sujet Re: Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable dans ma connexion

Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

PaysB — Wed, 29 Apr 2020 11:50:32 GMT

Pour la deuxième fois pendant le confinement, nous n'avons plus d’Internet, ni téléphone fixe ni TV. La première fois du 5 au 13 mars. Et maintenant depuis jeudi 23 avril. Le problème réside toujours sur la ligne entre la centrale et notre maison, ce-qui est encore le cas aujourd’hui. Il est impossible de parler à quelqu'un d'Orange par mail, téléphone ou chat. Par conséquent, juste un message sur ce forum dans le but d'obtenir une réponse d'une personne vivante de chez Orange.

Hier, un technicien ferait quelque chose dans la centrale qui devrait régler le problème. Malheureusement sans succès, ma ligne ne fonctionne toujours pas. J’ai créé un nouveau dossier de dépannage aujourd'hui. Ma ligne devrait maintenant être rétablie pour le 11 mai au plus tard !!!!

Ainsi, pour la deuxième fois pendant le confinement, nous sommes sans téléphone, sans Internet et sans télévision pendant une longue période. Et cela alors que ma femme et moi devons travailler par télétravail et que nous avons deux adolescents qui doivent faire de l'école à distance. L'Airbox qu'Orange nous a donnée est loin d'être suffisante pour donner une connexion Internet décente à tout le monde, car la 4G n'est pas formidable ici.

En mars, j'ai eu la promesse d'un geste commercial sur ma facture. Je ne l'ai jamais reçu. J'attends maintenant un geste substantiel d'Orange. Je ne trouve plus acceptable de payer plus de 40 € par mois pour une ligne qui marche que 2 semaines sur 4.

J'espère recevoir une réponse d'une personne vivante de chez Orange

Re: Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

juste — Wed, 29 Apr 2020 12:01:21 GMT

Bonjour @PaysB

En LRAR

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re : Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

Nicolas_M — Wed, 29 Apr 2020 12:50:47 GMT

Bonjour @PaysB,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 13:11:53 GMT

bonjour @PaysB

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

JChristophe_M — Thu, 30 Apr 2020 09:01:45 GMT

Bonjour @PaysB

Je constate que votre Livebox est reconnectée. Malgré cela, un défaut électrique est localisé sur des lignes enterrées et leur changement est nécessaire. Le technicien a fait des réparations provisoires ce qui peut provoquer des coupures intermittentes et doit réintervenir.

A l'issue de la fiabilisation de votre accès internet, nous vous ferons bénéficier d'un dédommagement à la hauteur du préjudice subi.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

PaysB — Thu, 30 Apr 2020 14:29:01 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Je constate effectivement, et à ma grande surprise, que ma Livebox est reconnectée.

Je suis également très content que pour la première fois depuis au moins 8 ans un conseiller d'Orange reconnaît que le changement de ma ligne enterrée est nécessaire. Depuis que j'habite cette maison (2007), nous avons eu plusieurs coup de foudre dans la ligne enterrée. Suite à ça nous subissons des coupures plus ou moins longues depuis des années. Le sous-traitant qui intervient à chaque coupure (Scopelec) me change quelques dizaines de centimètres de câble à chaque intervention en me dit à chaque fois qu'il faut changer le cable complètement pour résoudre le problème définitivement. Ça fait maintenant au moins 8 ans et au moins 10 interventions pour quelques dizaines de centimètres de câble plus tard. Je ne parle même pas des interventions chez des voisins qui ont les mêmes problèmes que nous depuis des années. Apparemment le constat du sous-traitant ne parvient jamais chez Orange, soit Orange pense que changer le câble entièrement leur coûte trop cher. Or je me demande si ça n'aurait pas été moins cher pour Orange d'avoir changé le cable complètement il y a quelques années au lieu de changer un petit bout à chaque fois. Chaque intervention dure au moins une demie journée pour une équipe de 2 personnes plus mini-pelle.

J'attends impatiemment la réparation définitive du câble, si possible avant l'arrivée de la fibre.

Re: Re : Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

PaysB — Thu, 30 Apr 2020 16:55:58 GMT

Je reviens vers vous. Le problème est revenu, plus de connexion du tout. Je ne sais plus quoi faire ...

Re: Re : Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

melet39 — Fri, 01 May 2020 07:07:52 GMT

bonjour @PaysB

merci de ton suivi,malheureusement re négatif,on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier revienne vers toi,en attendant appel au 3900

bonne journée

Re : Retour: Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

JChristophe_L — Sat, 02 May 2020 12:09:40 GMT

Bonjour @PaysB

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est toujours en cours. Nos équipes techniques me précisent que des travaux sur notre réseau sont nécessaires, rallongeant votre délai de rétablissement. Une fois ceux-ci réalisés, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé . J'attends votre retour.

bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Retour: Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

melet39 — Sat, 02 May 2020 13:32:31 GMT

bonjour @PaysB

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Retour: Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

PaysB — Wed, 13 May 2020 09:24:14 GMT

Nous sommes maintenant le 13 mai. Le problème devrait être réglé le 11 mai à 18h au plus tard. Situation actuelle : ligne toujours en panne. pas d'internet, ni téléphone, ni TV. Etat du dossier de dépannage : << Une intervention était prévue le lundi 11 mai 2020. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement >>. Assistance Orange toujours injoignable. Impossible de faire une reclamation sur le site web, le site tourne en rond et me redirige tout le temps vers le dossier de dépannage en cours

Je vous dit pas combien de frais j'ai eu pour avoir accès à Internet par 4G chez d'autres fournisseurs, j'ai largement dépassé mes forfaits et je n'ai pas d'abonnements mobile chez Orange ou Sosh.

Je n'ai toujours pas eu de geste commerciale de la part d'Orange. Un prélèvement de €42,99 tous les mois pour une connexion qui ne fonctionne pas depuis des semaines !!!

Si dans les prochains 5 jours ma ligne ne sera pas rétablit, je vais suspendre le prélèvement automatique de mon abonnement . Je ne vois pas d'autre solution pour le moment.

Re: Re : Retour: Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

melet39 — Wed, 13 May 2020 15:22:32 GMT

bonjour @PaysB

on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier

cdt

Re: Re : Retour: Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

JChristophe_L — Wed, 13 May 2020 15:28:44 GMT

Bonjour @PaysB

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et le délai de rétablissement a été rallonge, car une demande d'autorisation de type génie civil a été envoyée par nos services. Nous sommes en attente de cet accord pour pouvoir réaliser les travaux nécessaires.
C'est pour ces raisons que le délai annoncé est aussi éloigné. Je suis désolé de ce désagrément. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de service, je peux vous proposer l'envoie d'une Airbox.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Retour: Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

PaysB — Sat, 19 Sep 2020 10:53:12 GMT

Nous sommes maintenant le 19 septembre. Ma ligne était finalement rétablie le 20 mai. Mais hélas, depuis j'ai subi encore 2 grosses pannes. La première a commencé le 13 août jusqu'au 20 août. La deuxième panne qui a commencé le 12 septembre est toujours en cours et personne ne peut me dire combien de temps la réparation prendra cette fois.

Aucune communication de la part d'Orange, seulement une phrase générale : <<L’intervention programmée est maintenue, nous vous prions de patienter>>. Aucune date de fin, aucun délai, aucune solution.

Le câblage jusqu'à ma maison est de très mauvaise qualité depuis des années. Les travaux de type génie civil promis au mois de mai n'ont toujours pas été effectués.

En plus je n'ai toujours pas reçu le dédommagement de 41€ qui m'a été promis le 22 mai dernier par le service réclamations d'Orange (Référence 11387524). J'ai relancé ce dédommagement QUATRE FOIS et je n'ai eu AUCUNE réponse.

Bref cette situation est devenue vraiment scandaleuse et inacceptable. Depuis début mars j'ai passé de nombreuses semaines sans Internet, ni téléphone fixe, ni télévision. Et ce dans une période qui est déjà très difficile pour notre famille avec deux adultes qui sont en télétravail en permanence, et deux ados au lycée qui ne peuvent pas accéder les systèmes de leurs écoles depuis notre domicile.

J'exige maintenant une solution définitive et une réparation durable de ma ligne dans la semaine à venir. Et un dédommagement plus élevé que les 41€ qui m'a été promis initialement, mais que je n'ai toujours pas reçu. En absence de ça je vais contacter le médiateur des communications électroniques et je vais faire bouger mes réseaux sociaux un peu. J’en ai vraiment MARRE !!!!

Re: Re : Retour: Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 11:35:30 GMT

bonjour @PaysB

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier qu'il voit ton message

bonne journée

Re: Re : Retour: Des pannes de ligne sans cesse, service client injoignable

JChristophe_L — Mon, 21 Sep 2020 11:02:12 GMT

Bonjour @PaysB

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe