sujet Re: Panne interminable dans ma connexion

Panne interminable

diminoob — Wed, 29 Apr 2020 11:12:20 GMT

Nous sommes aujourd'hui le 29 avril 2020, et n'avons plus internet, tv, téléphone depuis le 15 avril en période de confinement pour les soit disant leader d'internet.... Bravo. En regardant les forums pas mal de monde ont été touché par ces incidents locaux avec dans l'espoir de retrouver leur ligne à la date prévu et à chaque fois l'échéance repoussé. Aujourd'hui je n'ai que la livebox chez Orange et ne peut bénéficier des 200gigas offert sur mobile. Pour avoir quelqu'un au 3900, il faut surtout pas parler de notre problème sinon la voix te dit que tu as un incident et qu'ils font le nécessaire pour réparer sans oublier de te redire cette fameuse date de fin de travaux avant de te merci au revoir. Aucune solution n'ait donné pour nous. Je ne peux ni avoir ma maman qui est toute seule en maison de campagne et on ne peut suivre la scolarité ne notre fils via internet. SCANDALEUX. En ayant réussi à avoir une personne sensible à notre cause elle a donc fait le nécessaire pour nous envoyer un boîtier pour avoir internet sauf que au bout d'une semaine toujours rien et quand je rappelle une autre voix charmante nous annonce que non rien a été envoyé et que vu le confinement elle ne pouvait rien faire et ne pouvait pas m'envoyer quoi que ce soit. Nous sommes seulement 2 dans mon quartier a avoir le même problème alors les autres ça fonctionne très bien. Prochaine date le 11 mai pour la fin des réparations non mais on va où la? Lamentable. On est coincé sans savoir quoi faire.

Re: Panne interminable

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 11:17:31 GMT

@diminoob

insiste au 3900 et demande un envoi postal d'une airbox,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne interminable

juste — Wed, 29 Apr 2020 12:14:02 GMT

Bonjour @diminoob

Regardez dans la liste des wifi si vous avez un réseau wifi Orange correct et disponible .

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-wifi-en-mobilite-hotspot/hotspot-wifi-d-orange-se-connecter-en-tant-que-client-internet_46632-47497

Cordialement .

Re: Panne interminable

diminoob — Wed, 29 Apr 2020 15:51:54 GMT

J'ai déjà fait. Soit on nous dit c'est bon on vous l'envoi et quand on rappelle où que ça en est,ils nous disent non rien a été fait je regarde veuillez patienter..... Au bout de 10minutes.... Oui Mr L.... Merci d'avoir patienté sachant que vous n'avez pas de mobile chez nous on ne peut pas vous faire la remise de 200giga et vu la conjoncture actuelle nous ne pouvons vous envoyer la airbox..... Je fais comment madame ? Nous sommes sincèrement désolé Mr mais j'ai fait mon maximum.

Re: Panne interminable

JChristophe_M — Wed, 29 Apr 2020 17:43:51 GMT

Bonjour @diminoob

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Panne interminable

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 17:48:40 GMT

bonjour @diminoob

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coordonnées

Nicolas_M — Thu, 30 Apr 2020 10:49:15 GMT

Bonjour @diminoob

Votre ligne est impactée par un incident localisé sur le réseau appartenant à l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre département. Seul ce dernier est en mesure de procéder à la réparation. En effet le lien optique entre le répartiteur et l'armoire est sectionné. Une intervention est prévue courant de semaine prochaine.

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coordonnées

diminoob — Sun, 03 May 2020 13:06:13 GMT

Bon nous avons enfin reçu notre airbox qui pour le coup fonctionne très bien. Car oui nous avons que la livebox chez Orange. Maintenant petite question subsidiaire, pour savoir combien nous avons consommer sur cette airbox j'ai besoin d'un numéro de téléphone qui est normalement indiqué sur la feuille sauf que nous l'avons pas et pas de mot de passe non plus quels sont vos conseils? En vous remerciant en tant que webconseiller de faire le nécessaire pour nous. Maintenant j'espère que ces pannes ne seront pas si fréquent car pour moi c'est clair je changerai d'opérateur en ayant une mauvaise image. Aujourd'hui nous sommes le 3 mai 2020 et toujours pas de réseau et je suis assez pessimiste sur la date de la réparation car elle coïncide avec la date du deconfinement. Je sens bien la date repoussée comme toutes les autres personnes victimes de ce calvaire

