sujet Re: Suppression de mon compte dans ma connexion

Suppression de mon compte

Xtine13 — Thu, 23 Apr 2020 20:55:03 GMT

Bonsoir.

Ce soir en rentrant du boulot je me suis rendue compte que je n'avais plus internet et tele.

Après redémarrage de la livebox. Toujours le même souci

En faisant les tests via mon téléphone j'ai eu la désagréable surprise que mon compte avait été résilié. Or je n'ai rien fait du tout. Je n'ai rien demandé.

Comme il était plus de 20 hres je n'ai pu avoir quelqu'un.

Avez vous rencontre ce problème ?

Merci

Re: Suppression de mon compte

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 04:53:05 GMT

bonjour @Xtine13

ta ligne a été certainement écrasée par un autre opérateur

appel au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Suppression de mon compte

HiSpeed — Fri, 24 Apr 2020 10:51:58 GMT

Bonjour @Xtine13

Je trouve ces situations totalement scandaleuses de la part des FAI.

Sans aucune justification du FAI émetteur du contrat, seul le client devrait avoir le droit de résilier ce contrat...

J'espère qu'un web-conseiller va intervenir ici (s'il en existe un à la hauteur de la situation) !

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Re: Suppression de mon compte

Xtine13 — Mon, 27 Apr 2020 14:31:16 GMT

Bonjour

J'ai de nouveau appelé orange.

En fait c'est mon voisin qui s'est abonné chez free

Et free a écrasé ma ligne

Du coup pas de téléphone fixe 'i télé ni internet jusqu'au minimum 15 mai

Re: Suppression de mon compte

melet39 — Mon, 27 Apr 2020 14:57:08 GMT

bonjour @Xtine13

merci de ton retour,malheureusement négatif,as tu demandé le service 24h en attendant ?

cdt

Re: Suppression de mon compte

HiSpeed — Mon, 27 Apr 2020 15:04:39 GMT

Bonjour @Xtine13

Et Orange trouve normal de ne rien faire avant le 15 mai?

Je comprends pourquoi aucun web-conseiller n'est intervenu sur ce problème...

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