sujet Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante dans ma connexion

Connexion internet TRÈS insatisfaisante

Timika — Tue, 28 Apr 2020 10:51:01 GMT

Bonjour,

Suite à de nombreux appels téléphoniques au service orange (3900) pour un problème de lenteur d'internet (ADSL), mon problème n'est toujours pas résolu. J'ai refait les branchements, testé la ligne via le service et à chaque fois on me dit que la connexion est normale mais tellement lente, j'aimerais avoir un technicien au téléphone et non un "robot" mais impossible...

Le village est raccordé à la fibre mais uniquement via SFR, j'ai été par le passé chez eux mais j'ai moyennement envie de d'y retourner, leurs services étant déplorables.

Que faire afin que tout rentre dans l'ordre ?

Merci

Bonne journée

Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante

Daniel35 — Tue, 28 Apr 2020 10:57:07 GMT

Bonjour @Timika

Éventuellement nous communiquer les infos comme demandées dans ce post:

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

On pourra peut-être.? te donner quelques pistes a suivre pour améliorer ta connexion.

Quant à la fibre SFR, quand elle est déployée avec le concours/aide des collectivités, l'opérateur qui a déployé a quelques mois pour offrir seul l'accès fibre, à ma connaissance.

Ensuite (6 mois en général), le service est ouvert à tous les opérateurs.

Patiente un peu.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante

Timika — Tue, 28 Apr 2020 11:51:13 GMT

Merci Daniel pour cette réponse rapide, cependant je rencontre un autre souci... Je n'ai plus de PC et donc impossible de transmettre le diagnostic. Existe t'il une alternative ?

Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante

Daniel35 — Tue, 28 Apr 2020 12:00:49 GMT

Bonjour @Timika

Tu peux faire le relevé avec smartphone ou tablette, et un navigateur + copie écran que tu mets dans un post ici.

Assure toi que la copie soit lisible.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante

Timika — Tue, 28 Apr 2020 12:42:43 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
18 avril 2020, 18 h 40 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
09 j 19 h 57 m 52 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
498 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
2044 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
5.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante

Daniel35 — Tue, 28 Apr 2020 13:39:16 GMT

Bonjour @Timika

Débits pas très sympas en effet.

Il manque les données d'éligibilité via le site Degrouptest comme demandé en bas du post ci-dessus via le lien (en bas du post renvoyé par le lien).

Le débit en ADSL est principalement fonction de la longueur de la ligne.

Le test d'éligibilité permettra d'y voir plus clair.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante

Timika — Tue, 28 Apr 2020 13:57:02 GMT

https://www.nperf.com/r/3252392079539928-hIuUHMAA

Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante

Timika — Tue, 28 Apr 2020 14:06:30 GMT

central téléphonique : CHAUMONT EN VEXIN
longueur de ligne : n/a
affaiblissement théorique : n/a
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 2.7 Mb/s

Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante

Daniel35 — Tue, 28 Apr 2020 14:23:29 GMT

Bonjour @Timika

Ce n'est pas un test de débit via le site Degrouptest qu'il nous faut, mais un test d'éligibilité via le même site.

Ce qu'il nous faut, via ce test, ce sont les données: Nom du NRA de rattachement de ta ligne et son code, la longueur de ta ligne, et le débit max théorique estimé en fonction.

Edit : OK. Pas vu ta nouvelle réponse au moment où j'ai répondu.
Données incomplètes, mais avec un débit max de 2,7 Mbits/s, ligne très longue et peu à gagner pour toi.
De plus, comme ta marge au bruit est correcte (5,6 dB), pas grand chose de plus à faire, à part attendre que Orange ouvre son offre fibre chez toi.!

Et si l'on se réfère au site Ariase, Orange fibre est ouvert à Chaumont en Vexin. Renseigne-toi, pour savoir si les câbles optique ont été déployés dans ton village.

https://www.ariase.com/couverture/oise-60/chaumont-en-vexin

Cordialement
Daniel35
.

Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante

Timika — Tue, 28 Apr 2020 14:23:49 GMT

Re: Connexion internet TRÈS insatisfaisante

Timika — Tue, 28 Apr 2020 14:34:56 GMT

Merci Daniel pour cette réponse claire. En effet je vais devoir patienter, le site Ariase ayant quelques soucis, je vais envoyer un mail à la mairie de ma commune afin d'avoir quelques informations sur ce sujet.

Bonne fin de journée.

Mickaël