sujet Re: Écrasement de ligne dans ma connexion

Écrasement de ligne

Alphano13 — Thu, 23 Apr 2020 07:59:48 GMT

Bonjour depuis le 14/4 je n’ai plus aucune connexion, après mainte appel au 3900 ma ligne aurait été écrasé par un de mes voisins qui aurait changé d’opérateur. Ok mais moi je n’ai rien fait dans l’histoire et pourtant je suis privé d’internet depuis plus d’une semaine. J’ai beau téléphoner, on me balance de service en service sans vraiment me dire quand j’aurais ma ligne de disponible. Il m’est impossible de travailler ainsi que ma fille, j’aimerais vraiment savoir vers qui me retourner pour retrouver ma ligne au plus vite.
merci de votre réponse

Re: Écrasement de ligne

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 08:04:45 GMT

bonjour @Alphano13

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Écrasement de ligne

Alphano13 — Thu, 23 Apr 2020 08:12:19 GMT

Merci pour ce conseille mais malheureusement je n’ai pas de mobile orange.

donc j’ai juste le droit d’attendre. Car en 8 jours j’ai déjà appelé 7 fois le 3900 et pourtant je n’ai toujours pas d’internet.

cordialement

Re: Écrasement de ligne

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 08:21:47 GMT

re @Alphano13

demande un envoi postal d'une airbox

cdt

Re: Écrasement de ligne

JChristophe_M — Fri, 24 Apr 2020 08:21:53 GMT

Bonjour @Alphano13

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Écrasement de ligne

melet39 — Fri, 24 Apr 2020 08:33:35 GMT

bonjour @Alphano13

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Écrasement de ligne

Alphano13 — Sun, 26 Apr 2020 08:07:18 GMT

Bonjour j’ai bien répondu au message privé mais on ne m’a jamais contacté. De plus encore plus furieuse je viens de voir que jusqu’à présent sur mon dossier rien n’a été pris en compte (depuis 14/4) car je vois activation de ma ligne le 24/4 et sera activer le 4/5. Mais en plus je reçois une facture de 252 e.
je pense vraiment qu’on se moque de moi.
cordialement

Re: Écrasement de ligne

melet39 — Sun, 26 Apr 2020 09:03:10 GMT

bonjour @Alphano13

ce n'est que de vendredi,laisse le temps au webconseiller @JChristophe_M d'étudier ton dossier et de contacter éventuellement le service concerné et il reviendra vers toi à partir de lundi

cdt

Re: Écrasement de ligne

Yan_ — Wed, 06 May 2020 09:04:05 GMT

Bonjour @Alphano13

Nous constatons que votre ligne a été rétablie.

Concernant votre facture, veuillez nous excuser nous en demandons l'annulation.

Vous recevrez une confirmation de notre part.

Nous vous souhaitons une excellente journée, et restons disponibles si besoin.

Yan

Re: Écrasement de ligne

melet39 — Wed, 06 May 2020 10:20:13 GMT

bonjour @Alphano13

ton problème est il résolu ?

bonne journée