sujet Re: Re : Déposer une réclamation par email dans ma connexion

Déposer une réclamation par email

DanYoda — Mon, 04 May 2020 16:37:24 GMT

Bonjour, nous sommes en panne d'Internet depuis le 22/04/20 nous sommes le 04/05/20, entre temps j'ai effectué 4 appels au 3900, il m'a été promis des interventions les 23/04, 25/04, 30/04, 02/05 et 04/05. Comment contacter par email le service compétent afin que cette bande de bons à rien resolve mon problème ?

merci

Re: Déposer une réclamation par email

melet39 — Mon, 04 May 2020 16:48:53 GMT

bonjour @DanYoda

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Déposer une réclamation par email

juste — Tue, 05 May 2020 14:58:30 GMT

Bonjour @DanYoda @melet39 @juste

En complément :

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation/technique-signalement

Cordialement .

Re : Déposer une réclamation par email

JChristophe_L — Wed, 06 May 2020 14:06:28 GMT

Bonjour @DanYoda

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Déposer une réclamation par email

melet39 — Wed, 06 May 2020 15:07:41 GMT

bonjour @DanYoda

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt