sujet Re: Restructuration Réseau Orange dans ma connexion

Restructuration Réseau Orange

Jpb85310 — Wed, 06 May 2020 13:39:59 GMT

Orange restructure son réseau au Sud de La Roche sur Yon.

Ouest France de ce jour en fait état du côté du Tablier et La Chaize le Vicomte.

Moi j'habite Nesmy et jusqu'au 1er mai j'avais une excellente ligne Internet en VDSL2 (40Mb/s descendant, 10Mb/s montant) car je suis à moins de 500m du NRA.

Le 1/5 à 15h30 ma liaison Internet a été coupée (voyant rouge sur Livebox). J'ai contacté immédiatement le SAV qui a reconnu le non fonctionnement rapidement et m'a informé qu'un technicien devait passer et que la ligne serait rétablie avant le 4/5 18h.

Le 1/5 à 23h la box était toujours rouge mais ô surprise à 8h le lendemain 2/5 elle était verte. Chic ! Un technicien n'avait pas pu passer chez moi dans la nuit. Si donc la liaison à été rétablie c'est qu'il y a eu une opération automatique ou semi automatique de rétablissement.

A l'utilisation je me suis aperçu d'un ralentissement et j'ai mesuré alors les débits et là je m'aperçois que le débit descendant est de 10Mb/s et le débit montant de 0,4Mbs. Mardi je recontacte le SAV et ce matin j'ai par email un avis que le technicien est passé et que la liaison est rétablie suivant un constat signé du technicien et du client ! Je n'ai vu personne et à la place de la signature du client il y a marqué :"Covid".

Depuis ce matin ma liaison est à nouveau coupée.....

J'en déduis plusieurs choses 1) à cause de l'engorgement du réseau à cause du confinement, Orange restructure son réseau,et intervient sans nous avertir, et nous mène en bateau sur l'origine de la panne

2) Le SAV d'Orange n'a pas peur de faire un faux en écriture privée. C'est Grave.

Rencontrez- vous ce genre de problème ?

Re: Restructuration Réseau Orange

melet39 — Wed, 06 May 2020 13:48:19 GMT

@Jpb85310

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Restructuration Réseau Orange

Nicolas_M — Thu, 07 May 2020 08:23:42 GMT

Bonjour @Jpb85310,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Restructuration Réseau Orange

melet39 — Thu, 07 May 2020 08:36:47 GMT

bonjour @Jpb85310

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt