sujet Re: Débit vdsl montant reduit dans ma connexion

Re: Débit vdsl montant reduit

Carlos49 — Sun, 26 Apr 2020 22:14:08 GMT

Alors moi j'ai le même problème, mais soi-disant que c'était un problème de la box, on ma envoyé la box 4 gratuitement, mais le problème est toujours pareil, donc c'est pas um problème de box, et un problème de orange, que bloque le débit, car pandant mon engagement j'avais 12mgb,une fois fini, débit réduit à 8.3,et ça ne bouge pas, donc c'est bien volu de la part d'orange.

Re: Débit vdsl montant reduit

fredolerouge — Mon, 27 Apr 2020 04:18:00 GMT

pas bonjour non plus @Carlos49

on ne poste pas sur un fil en disant "même problème", surtout pour déterrer un fil de l'année dernière, mais on ouvre son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ensuite, les "complots" ourdis par orange, on oublie, et on poste du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Débit vdsl montant reduit

Nicolas_M — Tue, 28 Apr 2020 13:56:23 GMT

Bonjour @Carlos49,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Débit vdsl montant reduit

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 15:41:17 GMT

bonjour @Carlos49

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt