sujet Re: Formulaire intervention dans ma connexion

Formulaire intervention

Chlo2112 — Sat, 02 May 2020 08:13:14 GMT

Bonjour,

J'avais fais la démarche pour installer la fibre chez moi, mais ayant des problemes avec les gaines cette dernière n'a pas pu être installée.

Le technicien m'a transmis une fiche d'intervention mentionnant le problème de gaine mais je ne l'a retrouve pas.

Y a t il un moyen de retrouver cette fiche d'intervention ?

Merci

Re: Formulaire intervention

melet39 — Sat, 02 May 2020 08:27:52 GMT

bonjour @Chlo2112

reprends contact avec le service client

cdt

Re: Formulaire intervention

JuanLucas38 — Sat, 02 May 2020 08:33:32 GMT

Bonjour @Chlo2112

@melet39

Si tu étais déjà client Orange avant de demander la fibre tu as du ouvrir un dossier de dépannage SAV

Regarde sur on espace client dans la rubrique "Offre" si tu retrouve ce dossier SAV

Re: Formulaire intervention

Chlo2112 — Sat, 02 May 2020 08:41:48 GMT

Non je n'étais pas client à ce moment

Re: Formulaire intervention

JuanLucas38 — Sat, 02 May 2020 08:49:07 GMT

@Chlo2112

OK mais est-ce que tu as accès à ton espace client ou pas.?

Il faut passer par le portail Orange et s’identifier avec ton adresse mail et mot de passe orange

Re: Formulaire intervention

Chlo2112 — Sat, 02 May 2020 08:59:48 GMT

Oui j'ai accès à mon espace client, mais je n'ai rien dans l'onglet SAV. Ça me met juste que j'ai une commande en cours et qu'ils attendent le raccordement à la fibre pour activer ma ligne.

J'ai appelé le service client qui m'a redirigé vers le site repères-travaux.orange.fr mais je n'ai pas retrouvé le formulaire du technicien indiquant qu'il n'a pas pu me raccorder à la fibre.

Re: Formulaire intervention

JuanLucas38 — Sat, 02 May 2020 09:57:27 GMT

@Chlo2112

Repère-travaux.orange.fr est un site "généraliste" et non "personnalisé" donc tout se qui se trouve sur ce site est "général" donc tu ne trouvera aucune information personnelle, tout est dans l'espace client dans ce cas.