sujet Re : débit VDSL trop bas dans ma connexion

débit VDSL trop bas

molko1978 — Mon, 28 Jul 2014 08:26:52 GMT

Bonjour tout le monde.

je viens vers vous parceque depuis plus de 8 jours, j'ai migré vers une offre VDSL afin d'avoir un debit supérieur pour enfin pouvoir regarder la tv orange et surefr sur internet en même temps (chose impossible à l'heure actuelle)

je suis bien passé au vdsl (synchro livebox) mais mon débit n'a pas bougé d'un iota.

voici les données de connexions relevées ce matin.

Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
712 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7776 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.9 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

quand je fais un test d'éligibilité sur dégrouptest j'ai ce résultat.

central téléphonique : COLPO
longueur de ligne :940 mètres
affaiblissement théorique : 9.682dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.35 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 47.45 Mbps

pour info,

la livebox est branchée directement sur la prise DTI, toute seule sur la prise murale, aucun appareil électrique à proximité.

j'ai fais quelques test entre pc et livebox, je ne dépasse pas 1ms en requete ping

le test a été effectué avec mon portable branché en ethernet.

aucun autre équipement n'étaient branchés au même moment

il y aurait un probleme sur ma ligne ? dsltest trouve que je suis en offre 18megamax

merci pour votre aide

Re : débit VDSL trop bas

gecko — Tue, 29 Jul 2014 08:57:49 GMT

Salut molko1978

à mon avis ta migration vdsl n'est pas effective

dans les caractéristiques de connexion de ta box (192.168.1.1) tu dois trouver type de synchro et si vdsl ça doit être mentionné (bon sur nouveau firmware je trouve plus cette info)

regarde ça et contacte 3900

Re : débit VDSL trop bas

molko1978 — Tue, 29 Jul 2014 11:19:37 GMT

Bonjour,

merci pour ton aide,

ma Livebox est bien synchronisée en vdsl dans les paramètre.

se peut il que ma ligne soit bridée jusqu'à une date définie?
dans mes messages j'en ai un qui dit que mon offre sera effective le 4 août, mais j'en ai reçu un autre plus tard me disant que mes services étaient activés.

Re : débit VDSL trop bas

gecko — Tue, 29 Jul 2014 16:05:03 GMT

Salut

tres etrange
ce serait bien si un web conseillé pouvait eclaicir

Re : débit VDSL trop bas

gilou11 — Wed, 30 Jul 2014 15:01:10 GMT

@molko1978,

Bonjour,

Avez-vous reçu une Livebox Play ? Si oui avez-vous branché le filtre XDSL fournit avec la Livebox Play ?

Cordialement.

Gilles.

Re : débit VDSL trop bas

molko1978 — Wed, 30 Jul 2014 20:44:41 GMT

Bonsoir,

oui j'ai bien une Livebox plat, le filtre xdsl fourni est en place depuis le début.

Re : débit VDSL trop bas

molko1978 — Thu, 31 Jul 2014 10:16:50 GMT

Bonjour,

j'ai fait quelques test de debit ce matin, je suis à 5 mb en descente et 20 kb en montée.
si je mets en route le décodeur orange sur une chaine sd, je tombe à 200kb
j'ai l'impression d'être revenu 10 ans en arrière avec du 128k

Re : débit VDSL trop bas

gilou11 — Thu, 31 Jul 2014 12:11:21 GMT

@molko1978,

Bonjour,

Combien de prises téléphoniques utilisez-vous à votre domicile ?

Bonne journée.

Gilles.

Re : débit VDSL trop bas

molko1978 — Thu, 31 Jul 2014 18:28:20 GMT

Je n'utilise aucune prise téléphonique a part la dti, il n'y en a qu'une autre le câble fait a peine 1 mètre.

Re : débit VDSL trop bas

gilou11 — Fri, 01 Aug 2014 12:08:57 GMT

@molko1978,

Bonjour,

Pourriez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) afin que j'accède à votre dossier ?

Bonne journée.

Gilles.

Re : débit VDSL trop bas

molko1978 — Sun, 03 Aug 2014 16:17:10 GMT

Bonjour,

je vous ai envoyé mes coordonnées par MP,
j'attends de vos nouvelles la semaine prochaine.

merci

Re : débit VDSL trop bas

gilou11 — Mon, 04 Aug 2014 11:52:55 GMT

@molko1978,

Bonjour,

J'ai fait une manipulation technique à distance. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre Livebox Play.

Cordialement.

Gilles.

Re : débit VDSL trop bas

molko1978 — Mon, 04 Aug 2014 14:31:32 GMT

bonjour,

j'ai bien fait un arret/marche sur ma livebox, cela n'a eu aucune incidence.

je tourne toujours à 6.5mb en descente et 0.15mb en montée

merci

Re : débit VDSL trop bas

gilou11 — Mon, 04 Aug 2014 15:11:32 GMT

@molko1978,

Avez-vous une prise de Test DTI à votre domicile ? Si oui Pouvez-vous brancher votre Livebox sur la prise DTI ? Consultez le débit de votre ligne sur votre espace client et dans l'application votre Livebox.

Bonne journée.

Gilles.

Re : débit VDSL trop bas

molko1978 — Mon, 04 Aug 2014 16:13:37 GMT

je suis et ai toujours été connecté sur la prise DTI

pour info, voici les infos de débit de ma ligne d'après orange directement sur le site

votre accèshaut débit boosté en VDSL2

débit descendant

6.99 Mbit/s

débit montant

0.68 Mbit/s

Re : débit VDSL trop bas

gilou11 — Mon, 04 Aug 2014 16:50:19 GMT

@molko1978,

Je vous propose qu'un technicien intervienne à votre domicile afin de fiabiliser votre ligne. Si un défaut est détecté sur nos équipements, l'intervention sera gratuit. Si un défaut est constaté côté privé, le technicien fera un devis. En cas de refus, le déplacement est facturé 69 euros.

Cordialement.

Gilles.

Re : débit VDSL trop bas

gecko — Mon, 04 Aug 2014 17:17:24 GMT

Salut

je sais plus si tu l as deja fait mais regarde ces 2liens

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/D%C3%A9bit-VDSL2/m-p/112619

http://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Voyant-rouge/m-p/174647#M14419

Re : débit VDSL trop bas

gecko — Mon, 04 Aug 2014 17:17:35 GMT

Re : débit VDSL trop bas

molko1978 — Mon, 04 Aug 2014 19:13:37 GMT

Oui j'avais déjà regardé les autres sujets.

pour résumer.
je suis branché sur la prise dti qui est la première
mon débit plafonne à 6,5 mb en descente et 20kb en montee
oui c'est bien 20kb il n'y a pas de faute de frappe.
selon tous les tests que j'ai fait je pourrait normalement espérer 30 mb en descente et plus d'un mb en montee.
aujourd'hui pour poster une vidéo de 30mb sur Facebook il me faut plus de 2 heures, je ne peux pas utiliser le cloud orange dans ces conditions.
la situation est la même que je sois en wifi ou en Ethernet.
la box est neuve, elle a tout juste 2 semaines.
j'ai testé plusieurs cables de liaison box-prise T, celui d'origine ne fonctionne pas, les autres fonctionnent tous .

donc pour répondre à gilou11, oui je veux bien l'intervention d'un technicien.

autre chose qui a son importance, mon pc est "propre" je viens de le remettre en configuration usine.

Re : débit VDSL trop bas

gilou11 — Tue, 05 Aug 2014 07:29:45 GMT

@molko1978,

Bonjour,

Les plages de Rendez-vous disponibles pour l'intervention technique sont du Lundi au Vendredi de 08:00 à 13:00 et de 13:00 à 18:00.

Pour cette semaine : il reste Vendredi après-midi.

Merci de faire part de vos disponibilités par message privé.

Gilles.