sujet Re: Re : Réparation du répartiteur dans ma connexion

Réparation du répartiteur

princess56 — Mon, 04 May 2020 16:57:50 GMT

Bonjour, nous n'avons pas de réseau depuis plusieurs jours car le répartiteur de notre zone géographique est endommagé.

Un chat avec ORANGE a annoncé l'intervention d'un technicien aujourd'hui avant 18H. Un SMS devait être envoyé à 18h au plus tard pour annoncer la reprise d'internet.

Aucune nouvelle du technicien et aucun réseau. Pas de SMS d'information bien entendu.

Comment télétravailler dans ces conditions? L'impossibilité de parler à un interlocuteur réel est inacceptable! Pourriez-vous svp nous informer et surtout assurer le service que nous payons plus cher que chez vos concurrents!!

Re: Réparation du répartiteur

melet39 — Mon, 04 May 2020 17:29:38 GMT

bonjour @princess56

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Réparation du répartiteur

JChristophe_L — Tue, 05 May 2020 12:24:22 GMT

Bonjour @princess56

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Réparation du répartiteur

melet39 — Tue, 05 May 2020 12:28:13 GMT

bonjour @princess56

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt