sujet Re : Plus de connexion dans ma connexion

Problème connexion et SAV

MagLC — Wed, 22 Apr 2020 16:24:49 GMT

Bonjour

Voilà je suis infirmiere et depuis le 18/04 je n'ai plus internet ni téléphone ni internet. Avec le confinement je dois être joignable à tout moment et mes enfants doivent suivre leur scolarité en visio cours et à ce jour rien n'est possible.

J'ai contacté le SAV le 18 puis le 19 et une intervention est programmé le 20 au matin. Personne n'est venu j'ai donc recontacte le SAV le 20/04 au soir. Celle ci me dit qu'elle reprogrammait une intervention prévu le 22/04 entre 14h et 18h. Il est 18h30 et je n'ai toujours eu aucune intervention de technicien. Il m'est impossible de recontacter le SAV par téléphone car cela me dit qu'une intervention est en cours alors qu'elle possibilité j'ai. Je trouve que depuis le 18 j'ai été suffisamment patiente. Je ne peux plus me connecter sur les serveur des établissements pour lesquels je travaille. Si un problème se produit je serait directement mise en cause en sachant que dans mon métier un manque de réactivité entraîne la mort. Je trouve scandaleux et irrespectueux la façon dont nous client sommes pris en otage.

Comment pourrais je régler ce Problème?

Merci pour votre aide

Re: Problème connexion et SAV

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 17:25:10 GMT

bonjour @MagLC

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Problème connexion et SAV

MagLC — Thu, 23 Apr 2020 15:33:04 GMT

J'ai essayé de les recontacter. Ils me disent que je serai dépanner dans les 48h donc j'en serai à une semaine sans internet et 1h après l'appel je reçois un message dans lequel ils me disent qu'ils clôturent mon dossier.

En promenant dans la rue je viens de voir que les fils au poteau sont de branches. Mais que faire si ils refusent de venir....

Re: Problème connexion et SAV

JChristophe_L — Thu, 23 Apr 2020 15:43:38 GMT

Bonjour @MagLC

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Problème connexion et SAV

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 15:58:04 GMT

bonjour @MagLC

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Plus de connexion

JChristophe_L — Fri, 24 Apr 2020 14:43:21 GMT

Bonjour @MagLC

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention en cours. Vous avez reçu un SMS de confirmation pour ce rendez-vous. Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe.

Re: Re : Plus de connexion

MagLC — Fri, 24 Apr 2020 14:59:48 GMT

Effectivement un technicien devait venir en tout cas C'est ce qu'on me dit depuis lundi 20/04. Il est 17h je n'ai eu aucun sms de confirmation de passage ni aucun technicien pour.mon problème. Au vue de l'heure je pense d'ailleurs que personne ne viendra.

Du coup maintenant je vais devoir attendre lundi pour retelephone si j'arrive à joindre quelqu'un et la on va me redonner un délais de 48h.

Et pour en rajouter mon employeur me dit avoir été assez patient et que si je ne peux pas gérer mon poste il arrête mon contrat. Mais sinon je comprend orange à d'autres priorités...

Re : Problème connexion et SAV

Nicolas_M — Mon, 27 Apr 2020 15:40:28 GMT

Bonsoir @MagLC

J'ai relancé les équipes techniques de votre secteur et je ne manquerais pas de vous tenir informer.

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé .

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Problème connexion et SAV

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 15:45:16 GMT

bonjour @MagLC

accepte la proposition du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Problème connexion et SAV

MagLC — Mon, 27 Apr 2020 17:29:04 GMT

Mais je le fait sauf qu'on me répond vous serez réparé mais on sait pas quand. Sympa comme reponse mais au bout de 10 jours sans aucun moyen de com avec 2 ado à la maison ça devient très dur. Sans parler que je dois ne pas respecter le confinement pour aller sur internet chez mes voisins qui ont été réparé eux en 24h

Re: Re : Problème connexion et SAV

MagLC — Thu, 30 Apr 2020 17:28:17 GMT

Pourriez vous me dire ou en est mon dossier car demain étant férié je sais que je ne serai pas dépanné avant la semaine prochaine mais nous en sommes à 2 semaines sans internet ni téléphone ni tv. Le but C'est de nous rendre fou peut être?

Re: Re : Problème connexion et SAV

melet39 — Fri, 01 May 2020 06:26:36 GMT

bonjour @MagLC

demain à partir de 8h essaie d'en savoir plus au 3900

bonne journée

Re: Re : Problème connexion et SAV

JChristophe_L — Sat, 02 May 2020 11:09:29 GMT

Bonjour @MagLC

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Nos équipes techniques me précisent que des travaux sur notre réseau sont nécessaires, rallongeant votre délai de rétablissement. Une fois ceux-ci réalisés, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé .

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème connexion et SAV

melet39 — Sat, 02 May 2020 11:15:50 GMT

bonjour @MagLC

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt