sujet Inversions de ligne... encore et encore dans ma connexion

Inversions de ligne... encore et encore

Masterfoxneko — Wed, 06 May 2020 11:35:25 GMT

Je suis abonnée à Orange depuis mars 2020. Aujourd'hui, c'est la troisième fois en moins de deux mois que je n'ai plus de connexion internet suite à une inversion de ligne avec, apparemment, une personne du voisinage !

Comment est-ce possible ? Les lignes ne sont elles pas gérées par Orange ?

Le conseiller sur le 3900 m'a répondu que c'est une "maladie" inévitable, qui se reproduira !

Je trouve inadmissible de tomber en panne d'internet tous les quinze jours. Je ne me suis pas abonnée pour être privée de connexion pendant 72h toutes les deux semaines. Où alors, qu'Orange le précise dans son offre.

Bref, comment faire pour que ce problème d'inversion de ligne ne se reproduise pas ?

Re: Inversions de ligne... encore et encore

melet39 — Wed, 06 May 2020 11:43:11 GMT

@Masterfoxneko

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Inversions de ligne... encore et encore

Nicolas_M — Thu, 07 May 2020 06:35:40 GMT

Bonjour @Masterfoxneko,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Inversions de ligne... encore et encore

melet39 — Thu, 07 May 2020 07:49:26 GMT

bonjour @Masterfoxneko

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt