sujet Re: Problème internet + téléphonie dans ma connexion

Problème internet + téléphonie

Angy1702 — Sun, 26 Apr 2020 12:06:26 GMT

Bonjour,

Depuis 48h, je n’ai plus d’accès internet ni téléphonie avec ma Livebox.
Je suis allée sur mon espace client afin de réaliser des tests et cela m’indique que le service internet est en cours de livraison. Hors cela fait plus de 10 ans que je suis cliente et je n’ai jamais eu de soucis auparavant.
J’ai déjà essayé de contacter le 3900 sans vrai réponse de leur part.
Pouvez vous m’aider?

merci beaucoup,

Angy

Re: Problème internet + téléphonie

melet39 — Sun, 26 Apr 2020 12:14:04 GMT

bonjour @Angy1702

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Problème internet + téléphonie

JuanLucas38 — Sun, 26 Apr 2020 15:42:21 GMT

Bonjour @Angy1702

@melet39

Est-ce que tu as contacté Orange ces derniers temps pour leur demander une modification quelconque sur ton abonnement.

Suivant le type de demande cela génère une résiliation de l’ancien abonnement pour partir sur un nouveau, c'est peut être ce qui t'arrive ?.

Re : Problème internet + téléphonie

Nicolas_M — Tue, 28 Apr 2020 13:20:02 GMT

Bonjour @Angy1702,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Problème internet + téléphonie

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 13:36:50 GMT

bonjour @Angy1702

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt