sujet Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min dans ma connexion

Livebox perd connexion toutes les 5 min

Kusty — Fri, 01 May 2020 11:03:11 GMT

Bonjour,

Ma livebox 2 perd la connexion toutes les 5 min environs par période, j'ai essayé de changer les cables, les filtre, isoler chaque prises, un technicien est passé etc mais rien n'y fait, la box à moins d'un an.

Par période la box perd la connexion toutes les 5 mins pendant plusieurs jours, j'ai remarqué que lorsque j'appel orange ils font une vérification de la ligne suite à quoi la box redémarre et le problème est réglé pendant 3 ou 4 jours sans souci, et ensuite ça recommence et ainsi de suite.

Ca fait plusieurs mois que ça dure je ne sais pas comment régler ce problème, orange n'a pas l'air intéressé par le problème; que puis-je faire hormis changer de fournisseur pour avoir internet et potentiellement la tv ?

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

Kusty — Fri, 01 May 2020 11:06:08 GMT

C'est une livebox play et non une livebox 2

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

JuanLucas38 — Fri, 01 May 2020 11:29:54 GMT

Bonjour @Kusty

Comme ça à vu ne nez pas facile, il nous faut du factuel donc suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge pour en savoir un peu plus sur ta connexion :

__________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

________________________________________________________________________________________________

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

Kusty — Fri, 01 May 2020 11:51:40 GMT

Etat de la ligne DSL 2.1 statut du lien DSL actif 2.2 mode de synchronisation DSL VDSL 2.3 dernière synchronisation DSL 1 mai 2020, 13 h 35 m 2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 05 m 06 s Débit et marge au bruit 2.5 débit de synchronisation DSL montante 696 Kb/s 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 7968 Kb/s 2.7 marge de bruit liaison descendante 10.6 dB Indicateur de qualité de la ligne (erreurs) 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0 central téléphonique :BRIVE BERTHELOT longueur de ligne : 1077 mètres affaiblissement théorique : 17.66dB état de la ligne : ACTIVE débit maximum estimé VDSL2 : 23.7 Mb/s

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

Kusty — Fri, 01 May 2020 11:52:36 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
1 mai 2020, 13 h 35 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 05 m 06 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
696 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
7968 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

JuanLucas38 — Fri, 01 May 2020 11:58:39 GMT

@Kusty

Bon début mais il manque ma partie dégrouptest en violet dans mon message et ne cache surtout pas le nom du NRA c'est lui qui est essentiel dans l'analyse suivante.

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

Kusty — Fri, 01 May 2020 12:12:54 GMT

Elle était inscrite plus haut si je ne me trompe pas

central téléphonique : BRIVE BERTHELOT
longueur de ligne : 1077 mètres
affaiblissement théorique : 17.66dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 23.7 Mb/s

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

Kusty — Fri, 01 May 2020 12:39:41 GMT

en rentrant dans les détails du test j'ai ça

Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIF
Code Commutateur Local : 19031BER
Nom Commutateur Local : BRIVE BERTHELOT
Longueur de ligne : 1077 mètres
0/4 sur 1077 mètres
Distribution directe oui
Affaiblissement théorique : 17.66 dB
Débit descendant READSL : 0.5 Mb/s (65 ko/s)
Débit descendant ADSL : 2 Mb/s (256 ko/s)
Débit descendant ADSLMAX : 7.7 Mb/s (991 ko/s)
Débit descendant ADSL2 : 15.5 Mb/s (1985 ko/s)
Débit descendant VDSL2 : 23.7 Mb/s (3035 ko/s)

Caractéristiques du central :
Plaque ADSL : LIMO-1
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : non
Nombre d'abonnés approximatif : 14000
NRA compatible ADSL : oui
NRA compatible ADSL Max : oui
NRA compatible ADSL2+ : oui
NRA compatible ReADSL : oui

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

juste — Fri, 01 May 2020 12:39:59 GMT

Bonjour @Kusty @JuanLucas38

Ton débit n ' est pas bon pour du VDSL , as tu un boitier test DTI pour faire un essai à l ' arrivée de la ligne .

Tu écris un Tech est passé mais avec des mesures identiques il aurait dù trouver un problème de débit .

Ensuite

parce que en VDSL, dans tous les cas et par principe, la desserte domestique doit être nickel-chrome, alors si cela n'a pas été fait, le ménage sur cette partie s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il est au moins indispensable chez toi . ( droits d ' auteur @fredolerouge , mais pour payer les droits d ' auteur , je fais comment ) .

Cordialement .

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

JuanLucas38 — Fri, 01 May 2020 12:57:47 GMT

@Kusty

Désolé je n’avais pas vu mais il faut dire que c'était un peu en vrac

Coté NRA pas de souci il est bien dégroupé donc pas de saturation de lignes possible.

Par contre coté desserte domestique il y a du boulot, tu es loin d'avoir le débit optimal. La marge au bruit est élevée signe que le DLM est intervenu et à bridé le débit pour avoir une meilleure stabilité de ligne.

Il va falloir faire le tour de la desserte en suivant la liste ci dessous :

___________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

________________________________________________________________________________________________

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

Kusty — Fri, 01 May 2020 13:01:35 GMT

Un technicien est intervenu mais je n'ai pas eu de retour sur intervention

Je n'ai pas de boitier DTI ( je ne sais meme pas ce que c'est ^^ )

Coté prise téléphonique j'en ai deux

l'une est sans branchement dessus, l'autre est la livebox ( j'ai tester avec deux prises dont celle officielle ) et sans filtre.

