sujet Liens optique non connecté dans ma connexion

Liens optique non connecté

Tony900 — Wed, 22 Apr 2020 15:51:19 GMT

Bonjour je suis sans internet donc sans tv aussi depuis lundi 20 avril.

Je contacter le service technique. Il y a apparemment un problème sur ma ligne et que un technicien interviendra sous 72h.

Aujourd'hui toujours rien et je sais même pas où ça en est.

Ça commence à bien faire. Voici mon numéro de dossier de dépannage : 269662051.

Si une conseillère peu faire avancer les choses. D'autant plus que je souhaiterais un geste commercial pour le temps perdu.

Re: Liens optique non connecté

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 05:27:18 GMT

bonjour @Tony900

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Liens optique non connecté

JChristophe_L — Thu, 23 Apr 2020 11:20:33 GMT

Bonjour @Tony900

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Liens optique non connecté

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 11:25:20 GMT

bonjour @Tony900

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Liens optique non connecté

Tony900 — Fri, 24 Apr 2020 08:34:18 GMT

Coordonnées envoyer en attente de votre retour.

Merci

Re: Re : Liens optique non connecté

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 09:36:25 GMT

re @Tony900

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Liens optique non connecté

JChristophe_L — Fri, 24 Apr 2020 11:52:04 GMT

Bonjour @Tony900

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention en cours. Vous avez reçu un SMS de confirmation pour ce rendez-vous. Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Suite à la situation actuelle, les délais de rétablissement peuvent être allongés. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Liens optique non connecté

Tony900 — Mon, 27 Apr 2020 13:34:19 GMT

Bonjour ma connexion a été rétablie aujourd'hui tout marche. Est il possible d'avoir un geste commercial ?

Re: Re : Liens optique non connecté

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 14:48:07 GMT

bonjour @Tony900

merci du retour,pour un geste commercial il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Re : Liens optique non connecté

JChristophe_L — Tue, 28 Apr 2020 12:37:03 GMT

Bonjour @Tony900

Merci de votre retour.

Je vous ai envoyé un MP

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée

Jean Christophe