sujet Re: Coupures intempestives et reports d'intervention dans ma connexion

Coupures intempestives et reports d'intervention

dartsone — Sat, 02 May 2020 09:23:34 GMT

Bonjour, je subi une coupure depuis plusieurs jours (récurent d'ailleurs en plus d'un débit médiocre !). Il y'a déjà eu deux interventions et ce samedi, technicien devait intervenir, j'ai reçu un SMS m'indiquant que l'intervention était reportée sans autre explication !

Je suis en télétravail comme beaucoup de monde, je sais, mais je dois être joignable à tt moment car je m'occupe de services venant en aide à la population (service publique) sur mon département et je dois être présent en réunion visio avec la préfecture et le secrétaire général. J'ai une réunion en début de semaine, je ne peux pas me permettre de ne pas y assister.

La plateforme téléphonique se déclare incompétente pour me répondre, pouvez-vous faire qqchose ?

Merci pour votre retour.

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

melet39 — Sat, 02 May 2020 09:30:09 GMT

bonjour @dartsone

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

dartsone — Sat, 02 May 2020 09:40:11 GMT

J'ai déjà insisté au 3900 et je ne suis pas client mobile Orange ( numéro pro), de plus je ne suis pas très bien couvert en 4G...

C'est d'ailleurs pour ttes ces raisons que j'avais choisi Orange, en pensant que le service serait à la hauteur.

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

melet39 — Sat, 02 May 2020 11:37:28 GMT

re @dartsone

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

dartsone — Tue, 05 May 2020 17:14:04 GMT

Rendez vous prévu aujourd'hui par orange non honoré ! Pas d'appel, pas de SMS.......3900 injoignable malgré plusieurs appels. Je ne sais plus quoi faire...

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

dartsone — Tue, 05 May 2020 20:32:54 GMT

J'ai eu le florilège ce soir ! J'ai fini par avoir qqun au téléphone.:l

Le conseiller "je ne trouve pas, vous avez demandé la résiliation ?"....

moi": ben non ! "

Le conseiller : "Ça rame monsieur, je cherche et je vous rappelle de suite"...

moi : "vous me le promettez ?"

Le conseiller : " oui oui, je vous le confirme",

Moi: ....... j'attends toujours...........

HELP

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

melet39 — Wed, 06 May 2020 07:24:40 GMT

bonjour @dartsone

merci de ton retour,malheureusement négatif,harcèle le service client en espérant la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

JChristophe_L — Wed, 06 May 2020 16:01:33 GMT

Bonjour @dartsone

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

melet39 — Wed, 06 May 2020 17:23:07 GMT

bonjour @dartsone

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

dartsone — Thu, 07 May 2020 08:05:57 GMT

Intervention ce jour de sous-traitants orange. La ligne à un gros problème, mon voisin est à 3 méga, je suis à 700ko, ils demandent la réparations à orange, ils m'annoncent dans l'as 48h mais vu le férié, ça sera la semaine prochaine...

En attendant, ils me passent sur une ligne qui n'a pas d'erreur contrairement à celle où j'étais. Ils me disent que c'est ok que j'aurai internet en attendant la réparation d'orange.

Ils repartent, je rentre dans mon domicile et rien ! Toujours pas de réseau malgré les reboots.....JPP !

3ème intervention physique d'orange pour rien !

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

dartsone — Thu, 07 May 2020 10:25:12 GMT

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

C'est fait !

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

melet39 — Thu, 07 May 2020 10:30:51 GMT

re @dartsone

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

JChristophe_M — Thu, 07 May 2020 11:18:56 GMT

Bonjour @dartsone

L'unité technique de votre secteur a effectivement gardé en main votre dossier pour rétablir vos services internet. Leur intervention est prévue pour mardi mais je vous informe que vous êtes sur une zone où le réseau doit être rénové et conséquemment vous subissez de multiples coupures ou des lenteurs. Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

dartsone — Wed, 13 May 2020 07:21:29 GMT

Intervention d'orange lundi dernier (4ème).

Services rétablis et amélioration du débit.

Les lignes doivent être rénovées, je plafonne à 2mb donc évidemment TV toujours pas possible.

Pouvez vous me dire s'il y a encore des interventions à venir sur la ligne ou le réseau ?

Merci d'avance

Re: Coupures intempestives et reports d'intervention

melet39 — Wed, 13 May 2020 07:25:26 GMT

bonjour @dartsone

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne journée