Pas de condensateur dans l'une ni l'autre ( installation telephonique assez recente aux apparences )

La VDSL à fonctionnée pendant quelques mois sans jamais une déco, et la depuis 4 ou 5 mois ca n'arrête pas

Que puis-je faire ou que dois-je faire ?

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

JuanLucas38 — Fri, 01 May 2020 13:18:43 GMT

@Kusty

Coté prise téléphonique j'en ai deux

Et hop une de trop, il faut que tu trouve le moyen de débrancher celle qui ne sert pas.

Je n'ai pas de boitier DTI ( je ne sais meme pas ce que c'est ^^ )

Ça ressemble à ça :

Si tu as ça chez toi c'est sublime car les 2 prises sont branchés sur ce boitier il suffit de débrancher la bonne.

Pour la trouver tu débranches une paire de fil (bleu et blanc en général), si ta box fonctionne toujours tu as trouvé la bonne prise et tu laisse comme ça.

Si la box ne fonctionne plus, perdu c’était la mauvaise, tu débranches les 2 fils bleu et blanc restant et tu rebranches les 2 premiers et c’est fait, tu vois 10 minutes au total.

Pas de condensateur dans l'une ni l'autre ( installation telephonique assez recente aux apparences )

Ça c'est une très bonne nouvelle, touche à rien.

La VDSL à fonctionnée pendant quelques mois sans jamais une déco, et la depuis 4 ou 5 mois ca n'arrête pas

Et oui le cuivre est comme nous il vieillit, les connexions se desserrent etc...

Que puis-je faire ou que dois-je faire ?

Tout est dit entre ce message et le précédent ou tu as la liste des choses à faire, profite du confinement pour le faire ça fait passer le temps et ça peut être très très bénéfique pour ton confort sur internet.

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

Kusty — Fri, 01 May 2020 13:19:43 GMT

D'abord merci encore pour vos réponses

Je pensais avoir deux prises, j'en ai qu'une seule ( oui je sais ca fait 1 an que je suis en appartement ici et persuadé qu'il y en avait une dans la chambre ^^ )

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

Question 2 et 3 et 4 je suis en cable simple avec une prise simple, j'ai egalement le cable de la box et celui d'une ancienne avec filtre; sans trop m'avancer je pense avoir tester pas mal de cables differents, ceux actuels son vraiment neuf et je pense de bonne qualité).

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

Aucun condensateurs

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

Pas de vert de gris et j'ai écarter les lamelles de la prise male

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

Pas de rallonges, pas de multi prise, aucun appareil électrique à proximité

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Merci pour ces recommandations, la plupart sont dans les conseils orange et j'ai effectuer toutes ces recommandation sans succès, les valeurs que j'ai donné toute à l'heure sont celles avec ces recommandation je désespère

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

Kusty — Fri, 01 May 2020 13:25:11 GMT

ce qui m'échappe c'est l'irrégularitée de la panne, par exemple cette semaine j'ai eu je pense moins de 5 deconnexions en tout et pour tout.

Par contre depuis hier vers 23h ça n'arrête pas ( vraiment toutes les 5 min )

Et la de 14h30 à 15h30 ca commence a se calmer, mettons environs 1 déco toutes les 10 ou 15 min

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

JuanLucas38 — Fri, 01 May 2020 15:05:11 GMT

@Kusty

Le seul problème que je vois est que tu es en VDSL mais tu es à la imite de la longueur acceptable pour du VDSL c'est à dire 1000 m, ta ligne fait 1077 m.

Je serais toi je contacterai Orange pour basculer en ADSL, il est vrai que tu prendra un peu en débit :

Débit descendant ADSL2 : 15.5 Mb/s (1985 ko/s)
Débit descendant VDSL2 : 23.7 Mb/s (3035 ko/s)

Mais tu gagnera énormément en stabilité de connexion et c'est justement ça ton problème.

C'est vraiment à tenter.

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

Kusty — Sat, 02 May 2020 11:08:12 GMT

Je pense que je vais repasser ADSL, de toute facon mon débit descendant au mieux est a 1000ko/sec et en ADSL j'étais 900ko/sec, je paye juste un abonnement plus cher pour le meme service qui ne fonctionne pas.

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

Kusty — Sat, 02 May 2020 11:25:55 GMT

Le 3900 etant presque injoignable, un conseiller orange pourrait-il me repondre svp?

J'habite centre ville d'une ville de 50 000 habitant, la fibre est disponible pour la moitié des habitant, j'ai un debit descendant de 900ko/sec pour un tarif superieur a la fibre et des deconnexion toute les 5 min qui empeche non seulement de regarder la tv notamment mais je dois passer par une connexion de mon téléphone bouygues pour pouvoir travailler en tele-travail.

6 mois de prise de contact répétée avec orange ( je ne compte meme plus le nombre d'appel et intervention ) pour aucun résultat y compris avec intervention de technicien

Si orange ne sait pas assurer un service j'aimerai autant que orange me le dise honnetement et je change d'opérateur, cela devient pénible.

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

JuanLucas38 — Sat, 02 May 2020 13:26:57 GMT

@Kusty

Le eChat est disponible aujourd'hui.

Suis le lien ci dessous et attend l’apparition de la vignette jaune en bas à droite.

Clic dessus et tu pourra commencer un Chat

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

JChristophe_L — Mon, 04 May 2020 14:10:03 GMT

Bonjour @Neiss

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Livebox perd connexion toutes les 5 min

melet39 — Mon, 04 May 2020 14:56:14 GMT

bonjour @Neiss

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt