sujet Re: Dossier de dépannage dans ma connexion

Dossier de dépannage

nogani — Wed, 29 Apr 2020 15:44:48 GMT

Bonjour ,

Depuis le jeudi 23 avril nous n’avons plus accès à internet , télé et j’en passe

(Nous somme sur une livebox 4 )

j’ai donc pris la démarche de faire un dossier dépannage , Une intervention était prévue le lundi 27 avril , bien sûr aucun technicien n’est venu , aucun SMS et appelle.

Alors je voudrai savoir comment pourrai je relancer mon dossier dépannage car aucune autre date n’est prévue pour une autre intervention sachant qu’elle ce passe à l’extérieur .

Merci , bonne journée

Re: Dossier de dépannage

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 16:00:33 GMT

bonjour @nogani

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Dossier de dépannage

Nicolas_M — Thu, 30 Apr 2020 08:17:20 GMT

Bonjour @nogani,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Dossier de dépannage

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 09:12:43 GMT

bonjour @nogani

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Dossier dépannage

JChristophe_L — Thu, 30 Apr 2020 17:38:02 GMT

Bonjour @nogani

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cour. N'ayant pas d’information complémentaire sur le délai de votre rétablissement, j'ai fait le nécessaire et relancer les équipes techniques de votre région, pour vous informer de l'évolution de vos repartions. Je vous invite à patienter et pour votre continuité de services, je peux vous activer 200 Go de Data, pour un partage de connexion si vous possédez un mobile Orange ou Sosh. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer son numéro en message privé .

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Dossier dépannage

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 18:41:08 GMT

bonjour @nogani

au cas ou accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Dossier dépannage

nogani — Fri, 01 May 2020 11:44:42 GMT

Bonjour ,

merci de votre retour , combien de temps devrons nous attendre approximativement ?
Merci bonne journée

Re: Re : Dossier dépannage

melet39 — Fri, 01 May 2020 16:31:08 GMT

bonjour @nogani

tu auras un retour du webconseiller lorsqu'il aura plus d'infos

bonne soirée

Re: Re : Dossier dépannage

JChristophe_L — Tue, 05 May 2020 11:49:28 GMT

Bonjour @nogani

J'ai vérifié votre ligne, suite à l'intervention du technicien et je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
j'attends votre retour
Bonne journée,

Jean Christophe

Re: Re : Dossier dépannage

melet39 — Tue, 05 May 2020 11:54:53 GMT

bonjour @nogani

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bon après midi

Re: Dossier de dépannage

ETANGOR — Mon, 18 May 2020 17:57:45 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation depuis le 18 avril. Intervention programmée le 21 avril, personne n'est venu. Au moins une dizaine d'appel au 3900 avec toujours la même réponse rassurante "on vous rappelle lundi ou mardi" sans qu'il n y ait jamais aucun appel. J'ai tenté de passer par une boutique : j en sors avec une r box mais pour le dépannage, débrouillez vous avec le 3900. Les méthodes de Orange sont tout simplement scandaleuses. Il est impossible de connaître l évolution de votre dossier de dépannage. Cerise sur le gâteau : 2 techniciens sont venus voilà 2 semaines environ. Après 5 mn d intervention, un appel de leur patron pour leur demander de partir : l intervention ne sera pas payée par Orange. Il est impossible de communiquer avec qui que ce soit ... et pourtant vous payez cher ! Au secours ! Bon courage.

Re: Dossier de dépannage

melet39 — Tue, 19 May 2020 05:53:58 GMT

bonjour @ETANGOR

merci de ton retour,on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller qui est sur ce fil

bonne journée

Re: Dossier de dépannage

JChristophe_M — Tue, 19 May 2020 14:21:01 GMT

Bonjour @ETANGOR

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Dossier de dépannage

melet39 — Tue, 19 May 2020 16:52:30 GMT

bonjour @ETANGOR

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt