sujet Re: Deconnexion fréquentes de la livebox dans ma connexion

Deconnexion fréquentes de la livebox

ISAKA78 — Tue, 05 May 2020 15:22:22 GMT

Bonjour la communauté,

Depuis plus d'un mois ma Livebox Fibre se déconnecte de nombreuses fois par jour.

Coupures internet à répétition, lenteurs de connexion sur mon PC et surtout coupures de la télévision. Il faut tout éteindre et tout rallumer, plusieurs fois avant que cela revienne. C'est plus que pénible !

Impossible d'avoir le Service Orange au téléphone et avec l'application Live box sur le téléphone aucun problème n'est détecté...

Je paye pour un service et je ne suis pas informaticienne... donc bidouiller l'installation n'est pas de mon ressort.

Que faire pour solutionner le problème auprès d'Orange?

Merci d'avance.

Re: Deconnexion fréquentes de la livebox

CHRISTOU1 — Tue, 05 May 2020 15:27:40 GMT

Bonjour @ISAKA78

Il faut insister auprès du service clients au 3900 de 8h à 20h ou faire une réclamation en cliquant sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bonne fin de journée !

Cordialement

Re: Deconnexion fréquentes de la livebox

fredolerouge — Tue, 05 May 2020 15:28:25 GMT

salut @ISAKA78

rappelles le 3900, réessaies, insiste, changes de mot clé, appelles plutôt le matin

Re: Deconnexion fréquentes de la livebox

ISAKA78 — Wed, 06 May 2020 07:26:01 GMT

Merci pour votre réponse mais le lien indiqué ne permet pas l'envoi d'un mail, ni d'un message.

Dommage

Re: Deconnexion fréquentes de la livebox

CHRISTOU1 — Wed, 06 May 2020 08:18:50 GMT

Re-bonjour @ISAKA78

@fredolerouge

En faisant des recherches, j'ai trouvé ce lien :

https://formulaires.services.orange.fr/208

Mais, le mieux, est d'appeler le service clients au 3900.

Bonne journée !

Cordialement