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Sun, 03 May 2020 13:17:39 GMT

bonjour @diminoob

en attente du retour du webconseiller

au cas ou

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/mettre-en-service/orange-airbox-4g-e5573-acceder-a-l-interface_179691-726619

cdt

Re: Re : Coordonnées

diminoob — Sun, 03 May 2020 18:25:29 GMT

Superbe merci beaucoup ce tuto m'a bien aidé. La seule chose qui m'interpelle c'est qu'il y a effectivement ma consommation utilisé (ce que je voulais savoir à l'origine) mais aucune trace des 200gigas offert par Orange. Comment puis je être sur que je consomme bien sûr cette partie offerte cordialement et encore merci

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Sun, 03 May 2020 18:41:47 GMT

re @diminoob

merci du retour,on va attendre à partir de demain que le webconseiller t'en dise plus

bonne soirée

Re: Re : Coordonnées

diminoob — Tue, 12 May 2020 09:22:36 GMT

Nous y voilà réparation prévu pour le 11 mai mais non en fait c'est repoussé au 12. Et on se dit bon aller voyons voir où ils en sont? Ahhhhhhhh mais que vois je? Réparation prévu pour le 15? Vous allez nous faire le coup des 2 mois sans internet ? Qui s'occupe des réparations ? Est-ce que tout est informatisé ? Programmé pour reculer l'échéance ? Rien de pire que de faire croire au CLIENT que la panne sera réparé d'ici peu de temps et qu'au résultat attendre plus d'un mois avec constamment des conseillers qui au bout du compte te disent ce qui voient sur leur écran c'est à dire comme nous.... "oui vous avez tel problème et se sera résolu en fin de semaine prochaine" voilà vos réponses et au bout du compte repoussé. Qu'est ce qu'on peut faire pour qu'il y ait une ÉQUIPE qui vienne sincèrement résoudre le problème sans nous mener en bateau. Au moins nous appeler ou nous contacter pour un VRAI suivi surtout qu'en terme d'information vous êtes bons vu qu'on reçoit constamment des superbes promos avec des chaînes et des abonnements qui au bout du compte nous servent à rien. Alors certe on a eu un dépannage avec l'airbox après avoir supplier au téléphone mais ce n'est pas une raison pour nous faire profiter plis longtemps du bas débit au prix du haut. Ne me faites pas dire s'il vous plaît que la concurrence est mieux

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Tue, 12 May 2020 15:45:21 GMT

bonjour @diminoob

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre éventuellement de savoir si les webconseillers @Nicolas_M ou @JChristophe_M ont du nouveau

bonne soirée

Re: Re : Coordonnées

diminoob — Wed, 13 May 2020 08:21:26 GMT

A quand les nouvelles?

Re: Re : Coordonnées

Pooldead92 — Wed, 13 May 2020 09:57:31 GMT

de vrais taches chez oranges probleme depuis le 9 et j’en suis au meme point que toi, repoussé au 15 puis surement au 17 etc etc tout en te facturant bien 70€/mois. par contre impossible d'avoir quelqu'un au telephone. faut que j'aille casser les noix a un vendeur en boutique pour que ça bouge?

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Wed, 13 May 2020 10:09:29 GMT

bonjour @diminoob

on va attendre qu'un webconseiller que j'ai nommé hier soit dispo

bonne journée

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Wed, 13 May 2020 10:11:39 GMT

bonjour @Pooldead92

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

bonne journée

Re: Re : Coordonnées

Pooldead92 — Wed, 13 May 2020 10:14:56 GMT

ce que j'essai depuis 1h...
j'en ai un peu marre de ces entreprise a gros budget qui en foutent pas une.

Re: Re : Coordonnées

Nicolas_M — Wed, 13 May 2020 11:51:57 GMT

Bonjour @diminoob

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.

Nos équipes ont relancé l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre région. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, seul ce dernier peut procéder à la réparation du défaut localisé sur son réseau.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coordonnées

Pooldead92 — Wed, 13 May 2020 12:16:26 GMT

bordel on peut meme pas prendre rdv en boutique elles sont fermés c'est pas croyable 1er reseau de france tu parles