sujet Re: Débit ADSL très faible dans ma connexion

Débit ADSL très faible

ThomasPinelle55 — Sun, 19 Apr 2020 21:17:48 GMT

Bonjour à tous,

Ce sujet a sans doute déjà été évoque sur le forum mais je n'ai pas réussi à trouver une réponse adaptée à mon cas.

Pour information, mon installation électrique est entièrement neuve et mon tableau électrique ainsi que la box se trouvent au sous sol de ma maison.

J'observe de problème de lenteur lors mes différents connexions quelque soit l'heure. Le débit affiché sur la Livebox se situe entre 4 et 5 Mbps.

J'utilise le décodeur Orange pour regarder la TV (câble ethernet entre la box et la décodeur). En complément, j'ai aussi 2 Chromecasts (parfois utilisés en simultanés), un pont HUE, 2 smartphones et 2 pc portables.

Il y a un an j'avais investit dans un petit routeur qui m'avait permis de passer à 144Mbps (affichage dans les paramètres de connexion sur mon téléphone). J'ai récemment acheté un 2nd Chromecast et du coup j'ai aussi acheter un nouveau routeur Netgear R7000P. Je suis passé à un débit de 450 / 500 Mbps. Mais j'observe toujours des lenteurs de connexion. Je précise que depuis l'achat du premier routeur, le wifi de la box est désactivé.

Plusieurs questions:

Le débit de ma box est-il normal? Ou bien dois-je porter réclamation auprès d'Orange?

Le nouveau routeur est-il adapté à ma configuration et à mon utilisation?

Merci pour votre aide précieuse.

Re: Débit ADSL très faible

fredolerouge — Mon, 20 Apr 2020 03:56:44 GMT

salut @ThomasPinelle55

pour savoir si ton débit est normal, il nous faut du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et il faut bien prendre en compte le fait que plus tu as d'appareils connectés à l'instant "t", plus le débit sera réparti entre eux

de plus, que tu désactives le wifi de la box est une chose, mais le routeur doit être en mode "point d'accès" de sorte à ce que tous les appareils accèdent au réseau orange, mais surtout pour que le DHCP de la box puisse faire son boulot

Re: Débit ADSL très faible

ThomasPinelle55 — Tue, 28 Apr 2020 19:29:17 GMT

Bonjour @fredolerouge ,

Voici les éléments que j'ai pu récupérer.

Sur degrouptest,

central téléphonique : BAR‐LE DUC
longueur de ligne : 2620 mètres
affaiblissement théorique : 40.79dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX : 5.6 Mb/s

et sur la livebox

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
28 avril 2020, 17 h 27 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 04 h 00 m 56 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
729 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
4605 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
18.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Merci pour ton aide

Re: Débit ADSL très faible

fredolerouge — Wed, 29 Apr 2020 06:17:14 GMT

salut @ThomasPinelle55

ok merci pour les valeurs on y voit plus clair

déjà, un redémarrage récent, est il de ton fait ou c'est la box ?

parce que même si il n'y a aucune seconde erronée, ta marge qu bruit est vraiment élevée, et ton débit incohérent

tout cela indique des soucis de stabilité et en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit ADSL très faible

ThomasPinelle55 — Wed, 29 Apr 2020 16:21:30 GMT

Bonjour @fredolerouge ,

Le seul moyen que j'ai trouvé pour retrouver de la connexion c'est de rebooter manuellement ma livebox. Donc le redémarrage est bien de mon fait.

Toute l'électricité de la maison a été refait il y a 2 ans. A l'heure actuelle, je n'ai de branché en RJ45 que 2 ports sur la box (décodeur tv orange et routeur wifi).

Tu parles d'instabilité et c'est réellement ce que je constate. C'est à dire qu'à un moment de la journée j'ai 4 Mbps et 2 heures après quasi plus rien (hier j'ai constaté sur la box 928kbps).

Du coup le DLM de ma ligne serait désactivé si j'ai bien compris????

Encore merci pour ton aide.

Re: Débit ADSL très faible

fredolerouge — Wed, 29 Apr 2020 17:15:42 GMT

re @ThomasPinelle55

soyons clair sur le DLM et de son état

Chez toi il est activé et en mode bridage

qui dit installation neuve dit probablement DTI et réglette de distribution des RJ45

la box est elle branchée à proximité du DTI ou sur une prise ?

pourrais tu nous prendre une photo du branchement de ta box et du câblage des prises RJ45 ?

les photos n'apparaissent pas de suite, c'est normal, elles doivent etre validées par la modération

et instabilités, ce n'est pas ce que tu constates, mais bien des instabilités de connexion de la box

Re: Débit ADSL très faible

ThomasPinelle55 — Sat, 02 May 2020 13:12:37 GMT

Bonjour @fredolerouge

Voici la photo demandée.

La Box est bien branchée sur une prise dédiée sur le DTI.

Merci

Re: Débit ADSL très faible

fredolerouge — Sat, 02 May 2020 14:11:41 GMT

salut @ThomasPinelle55

ok pour la photo

à quoi est relié l'entrée DSL de la box, on voit un câble, mais pas d'où il vient

tu as une synchro ?

et il faut que tu détaches une des prises RJ45 du mur pour prendre une photo de son câblage

Re: Débit ADSL très faible

ThomasPinelle55 — Sat, 02 May 2020 14:58:17 GMT

Re @fredolerouge ,

L'entrée ADSL de la box est directement reliée au boitier DTI comme on peut le voir sur une des photos.

Sur la 2eme photo, on voit le câblage d'une prise RJ45.

Pour ce qui est de la synchro, désolé je ne sais pas ce que c'est????

Re: Débit ADSL très faible

fredolerouge — Sat, 02 May 2020 15:03:48 GMT

re @ThomasPinelle55

tous tes banchements sont OK, donc 3900 pour comprendre où se situe le problème, soit sur la box, soit sur la ligne

synchro = synchronisation de la box, simple raccourci de ma part

Re: Débit ADSL très faible

ThomasPinelle55 — Sat, 02 May 2020 15:09:32 GMT

Re @fredolerouge ,

Vu l'incompétence du 3900 qui ne se remet jamais en cause pour me préciser que le problème ne vient surtout pas de chez eux. Je vais quand même essayer de les rappeler une nième fois et je doute de leur efficacité.

Encore merci pour ton aide.

Re: Débit ADSL très faible

fredolerouge — Sat, 02 May 2020 15:11:35 GMT

salut @ThomasPinelle55

précises que tu es sur le DTI, et qu'ils testent le reste

ne les laisses pas t'embarquer dans le reste, précises tout d'entrée de jeu