sujet Re: Re : PANNE INTERNET dans ma connexion

Aucun service depuis plus de 6 mois

Genius93 — Fri, 03 Apr 2020 16:42:36 GMT

bonjour

cela fait plus de 6 mois que je n’ai pas internet. Après plusieurs interventions ( en moyenne 2 par mois voir plus), comment cela se fait il qu’un fournisseur aussi grand ne puisse pas résoudre ce problème?
J’espère qu’avec ce post un conseiller me répondra, et qu’il prendra en charge mon dossier jusqu’à la fin.
Car en effet, il est très difficile d’entrer en contact par téléphone.

Re : Aucun service depuis plus de 6 mois

Nicolas_M — Mon, 06 Apr 2020 16:10:53 GMT

Bonjour @Genius93,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Aucun service depuis plus de 6 mois

melet39 — Mon, 06 Apr 2020 17:01:53 GMT

bonjour @Genius93

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : PANNE INTERNET

Nicolas_M — Sat, 11 Apr 2020 09:25:54 GMT

Bonjour @Genius93

Je constate que le suivi de votre dossier est assuré par mes collègues sur Twitter.

Je me permets donc de clôture votre demande ici, pour n'avoir qu'un seul lieu d'échange.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : PANNE INTERNET

Genius93 — Mon, 20 Apr 2020 17:46:12 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Je me permet de relancer ma demande car aucun de vos services n'est apte a répondre a mes questions. Ou dois-je m'adresser pour avoir un contact SÉRIEUX avec un suivi concret jusqu’à la résolution de mon problème ( qui dure depuis plus de 7 mois) ?

7 mois qu'on me prélève avec un SAV inaccessible au téléphone.

Merci de reprendre la main sur mon incident.

Cordialement,

Re: Re : PANNE INTERNET

JChristophe_M — Tue, 21 Apr 2020 16:47:46 GMT

Bonjour @Genius93

L'unité technique a prévu une intervention pour le 23 avril. Je reprendrai votre dossier et reviendrai vers vous.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : PANNE INTERNET

Genius93 — Thu, 23 Apr 2020 13:02:30 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Suite a l'intervention du technicien aujourd’hui le 23/04/20, pouvez vous m’éclairer sur la non résolution du problème?

De plus, pouvez vous vérifier les antennes 4G de mon secteur car la connexion est très très très lente...Je peine à envoyer ce message ...

Cordialement,

Re: Re : PANNE INTERNET

JChristophe_M — Fri, 24 Apr 2020 10:33:07 GMT

Bonjour @Genius93

La vérification de la ligne sur notre réseau est concluante. Une demande d'intervention va être demandée à l'opérateur Fibre en charge de votre secteur.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : PANNE INTERNET

Genius93 — Tue, 28 Apr 2020 08:36:19 GMT

Bonjour @JChristophe_M ,

Avez -vous une date d’intervention ?

cordialement ,

Re: Re : PANNE INTERNET

Genius93 — Tue, 05 May 2020 14:14:51 GMT

RE Bonjour @JChristophe_M @Nicolas_M

Avez -vous une date d’intervention ?

cordialement ,

Re: Re : PANNE INTERNET

JChristophe_L — Wed, 06 May 2020 13:35:06 GMT

Bonjour @Genius93

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et nous attendons toujours une réponse de l'opérateur tiers en charge du votre réseau Fibre dans votre région, pour qu'il nous informe sur une date de rétablissement. Je relance votre dossier et je manquerai pas le suivre et de revenir vers vous, pour vous informer de l'évolution.

Je suis désolé de ce désagencement. je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : PANNE INTERNET

Genius93 — Thu, 21 May 2020 00:27:00 GMT

Bonjour @JChristophe_L @Nicolas_M ,

On est le 21/05 cela fait déjà 15 jours depuis votre dernier message. Qu’en est il? Pas de nouvelles? Bientôt 7 mois pour avoir une simple intervention de SFR?

Re: Re : PANNE INTERNET

Nicolas_M — Fri, 22 May 2020 11:42:34 GMT

Bonjour @Genius93

Il apparait que votre ligne est impactée par un incident collectif situé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Nos équipes sont en contact avec ce dernier et nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Merci de votre patience et votre compréhension.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : PANNE INTERNET

Genius93 — Fri, 22 May 2020 11:55:00 GMT

Bonjour @Nicolas_M

Problème collectif? Sachant que tout les voisins ont la fibre qui fonctionne depuis plusieurs semaine déjà? Si pour un Seul foyer c’est un problème collectif faut m’expliquer Votre définition.

Re: Re : PANNE INTERNET

Nicolas_M — Sat, 23 May 2020 08:07:55 GMT

Bonjour @Genius93

Il s'agit bien d'un défaut localisé sur les équipement de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre ville. Il impacte plusieurs clients.

Comme je m'y suis engagé je vais suivre votre dossier, et je vous ferai un retour dès que de nouvelles infos seront communiquées par l'opérateur tiers.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

JChristophe_M — Fri, 29 May 2020 10:02:04 GMT

Bonjour @Genius93

L'opérateur du déploiement de la fibre dans votre ville effectue toujours des travaux et pense les terminés pour cette fin de semaine. Nous continuons à suivre votre dossier.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

Genius93 — Sun, 07 Jun 2020 19:35:32 GMT

Bonjour @JChristophe_M @Nicolas_M

Après une semaine de délais et toujours pas de connexion, avez vous des nouvelles des avancés des travaux ?

cordialement,

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

JChristophe_M — Mon, 08 Jun 2020 14:39:16 GMT

Bonjour @Genius93

L'opérateur du déploiement de la fibre effectue toujours des travaux mais ne nous communique pas les détails de ceux-ci. Nous les avons de nouveau sollicité aujourd'hui et sommes en attente de leur réponse.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

JChristophe_M — Fri, 12 Jun 2020 11:51:27 GMT

Bonjour @Genius93

L'opérateur en charge du déploiement de la fibre nous signale qu'il reste un problème d'alimentation sur leurs équipements et que celui-ci devrait être réglé pour le 15 juin.

Nous continuons à suivre votre dossier.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Aucun service depuis plus de 6 mois

Genius93 — Mon, 15 Jun 2020 15:51:43 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Les travaux sont ils finis à ce jour ?