sujet Re: panne dans ma connexion

panne internet

paone — Wed, 22 Apr 2020 06:26:26 GMT

Depuis le dimanche 12 Avril ( nous sommes le 22 = je n' ai plus de connexion internet , plus de téléphone fixe ni de télévision . J' ai contacté une première fois le 3900 qui après m' avoir fait faire plusieurs manipulations qui ont toutes échouées m'a proposé de me faire parvenir une nouvelle box que j' ai effectivement reçue dans les délais ; mais le changement de box n' a rien résolu ... les voyants clignotent et la panne persiste . J' ai donc recontacté le 3900 sans obtenir diagnostic , on me dit que j' ai un dossier en cours ?Or je travaille en télétravail et j' aurai vraiment besoin d' une remise rapide en état .

Merci de votre aide .

Re: panne internet

Daniel35 — Wed, 22 Apr 2020 06:44:23 GMT

Bonjour aussi..!! @paone

Ici dans ce forum d'entraide entre clients on ne peut rien pour ta panne.

Relance Orange. Mais en ce moment ils priorisent suivant les urgences ou cas prioritaires.

Si ton contrat prévoit le service 24 h garanti, demande des Go datas sur un contrat mobile. Et partage de connexion.

Cordialement
Daniel35
.

Re: panne internet

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 06:45:44 GMT

bonjour @paone

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : panne internet

JChristophe_L — Thu, 23 Apr 2020 16:41:26 GMT

Bonjour @paone

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : panne internet

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 16:51:27 GMT

bonjour @paone

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: panne internet

paone — Tue, 28 Apr 2020 17:05:23 GMT

Bonsoir et merci .

Je relance mais j' ai l' impression de ne pas être entendue ....

Re: Re : panne internet

paone — Tue, 28 Apr 2020 17:08:13 GMT

merci de votre réponse .

Je vais vous faire parvenir ces renseignements car 15 jours plus tard j' en suis toujours au même point .

Bonne soirée .

Re: panne internet

Nicolas_M — Tue, 28 Apr 2020 17:10:00 GMT

Bonsoir @paone

Je constate qu'une intervention à été planifiée.

Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. Si cette intervention n'est pas suffisante et que le technicien doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: panne internet

paone — Tue, 28 Apr 2020 18:54:36 GMT

Bonsoir et merci de votre message qui me donne une lueur d' espoir .

Enseignante en collège j' ai besoin chaque jour de mettre mes cours en ligne et de communiquer avec mes élèves et l' administration de mon établissement . avec mon mobile mon travail n' est pas" top"du tout , et avec le confinement je ne peux me déplacer ...

Bien cordialement .

Re: panne internet

Thierry124 — Wed, 29 Apr 2020 10:47:24 GMT

Bonjour,

Chez moi même problème à partir du 22/4.

Tous les voisins dans mon chemin sont sans internet et doivent aussi travailler via télé-travail donc ne savent plus travailler.

Orange ne bouge pas.

Re: panne internet

melet39 — Wed, 29 Apr 2020 14:32:11 GMT

bonjour @Thierry124

attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: panne internet

paone — Thu, 30 Apr 2020 06:38:47 GMT

Bonjour ,

Effectivement un technicien est bien venu ,a constaté la panne chez moi puis a tenté d' intervenir mais le local où il voulait faire des vérifications était fermé et seul le personnel d' Orange en possède la clé -lui était un sous-traitant -.....conclusion il faut attendre jusqu'à au moins lundi .....

Patience ...

Bon week-end .

Re: panne

JChristophe_M — Thu, 30 Apr 2020 11:04:26 GMT

Bonjour @paone

Je constate que votre Livebox est connectée depuis ce matin. Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: panne

Thierry124 — Thu, 30 Apr 2020 11:39:44 GMT

Mon livebox est connecté depuis des années.

C'est la ligne qui est coupée quelque part à l'exterieur dans le chemin.

Re: panne

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 14:53:12 GMT

bonjour @Thierry124

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: panne

paone — Thu, 30 Apr 2020 19:02:17 GMT

Bonsoir , tout fonctionne effectivement depuis ce matin ; le technicien est revenu , ce n'était pas " grand chose " m' a-t-il dit .

Merci de l' attention que vous avez apporté à mon problème .

Cordialement.

Re: panne

melet39 — Fri, 01 May 2020 08:19:10 GMT

bonjour @paone

merci de ton retour

bonne journée

Re: panne

JChristophe_L — Sat, 02 May 2020 12:36:51 GMT

Bonjour @paone

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Jean Christophe

Re: panne

Thierry124 — Thu, 14 May 2020 10:17:08 GMT

Trois semaines sans internet déjà.

Le service technique a déjà promis 3 fois l'intervention d'un technicien mais rien ne bouge, ils ne viennent jamais.

Vraiment scandaleux!

Re: panne

melet39 — Thu, 14 May 2020 12:08:41 GMT

bonjour @Thierry124

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt