sujet Re: , dans ma connexion

très faible débit

Jjpbjpb — Tue, 05 May 2020 15:05:42 GMT

Bonjour, depuis le 13 avril après quatre interventions sur le terrain c'est-à-dire le poteau où se trouve le câble qui me relis à la ligne principale je ne reçois qu'un très faible débit qui est de l'ordre de 0,5 mb alors que précédemment je recevais jusqu'à 2mb j'habite dans la commune de Saussey(50200) et il n'y a toujours aucune amélioration je ne suis pas le seul soit relié à cette ligne principale qui a le même problème, je suis déficient visuel par conséquent l'internet m'est véritablement indispensable, merci de m'apporter une réponse à bientôt.

Re: ,

fredolerouge — Fri, 01 May 2020 10:37:23 GMT

salut @Jjpbjpb

nous autres clients n'allons pas pouvoir t'aider sur ce point

appelles le 3900

Re: ,

juste — Fri, 01 May 2020 12:45:08 GMT

Bonjour @Jjpbjpb

Pour savoir si c ' est ok ta ligne , il faudrait :

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant . ( Droits d ' auteur Mr Fredolerouge )

Cordialement .

Re: ,

fredolerouge — Fri, 01 May 2020 14:05:40 GMT

mon très cher @juste

@JuanLucas38

honnêtement, je ne sais pas si je dois en rire, ou teplaindre

si déjà tu pratiques le copier/coller, fais le à bon escient, pas n'importe comment ou n'importe quand

c'est en faisant n'importe quoi qu'on devient n'importe qui (Rémy Gaillard)

Re: très faible débit

Jjpbjpb — Tue, 05 May 2020 15:06:49 GMT

Bonjour merci pour ces renseignements très intéressants malheureusement ma vue ne me permet pas de trouver les éléments que vous me demandez merci encore.

Très cordialement

Re: ,

fredolerouge — Fri, 01 May 2020 16:57:22 GMT

salut @Jjpbjpb

comme je te l'ai dit, appelles le 3900 pour régler ça

Re: ,

JChristophe_L — Mon, 04 May 2020 12:37:56 GMT

Bonjour @Jjpbjpb

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: ,

melet39 — Mon, 04 May 2020 13:47:38 GMT

bonjour @Jjpbjpb

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt