sujet Re: Re : ma connexion dans Ma connexion

ma connexion

zazezazou0209 — Tue, 05 May 2020 12:56:28 GMT

Bonjour , depuis 2 mois des coupures sans arrêt , pour travailler sur internet cela deviens impossible.Je l'ai signalé on m'a demandé de revoir mes cables , de relancer la box, ect ect et rien n'y fais .Donc payer une facture ok mais j aimerais que ça fonctionne.

Re: ma connexion

fredolerouge — Tue, 05 May 2020 13:09:02 GMT

salut @zazezazou0209

relancer la box, pas grand intérêt

revoir tes câbles, certes, mais tu as fait quoi exactement ?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas, revoir sa desserte domestique, c'est tout un ensemble de choses

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème de pertes de connexion persiste, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re : ma connexion

JChristophe_L — Wed, 06 May 2020 15:20:18 GMT

Bonjour @zazezazou0209

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : ma connexion

melet39 — Wed, 06 May 2020 15:39:14 GMT

bonjour @zazezazou0209

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt