sujet Re : Connexion dans ma connexion

Connexion

Mike6456 — Fri, 01 May 2020 10:27:53 GMT

Bonjour orange. J ai souscris un abonnement adsl chez vous et je ne reçois même pas 2 mega de débit je ne peux même pas avoir accès au replay ou à la vod. Le WiFi n est pas assez puissant non plus pour que j utilise mon abonnement netflix depuis mon pc. Au prix de l abonnement (40 euros) que me proposez vous ?

Merci.

Re: Connexion

fredolerouge — Fri, 01 May 2020 10:29:55 GMT

salut @Mike6456

nous te proposerons strictement rien du tout, puisque tu n'as aucun abonnement chez nous

parce que nous sommes clients comme toi

par conséquent, la notion de prix payé est ici nulle et non avenue

quant au débit, sans factuel, comment veux tu que l'on juge ?

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Connexion

jyjo29 — Fri, 01 May 2020 10:30:13 GMT

Bonjour @Mike6456

Vous n'êtes pas chez Orange mais sur un forum de clients

Voyez votre problème avec le 3900 ou par tchat ( espace client - contrats - vignette jaune )

Re : Connexion

JChristophe_L — Mon, 04 May 2020 12:35:31 GMT

Bonjour @Mike6456

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe