sujet Re: Plus d'intérnet message problème d'identifiant dans ma connexion

Plus d'intérnet message problème d'identifiant

Tonyminou — Wed, 06 May 2020 16:43:24 GMT

Bonjour,

J'ai déjà vu ce sujet sur le forum mais pas de réponse direct. Donc je me permet de faire ma demande. Ma live box play m'indique un problème d'identifiant voir guide d'installation...

Il y a eu une perturbation juste avant suite à des travaux d'orange selon un message reçu sur mon espace client. Malgré tout mes efforts pas moyen d'avoir quelqu'un au 3900.

Merci d'avance.

Re: Plus d'intérnet message problème d'identifiant

melet39 — Wed, 06 May 2020 18:33:41 GMT

bonjour @Tonyminou

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Plus d'intérnet message problème d'identifiant

Tonyminou — Thu, 07 May 2020 08:42:03 GMT

Bonjour et merci de ta réponse.

J'ai retenté plusieurs fois le 3900 mais pas d'option pour avoir un conseillé. Ça me dis qu'il faut que je me dépanne tout seul par les applications...ca dévient n'importe quoi de nos jour.

Banque, assurance, internet... Ont fait tout par nous même et on paie le même prix. C'est fatiguant, je dois faire du télétravail et sans internet ben je suis bloqué.

Je vais essayé le service 24h garantie mais bon une solution de remplacement j'en ai une (hot spot avec mon téléphone), j'aimerai juste avoir une info ou en est mon problème. Car quand je test la ligne et que je consulte le dossier il est déjà pas à la bonne date et en + il est indiqué comme résolu.

Re: Plus d'intérnet message problème d'identifiant

Nicolas_M — Thu, 07 May 2020 08:49:25 GMT

Bonjour @Tonyminou,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Plus d'intérnet message problème d'identifiant

melet39 — Thu, 07 May 2020 09:15:31 GMT

bonjour @Tonyminou

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt