sujet Re: Plus d'internet dans ma connexion

Plus d'internet

Jbancelin — Tue, 05 May 2020 18:15:45 GMT

Bonjour,

Suite à un échange avec vos services sur le chat concernant un problème avec mon abonnement OCS (Incident technique et/ou service coupé au bout de 15 jours d'après ce que j'ai compris alors que j'avais pris un abonnement d'un mois), on m'informe que je n'ai ni le droit à un remboursement ni le droit à un mois gratuit. A la suite de ces échanges, je n'ai plus internet du tout.

https://www.casimages.com/i/200505082429193589.jpg.html

Historique

0 - J'ai envoyé un message en ce sens ce matin sur Facebook.

1 - J'ai décidé de vous contacter via le Chat il y a quelques heures. Alors que j'étais en ligne avec vos services (5 personnes différentes qui ont transféré mon dossier sans résoudre mon problème ni répondre à mes interrogations), mon dernier interlocuteur (que j'avais déjà eu) a tout simplement terminé la conversation.

2 - Je suis donc naturellement revenu sur le Chat et me suis exprimé de façon peu courtoise.

3 - J'ai automatiquement été transféré vers un autre interlocuteur puis nous avons été coupé. Je me suis alors rendu que je n'avais plus internet...

https://www.casimages.com/i/200505082430845776.jpg.html

https://www.casimages.com/i/200505082429478510.jpg.html

4 - Je vous écris ces lignes avec un partage de connexion sur ma ligne mobile.

CONCLUSION

Je suis censé travailler demain et vais perdre une journée de travail grâce à orange. Enfin, j'avais pris mon jeudi et mon lundi pour me faire un petit week-end sympa et cela va être compromis. Entre le confinement et vos services à la **bip**, je tenais tout simplement à vous remercier chaleureusement. Ces prochains jours vont être épiques.

Je suis plus que furieux et j'aime autant vous dire que les choses ne vont pas en rester là.

Non cordialement,

Re: Plus d'internet

melet39 — Tue, 05 May 2020 18:36:25 GMT

bonjour @Jbancelin

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Plus d'internet

JChristophe_L — Wed, 06 May 2020 16:08:56 GMT

Bonjour @Jbancelin

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Plus d'internet

melet39 — Wed, 06 May 2020 17:29:07 GMT

bonjour @Jbancelin

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Plus d'internet

Jbancelin — Thu, 07 May 2020 12:16:11 GMT

Merci pour ta réponse, j'ai rappelé hier matin et le problème a été résolu.

Re: Re : Plus d'internet

melet39 — Thu, 07 May 2020 13:21:26 GMT

bonjour @Jbancelin

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : Plus d'internet

JChristophe_L — Thu, 07 May 2020 17:02:57 GMT

Bonjour @Jbancelin

Merci de votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe