sujet Re: Perte d'égibilité 4g Flybox dans ma connexion

Perte d'égibilité 4g Flybox

Arkhent — Sun, 15 Mar 2020 15:31:38 GMT

Bonjour à tous, j'aimerai qu'on éclaircisse mon problème qui est survenu depuis Mardi 10 mars 2020 au matin, en effet ayant une flybox 4G là où je vis pour accéder à internet depuis maintenant 5 mois bientôt, je n'ai jamais rencontrer de problème de connexion ni de vitesse avec ma flybox, et du jour au lendemain sans raison le mardi 10 mars au matin je vois la lumière rouge de la flybox, me posant la question si cela venait du réseau 4G il n'y avait aucun problème j'ai donc chercher et chercher et chercher, et je suis aller voir mon éligibilité 4g flybox et je l'ai perdu. Donc quelqu'un pourraît-il m'expliquer pourquoi du jour au lendemain je ne suis plus éligible et que je n'ai donc plus internet depuis maintenant 5 jours ? cela commence à faire très long.

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

melet39 — Sun, 15 Mar 2020 16:00:51 GMT

bonjour @Arkhent

à partir de lundi contacte le 3900 pour en savoir plus,car c'est étonnant

cdt

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

Arkhent — Fri, 20 Mar 2020 13:13:00 GMT

Bonjour, j'ai contacté le 3900 et cela ne m'a pas du tout aider quand bien même je n'arrive pas à poser la question comme il se doit à ce robot, et lorsque que je tombe sur quelqu'un on me dit que ce n'est pas de son domaine, je vais contacter autrement même si du coup en 1 semaine et demi je n'ai toujours pas récupérer mon éligibilité

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

melet39 — Fri, 20 Mar 2020 14:44:27 GMT

bonjour @Arkhent

merci de ton retour,malheureusement négatif,insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et essaie d'avoir le service 24h

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

Arkhent — Sat, 21 Mar 2020 08:04:14 GMT

Bonjour, j'ai chatté avec un conseiller, j'ai compris pourquoi j'ai perdu mon éligibilité car dans la zone où je me situe viens de paraître l'ADSL donc c'est un bon point malheureusement étant dans une enseigne militaire je ne pourrai jamais y avoir accès à l'ADSL, le conseiller a donc fait une réclamation de remise de l'egibilité de la 4g flybox pour pouvoir avoir internet à nouveau en espérant que cela ne soit pas trop long et que cela réussisse

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 13:44:15 GMT

bonjour @Arkhent

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

Arkhent — Wed, 08 Apr 2020 17:16:18 GMT

Bonjour, je venais donner des nouvelles donc, je n'ai toujours pas reçu de nouvelles concernant la remise d'éligibilité avec la réclamation faite par un conseiller en ligne, après je peux comprendre que le contexte actuelle empêche l'intervention d'une équipe j'imagine donc j'ai la chance pour l'instant d'avoir un collègue qui me partage sa connexion mais cela ne risque de pas durer voilà tout, bonne soirée !

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 06:51:15 GMT

bonjour @Arkhent

merci de ton suivi,malheureusement négatif espérons que cela ne tarde plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

Thierry-G — Thu, 09 Apr 2020 11:59:05 GMT

Bonjour@Arkhent ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de ligne Flybox

Thierry-G

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 13:25:50 GMT

re @Arkhent

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

Arkhent — Tue, 21 Apr 2020 10:48:33 GMT

Re, je venais redonner des probablement dernières nouvelles, j'ai donc re chatté avec un conseillé qui m'a clairement dit que ils ne pouvaient pas remettre ma fameuse éligibilité, je trouve cela très dommage d'avoir quelque chose qui fonctionne bien pendant et une période et de ne plus jamais rien avoir je me retrouve donc sans internet et sans possibilité d'en avoir, en vous remerciant des infos !

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

melet39 — Tue, 21 Apr 2020 11:21:56 GMT

bonjour @Arkhent

as tu eu des nouvelles du webconseiller @Thierry-G ?

cdt

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

Rudy — Tue, 21 Apr 2020 12:30:41 GMT

Bonjour @Arkhent

J'en suis désolé. Merci pour votre retour.

Bonne journée

Rudy

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

Arkhent — Tue, 21 Apr 2020 18:19:03 GMT

Bonjour Melet,

Il m'avait envoyé un message auquel j'y avais répondu mais c'était une autre personne qui m'avait répondu, je ne sais pas si j'ai fait une mauvaise manip ou pas. Bonne soirée

Re: Perte d'égibilité 4g Flybox

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 06:40:40 GMT

bonjour @Arkhent

non,tu n'as pas fais une mauvaise manipulation,simplement que le webconseiller @Thierry-G n'est pas dispo pour le moment,du fait que je viens de le nommer,il verra ton message

bonne journée