sujet Re: Re : Panne livebox dans ma connexion

Panne livebox depuis une semaine

Thomas76960 — Thu, 30 Apr 2020 09:57:57 GMT

Bonjour impossible d'avoir au téléphone ou par mail le service client sa fait une semaine je suis en panne de box. J'ai eu un conseiller la semaine dernière je devais recevoir une nouvelle box je n'est pas de nouvelles depuis...

Re: Panne livebox depuis une semaine

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 10:00:42 GMT

bonjour @Thomas76960

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne livebox depuis une semaine

Thomas76960 — Thu, 30 Apr 2020 10:10:57 GMT

Bonjour j'ai bien insisté au 3900 je tombe sur un robot qui a enregistré ma demande il doivent me rappeler depuis 2 jours j'ai aussi envoyé un mail aucune réponse pour l'instant. J'ai bien le service 24h 200go 4g sur mon portable en attendant vu que j'avais déjà eu un conseiller la semaine dernière je devais avoir une nouvelle box depuis j'ai aucune nouvelle

Re: Panne livebox depuis une semaine

Vanessa_M — Thu, 30 Apr 2020 10:17:45 GMT

Bonjour @Thomas76960,

Je vous propose mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Vanessa

Re: Panne livebox depuis une semaine

Thomas76960 — Thu, 30 Apr 2020 10:24:41 GMT

C'est fait merci

Re : Panne livebox

JChristophe_L — Thu, 30 Apr 2020 13:56:19 GMT

Bonjour @Thomas76960

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et votre Livebox est en cours de livraison.

Vu la situation actuelle, les délais postaux sont allongés. Je suis désolé de ce désagrément et je vous invite à patienter.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne livebox

Thomas76960 — Thu, 30 Apr 2020 14:19:09 GMT

Ok merci bonne journée

Re: Re : Panne livebox

melet39 — Fri, 01 May 2020 06:44:27 GMT

bonjour @Thomas76960

tiens nous au courant après réception

bonne journée