT

@HiSpeed, Suite au test, il n'y a aucun incident

Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

Maups16470 — Tue, 21 Apr 2020 09:13:24 GMT

Merci quand même pour votre aide, je reviendrai cet après-midi pour vous donner des nouvelles.

Ca pourrait servir...

Bonne journée

Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

FTK — Tue, 21 Apr 2020 09:19:33 GMT

Bonjour Maups16470,

Vu votre pseudo j'en déduis que je vous aussi habité a Saint-Michel, j'ai exactement le même problème que vous ce n'est donc pas un cas isolé.

Voir mon topic pour plus d'information.

Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

Maups16470 — Tue, 21 Apr 2020 09:26:06 GMT

Bonjour FTK,

Exactement je suis de Saint-Michel, a priori nous avons le même problème.

Un expert doit me contacter cet après-mdi, je vous tiendrai au courant

Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

HiSpeed — Tue, 21 Apr 2020 11:19:06 GMT

@Maups16470

Avec le lien que j'ai donné, même le second niveau "Tester et dépanner vos services" n'affiche aucun problème?

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Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

FTK — Tue, 21 Apr 2020 10:44:11 GMT

Bonjour @Maups16470 @HiSpeed,

Je reviens vers vous pour vous informez que j'ai été contacté par "l'expert", je lui ai dit que le problème n'était pas isolé et que d'autres voisins en était aussi impactés.

Il a vu de son côté une dégradation entre le réseaux et l'ONT (boitier fibre) et fait remonter l'information.

L'appel a duré 2 minutes et je dois être de nouveau contacté après 14h.

Maups16470, lors de votre futur appel avec l'expert n'hésiter pas a lui dire que vous n’êtes pas le/la seul(s) a avoir perdus la connexion au même moment avec les mêmes problèmes (Résidence de St-Michel pour ma part), ça vous éviteras une perte de temps.

Edit à 12h30, tous mes services sont revenus peu de temps après l'appel, je suis actuellement connecté avec mon ancienne Livebox.

Pour vous permettre de voir si votre incident est résolue, référez-vous a ce lien.

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

Maups16470 — Tue, 21 Apr 2020 11:02:15 GMT

Merci FTK pour votre retour.
Donc tout refonctionne pour vous ?

Je viens de constater que mon téléphone fonctionné de nouveau ainsi que ma connexion

c'est vraiment bizarre... j’attends quand même l’appel de l’expert.

Encore merci pour votre retour

Re: installation fibre orange ok mais pas d'internet

Maups16470 — Tue, 21 Apr 2020 13:08:31 GMT

@FTK @HiSpeed, Effectivement tout est rentré dans l’ordre. Un incident sur un répartiteur sur St-Michel. Merci à vous et bon courage