sujet Re: Débit anormalement faible dans ma connexion

Débit anormalement faible

Matthieu49400 — Tue, 05 May 2020 09:55:03 GMT

Bonjour, j'ai un problème de débit depuis quelque jour.
Voici un speedtest réaliser le 05/05/2020 à 11h17:

J'ai fais ce test en ayant désactiver tout les autres appareils et le wifi via l'interface orange.

Voici les informations système de ma box:

central téléphonique : VERRIE
longueur de ligne : 1684 mètres
affaiblissement théorique : 23.96dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 12.6 Mb/s

Re: Débit anormalement faible

fredolerouge — Tue, 05 May 2020 09:59:13 GMT

salut @Matthieu49400

déjà merci de nous avoir donné toutes les valeurs, et il est évident que tu as un souci

pourquoi un redémarrage récent ?

est ce toi qui a relancé ta box (et pourquoi) ou est ce la box qui a redémarré ?

parce que vu les valeurs,

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit anormalement faible

fredolerouge — Tue, 05 May 2020 10:01:43 GMT

re @Matthieu49400

pour le speedtest, il doit être effectué dans les conditions suivantes :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

mais ce n'est pas dans l'immédiat le plus important

Re: Débit anormalement faible

Matthieu49400 — Tue, 05 May 2020 10:47:48 GMT

Merci énormément pour ta réponse rapide et claire,

La box étais brancher sur un programmateur enfichable qui éteignais la box tout les jours ce qui devait être la cause du bridage, je l'ai donc enlever.

Concernant le bridage par le DLM, est ce qu'il est possible de le ré-initialiser en ré-initialisant la box a l’état d'usinage ou je doit forcement contacter l'assistance ?

Re: Débit anormalement faible

fredolerouge — Tue, 05 May 2020 12:10:08 GMT

salut @Matthieu49400

[...]
La box étais brancher sur un programmateur enfichable qui éteignais la box tout les jours ce qui devait être la cause du bridage, je l'ai donc enlever.

[...]

sauf orages ou absence prolongée, une box et son décodeur doivent rester alimentés, donc bonne idée d'avoir supprimé ce truc

concernant le reset usine, c'est une solution ultime à n'utilisant qu'en des circonstances précises, donc à éviter autant que faire se peut

concernant le DLM, il est impératif de faire tout ce qui est indiqué, nettoyage de a desserte domestique, et test de la ligne et de la box par l'assistance

et pour finir, seule l'assistance peut supprimer le bridage en réinitialisant ta connexion

mais il faut être certain à 500% qu'il n'y ait plus le moindre défaut, c'est pour ça que tu dois tout faire

Re: Débit anormalement faible

Matthieu49400 — Tue, 05 May 2020 12:48:04 GMT

J'ai contacté l'assistance pour qu'il supprimer le DLM, et après suppression j'ai retrouvé une connexion parfaitement stable.

Merci pour les informations.

Re: Débit anormalement faible

fredolerouge — Tue, 05 May 2020 13:10:30 GMT

re @Matthieu49400

non, pas supprimer le DLM, jamais ô grand jamais, juste réinitialiser la connexion pour que le bridage soit retiré

et qu'as tu fait chez toi ?