sujet Re: Plus de connexion dans ma connexion

Plus de connexion

Serge59500 — Wed, 25 Mar 2020 09:44:20 GMT

Bonjour

Je vous explique mon problème. J’ai effectuer un déménagement le 24 Février dont les services Orange été prévenue afin de faire le transfert de la fibre à notre nouvel appartement (qui se trouve en plus dans la même résidence, on a juste changer d’étage), un rendez-vous avais été pris avec un technicien le 4 Mars pour finaliser notre connexion hors il n’est pas venu, un autre rendez-vous a donc été pris pour le 21 Mars. Entre temps orange (avant le confinement) nous a prêter une AirBox 4G afin de gérer tout ce qui étais emails et administratif. Et depuis nous n’avons toujours pas de connexion fibre, plusieurs conseillers nous on affirmer que notre dossier été en cours, mais du fait du confinement il serait difficile aux techniciens de venir poser la fibre, hors il y a pas besoin de venir sur place vue qu’on à déjà le raccordement et le boitier sorti fibre et que la box est déjà relier à celle-ci.

Depuis ce jour nous attendons toujours une intervention de la par d’Orange pour valider notre connexion et ce n’est pas avec une AirBox qu’on ira loin. Nous n’avons depuis 30 jours plus de TV, Téléphone et bien entendu internet. Mon épouse et moi même sommes des personnes âgées de 82 et 87 ans et notre fils qui vie avec nous qui lui ne peut absolument pas effectuer son télétravail. Nous perdons vraiment patience du fait qu’on soit isoler dû au confinement et sans téléphone, tv etc.

Imaginez un peu l'inquiétude de la famille qui sont sans nouvel depuis tout ce temps.

Donc je résume, l’appartement est fibré, la box est déjà relier à la sorti fibre, sur le site d’orange le statut est “en cours de connexion” il y a plus qu’à valider et pas besoin de contact direct avec un technicien, sachant qu’un dénommé Mr Carion du service technique devais nous appeler afin de trouver une solution (sans suite) et je comprend pas que ça puisse traîner autant.

En principe je reste fidèle à Orange mais il serait dommage que nous passions à la concurrence.

En espérant qu’un conseiller puisse enfin prendre en compte notre détresse.

Cordialement.

Re: Plus de connexion

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 09:49:18 GMT

bonjour @Serge59500

insiste au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de connexion

Serge59500 — Wed, 25 Mar 2020 12:36:03 GMT

Merci à vous Melt mais les temps d'attente au 3900 sont horrible et je perd patience hélas depuis un mois...

Re: Plus de connexion

melet39 — Wed, 25 Mar 2020 12:54:53 GMT

re @Serge59500

pour avoir un conseiller au 3900,il faut changer de mot clé à chaque fois,sinon espérons le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de connexion

Serge59500 — Wed, 25 Mar 2020 15:52:15 GMT

Même en changeant de mots clé j'obtient rien, moi, ma femme et mon fils nous sommes tombés d'accord pour passer à Free, Orange au vue des circonstances actuelles ne sont plus du tout capable d'assurer quoi que ce soit, j'attend encore 2 jours ensuite on part...

Re: Plus de connexion

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 14:27:35 GMT

bonjour @Serge59500

personnellement lorsque l'on me demande l'objet de mon appel je dis résiliation

bon après midi

Re: Plus de connexion

PascalA — Thu, 26 Mar 2020 16:05:17 GMT

Bonjour @Serge59500

Je viens de prendre connaissance de votre message qui suscite mon intérêt.
J'ai bien compris votre situation.
La conjoncture actuelle est tout à fait exceptionnelle.

Je vous invite malgré tout, à me communiquer les informations suivantes, en message privé, si je peux faire quelque chose pour vous à distance, je n'hésiterais pas une seconde.

--- Votre nom, prénom, adresse, numéro de mobile ainsi que votre numéro de ligne fixe support internet.

Quelques informations importantes :

Afin de respecter les consignes de confinement, nos boutiques sont temporairement fermées.
Pour toute demande d'information, changement d'offre, achat, merci de privilégier le site orange.fr ou l'application Orange & moi qui reste disponibles.
En cas de besoin, nous ferons le maximum, compte tenu de la situation, pour répondre à vos appels au 3900.

Je vous souhaite beaucoup de courage en ces moments particulièrement difficiles.

PascalA

Re: Plus de connexion

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 16:40:06 GMT

bonsoir @Serge59500

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Plus de connexion

Serge59500 — Thu, 26 Mar 2020 19:41:08 GMT

Bonsoir

Voila j'ai envoyer toute les infos demander

Merci Melet

Re: Plus de connexion

melet39 — Fri, 27 Mar 2020 07:37:51 GMT

bonjour @Serge59500

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Plus de connexion

Serge59500 — Sat, 28 Mar 2020 09:05:59 GMT

Bonjour

Bon toujours pas de réponse du webconseiller, ça commence à faire long, 1 mois et une semaine sans internet et en confinement....

Re: Plus de connexion

melet39 — Sat, 28 Mar 2020 14:48:04 GMT

bonjour @Serge59500

comme cela fait que 2 jours que le webconseiller @PascalA a tes infos,tu auras un retour à partir de lundi

cdt

Re: Plus de connexion

PascalA — Mon, 30 Mar 2020 15:30:31 GMT

Bonjour @Serge59500

Je ne vous oublie pas. Simplement, les délais de réponses sont rallongés, vous comprenez certainement pourquoi...

J'ai bien transmis votre réclamation à un niveau supérieur pour étude des faisabilités, comme je vous l'ai indiqué.
Encore un peu de patience avant leur contact mail, message ou téléphone.

Bon courage.

PascalA

Re: Plus de connexion

Serge59500 — Mon, 30 Mar 2020 18:34:13 GMT

Merci beaucoup et je comprend très bien vue la situation.

Re: Plus de connexion

Serge59500 — Wed, 08 Apr 2020 14:02:19 GMT

Bonjour,

Bon toujours pas de contact avec le service technique (sachant qu'on a eu la facture Fibre du mois de Mars et Avril, je trouve ça gonfler de nous faire payer la fibre alors qu'on la toujours pas réactiver et la ça deviens insupportable...)

Mise à part ça, je viens pour autre chose (et comme toujours des soucis) Mon fils à acheter un routeur Wifi 4G+ de la marque TP-Link Archer MR600 (compatible biensur avec Orange) et moi de mon coter j'ai commander une 2e carte sim pour le mettre dans le routeur afin d'avoir internet.

Hors rien ne fonctionne, le routeur reconnais la carte sim mais pas de connexion internet donc si vous avez un tuto ça serais fortement sympas de votre part (vue que pour notre connexion fibre c'est peine perdu va falloir attendre vraiment la fin du confinement)

Cordialement

Re: Plus de connexion

PascalA — Wed, 08 Apr 2020 15:15:16 GMT

Bonjour
@Serge59500

Je viens de consulter les informations de votre dossier, je vous confirme l'envoi effectivement d'une carte Multi-sim et son activation a été créée aujourd'hui avec succès dans nos applications.

Je ne connais pas votre installation précisément, je ne peux vous répondre sur le système du routeur acheté par votre fils. Vous devez avoir une assistance technique, je suppose, pour l'installation de cet appareil.

Si j'arrive à avoir des tutos ou des infos complémentaires, un technicien ou moi-même reviendra vers vous.

Je tiens également à vous rassurer sur le fait que tant que votre installation Fibre ne sera pas finalisée, vous serez automatiquement dédommagé pour la période en question.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension et vous prie de croire en notre entière mobilisation dans ce contexte particulier.

Je vous souhaite une excellente journée, prenez soin de vous.

PascalA

Re: Plus de connexion

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 06:43:46 GMT

bonjour @Serge59500

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Plus de connexion

Serge59500 — Thu, 16 Apr 2020 13:07:28 GMT

Bonjour

Donc toujours pas de nouvelles de mon coter pour le rétablissement de ma ligne Fibre (en espérant que le 11 Mai sera favorable suite au dé-confinement progressif)

Sinon je n'arrive toujours pas et ni mon fils à configurer le routeur 4G+ avec la carte multi-sim (tout est reconnu mais pas d'accès à internet)

Sinon on a bien une airbox de prêt mais impossible de la recharger vue qu'on arrive pas à le mettre dans mon contrat pour sa gestion (il reconnait pas le code confidentiel qu'il y a sur ma facture)

Donc la j'utilise toujours mon mobile comme support modem mais les 200 Go offert seront d'ici la vite parti hélas.

Si vous pouviez voir mon dossier et gestion contrat ou figure l'Airbox en question.

Merci d'avance.

Cordialement

Re: Plus de connexion

melet39 — Thu, 16 Apr 2020 13:30:40 GMT

bonjour @Serge59500

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif,en attente du webconseiller @PascalA pour l'airbox,demande un envoi au 3900 et pour le mobile,voir ici

https://boutique.orange.fr/mobile/options/internet-plus-200GoFNB-Offert

cdt

Re: Plus de connexion

PascalA — Fri, 17 Apr 2020 13:02:04 GMT

Bonjour @Serge59500

Je reviens vers vous car je viens de rattacher votre contrat clé/internet pour une gestion optimale.

Je vous invite à consulter les différentes informations de vos différents contrats.

En ce qui concerne le code d'accès (jour et mois de votre naissance, exemple : né un 4 février --- code 0402).

Vous pouvez désormais tout gérer en ligne via votre Espace client en vous identifiant en fonction de chaque contrat.

Très bon week-end à venir.

Pascal A