sujet Re: pas de ligne depuis octobre 2019 dans ma connexion

pas de ligne depuis octobre 2019

ALTURING — Wed, 06 May 2020 10:09:11 GMT

Bonjour,

J'ai ouvert 3 dossiers depuis Octobre 2019 ... avouez que je suis patient ...

mais tous ont été fermé sans rétablissement de la ligne avec le motif suivant

"Vous devez prendre en charge une réparation sur votre installation privative"

cependant il n'en est rien la coupure de ligne qui a été constaté par les techniciens se situe à l’extérieur de la partie privative

il y a un problème de végétation entre 2 poteaux

ce sont des arbres qui ne sont pas sur ma propriété, ni même en bordure.

il est clair que je ne peux pas intervenir sur le réseau externe à ma propriété ni juridiquement ni physiquement

quels recours puis je avoir ?

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

CHRISTOU1 — Wed, 06 May 2020 10:30:39 GMT

Bonjour @ALTURING

Les arbres dont vous parlez sont sur la voie publique, hors propriétés privées ?

Si tel est le cas, il faut voir avec votre mairie pour trouver une solution.

Je préfère vous avertir, ce ne sera pas une mince affaire surtout si les arbres sont sains.

Mais si c'est faisable, Orange prendra contact avec votre mairie.

En revanche, si les arbres ne sont pas sur la voie publique, il faudra se rapprocher du propriétaire.

Bonne journée !

Cordialement

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

ALTURING — Wed, 06 May 2020 11:29:19 GMT

Pour répondre à votre question :

la position des arbres est difficiles à déterminer car à cheval entre 2 communes et une propriété privé(selon le cadastre).

mais de toutes façons, la ligne externe ne m’appartient pas, et n'est pas sur ma propriété, je n'ai aucune légitimité à demander à la mairie ou aux voisins d'intervenir (même si je l'ai fait et qu'ils en ont pris connaissances sans pour autant intervenir)

juridiquement, n'étant pas propriétaire de la ligne, je ne peux exiger quoi que ce soit de leur part.

à noter: j'ai même déclaré la coupure de ligne sur le site https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler

la réponse à été simple : "ligne réparée , merci" ...

pour le moment, je ne vois pas de solution ...

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

ALTURING — Tue, 12 May 2020 06:53:05 GMT

un petit Up

en espérant qu'un jour une personne des relations commerciales passe par ici. et/ou que Orange intervienne pour réparer sa ligne extérieure ...

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

CHRISTOU1 — Tue, 12 May 2020 10:09:10 GMT

Bonjour @ALTURING

Vous pouvez faire une réclamation, et un webconseiller pourra passer par ici pour instruction de votre dossier.

Je vous donne le lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Je n'ai aucune autre solution à vous donner, malheureusement...

Cordialement

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

ALTURING — Tue, 12 May 2020 11:57:22 GMT

merci de m'avoir lu CHRISTOU1

j'en suis à 2 réclamations sans aucune réponse vraiment aucune

seulement les mails automatiques...

un webconseiller serait le bienvenu

car après, j'ai bien peur de n'avoir que les voies juridiques pour obtenir qqchose

à suivre

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

CHRISTOU1 — Tue, 12 May 2020 13:03:57 GMT

Bonjour,

Un webconseiller peut-il prendre en charge le dossier de @ALTURING ?

Sa situation remonte à octobre 2019.

il a fait plusieurs réclamations et aucune réponse n'a été apportée.

Merci par avance pour ce client fidèle d'Orange !

Cordialement

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

Mathilde_ — Wed, 13 May 2020 15:02:16 GMT

Bonjour @CHRISTOU1

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de ligne fixe et numéro de mobile de contact.

Bonne journée,

Mathilde_

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

CHRISTOU1 — Wed, 13 May 2020 17:16:15 GMT

Bonsoir @Mathilde_

Ce n'est pas moi qui ai besoin d'aide, c'est @ALTURING qui va vous exposer sa situation.

Je ne suis qu'une cliente d'Orange qui essaie de rendre service.

Il va vous contacter par message privé.

Bonne soirée à vous !

Cordialement

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

CHRISTOU1 — Wed, 13 May 2020 17:19:20 GMT

Bonsoir @ALTURING

Vous pouvez prendre contact avec @Mathilde_, la webconseillère, par message privé.

Vous lui exposerez votre situation dans les moindres détails.

Bonne soirée à vous !

Cordialement

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

ALTURING — Thu, 14 May 2020 12:56:15 GMT

ça va pas être facile de communiquer les informations à @Mathilde_

"Aucun utilisateur n'a activé les messages privés. Le message ne sera pas envoyé."

et en insistant :

"vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

CHRISTOU1 — Thu, 14 May 2020 13:28:24 GMT

@ALTURING

C'est la première fois que je vois cela !!!

Il va falloir attendre pour lui envoyer un message.

Quand ça ne va pas, ça ne va pas !

Courage...

Cordialement

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

CHRISTOU1 — Thu, 14 May 2020 13:37:59 GMT

Bonjour @Mathilde_

@ALTURING essaie en vain de vous envoyer un message en privé, suite à votre demande.

Il lui est répondu !

"Aucun utilisateur n'a activé les messages privés. Le message ne sera pas envoyé."

et en insistant :

"vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement".

Il y a peut-être un souci sur votre messagerie ?

Bonne journée !

Cordialement

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

Patricia_P — Fri, 15 May 2020 16:39:12 GMT

Bonjour @ALTURING,

Afin de vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

CHRISTOU1 — Fri, 15 May 2020 16:55:48 GMT

Bonjour @ALTURING

Vous pouvez prendre contact en message privé @Patricia_P qui examinera votre situation.

Bon week-end à vous !

Cordialement

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

Patricia_P — Fri, 15 May 2020 17:16:29 GMT

Bonjour @ALTURING,

Afin de vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

Patricia_P — Fri, 15 May 2020 17:18:34 GMT

Bonsoir @ALTURING,

Je vous présente mes excuses, je viens de réaliser que je ne vous avais pas communiquer le lien afin de me transmettre vos coordonnées.

La rectification est faite.

Patricia

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

melet39 — Fri, 15 May 2020 17:21:05 GMT

bonsoir @ALTURING

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

CHRISTOU1 — Fri, 15 May 2020 17:28:53 GMT

Re-bonsoir @ALTURING

Ne désespérons pas, on va y arriver...

Bonne soirée à vous !

Re: pas de ligne depuis octobre 2019

ALTURING — Mon, 18 May 2020 08:02:03 GMT

en tous cas merci de l'aide

le MP est envoyé à Patricia

à suivre