sujet Re: Absence de réseau dans ma connexion

Absence de réseau

Geraldine33 — Mon, 27 Apr 2020 07:24:01 GMT

Bonjour

message destiné aux services techniques

J'ai besoin d'aide je n'est plus internet depuis 5 jours problèmes réseau orange

Une intervention était prévue le 25 hélas je n'est toujours rien

Pouvez-vous me dire à quel moment le problème sera réglé

Mon numéro de téléphone *******

J'habite à *** *** ***

Merci de votre aide

[EDIT :merci de ne pas afficher vos coordonnées personnelles en public]

Re: Absence de réseau

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 07:43:02 GMT

bonjour @Geraldine33

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Absence de réseau

Geraldine33 — Mon, 27 Apr 2020 18:46:51 GMT

Bonjour

Toujours pas de réseau d’après le service technique un technicien et passer aujourd'hui le 27/04/2020

pouvez vous m'aider

merci

Re: Absence de réseau

JChristophe_M — Tue, 28 Apr 2020 06:53:42 GMT

Bonjour @Geraldine33

La vérification de notre réseau par les techniciens s'est faite jusqu'au dernier équipement vous desservant et les tests sont concluants. C'est pourquoi, la fiabilisation de votre ligne jusqu'à chez vous nécessite un rendez-vous.
Toutefois, dans le contexte actuel, nous ne sommes pas en capacité de le faire.
Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Absence de réseau

Geraldine33 — Tue, 28 Apr 2020 07:14:13 GMT

Bonjour

Tout marché très mon équipement marché très bien également

il y a eu une intervention sur le réseau téléphonique la semaine dernier dans ma rue ( quelque jour avant que tout tombe en panne chez moi )

pour cette intervention il y a pas eu besoin de prendre un rdv

Re : panne

Nicolas_M — Tue, 28 Apr 2020 16:01:42 GMT

Bonsoir @Geraldine33

La crise sanitaire nous oblige à revoir tous nos modes d'intervention pour votre sécurité comme celle de nos équipes.

Nous pourrons demander l’intervention d’un technicien dès que la situation sanitaire sera revenue à la normale afin qu’elle soit réalisée dans les meilleures conditions de sécurité.

Merci de votre compréhension.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : panne

Geraldine33 — Thu, 30 Apr 2020 21:32:22 GMT

Bonjour

Nicolas, je vous remercie pour vos messages pouvez vous expliquer différentes choses le 30/04/20, je contacte le CHAT pour faire une réclamation

Sophia me répond elle vérifie mon dossier elle m'explique qu'un technicien a vérifié le réseau le 29/04, mais qu'il doit revenir le samedi 2 pour finaliser les réparations elle me certifie que je retrouverais mon réseau orange.

( Tout est marqué sur mon dossier d’après elle ) LA TELLE INVENTER

Ce soir en revérifier mon dossier de dépannage du 29/04/2020, j'ai la grande surprise de voir que mon dossier et clos, car je n’étais pas présente à mon domicile. (le technicien a essayé de me contacter.)

Cette personne ne c'est pas présente, car j’étais chez moi et personne à appeler.

Encore des mensonges d'orange, lundi, je recontacterai le service réclamation pour refaire une demande de dépannage

Cela va faire 3 ans que je suis chez orange, je n'ai jamais eu de problème mon réseau orange fonctionné très bien
Et jeudi dernier plus rien, expliquer moi

Je souhaite que l'on m'aide, cela est il compliquer de dire la vérité

Pouvez vous me répondre Nicolas.

Merci Géraldine

Re: Re : panne

JChristophe_L — Mon, 04 May 2020 11:18:26 GMT

Bonjour @Geraldine33

Merci de votre retour.

J'ai vérifié votre ligne et je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
j'attends votre retour.
Bonne journée,

Jean Christophe