sujet Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP dans ma connexion

PM SFR à Argenteuil ORANGE AIDEZ NOUS !

TS95 — Fri, 15 May 2020 01:15:53 GMT

Bonjour

j’aurais une question en tant de crises vous pensez que avec les coordonnées de ma ligne et l’emplacement de mon pm un technicien peut rebrancher ma fibre car je pense fortement quel a était débrancher par erreur j’en suis sûr à 99,99% apparemment c’est déjà arriver après renseignement le 3900 ne m’aide en temps normal mais avec la crise sanitaire c’est pire !!!!! J’avais aucun problème mais 1 mois avant je voyais déjà écris vous n’avez aucun service hors que si j’avais internet même si le débit étais en dessous de ce qu’on me proposer avec la livebox 3

Re: Coupure internet val d’Argenteuil

melet39 — Thu, 23 Apr 2020 08:57:04 GMT

bonjour @TS95

en principe oui,mais il faut voir avec le service client en insistant au 3900 et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Coupure internet val d’Argenteuil

TS95 — Tue, 28 Apr 2020 08:36:29 GMT

Bonjour, merci avant tout je n’ai pas eu de web conseil depuis.... merci pour ces recommandations mes dans les 2 cas je n’ai ni un forfait orange ni une clé 4G appeler airbox

sachant que toute là semaines j’ai usé du 3900 en vain ont m’a dit des délais de 10 à 15 jours pour recevoir une airbox sachant aussi que personne mais personne même le tech niveau 2 ne sait pourquoi l’accident local et présent sachant je le dit encore une fois que lors de ma souscription en mars l’accident local été déjà présente mais le technicien fibre m’a tout de même brancher la ligne il m’a dit de pas prendre en compte l’accident local et que la ligne et fonctionnel pour le moment et aujourd’hui au bout d’un mois d’inscription plus rien donc si j’ai bien compris ont souscrit il y a un accident local mais ont accepté tout de même de brancher un nouveau client pour un mois pour le débrancher et bien bravo Orange bravo s’inscrire et ne rien dire en plus avec engagement d’un an la plus grosse erreur de ma vie mes voisins m’on dit cela dure depuis 2019 au val d’Argenteuil !!! Coupure constante sans cesse je suis vraiment vraiment dégoûté je regrette mon inscription enregistrer un nouveau client sur un accident local depuis depuis décembre 2019 quel honte quel escroquerie !! et des dates de remise qui se rallonge chaque semaine du n’importe quoi !!!!!

Re: Coupure internet val d’Argenteuil

Nicolas_M — Tue, 28 Apr 2020 11:05:56 GMT

Bonjour @TS95,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Coupure internet val d’Argenteuil

melet39 — Tue, 28 Apr 2020 11:20:26 GMT

bonjour @TS95

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

Nicolas_M — Wed, 29 Apr 2020 11:41:49 GMT

Bonjour @TS95

Votre ligne est impactée par un incident localisé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre dans votre ville. En effet un équipement a été vandalisé en fin d'année dernière. Nos équipes techniques sont effectivement en contact avec ce dernier. Vous pouvez suivre son avancement sur la page Info réseau Internet et fixe.

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

TS95 — Wed, 29 Apr 2020 12:25:48 GMT

Bonjour, merci de la réponse alors dans ces cas là comment se fait-il que j’ai eu Internet dès lors de mon inscription début mars 2020 jusqu’au 22 avril 2020 9:28 ? car j’ai eu Internet pendant un mois entier sans soucis !!!!!! et le vandalisme et en date de décembre 2019 si j ai bien compris ? Donc quel est cette incident qui nous impact tous actuellement avec des délais à rallonge? Je n’ai pas de mobile orange malheureusement merci.

cordialement,

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

Nicolas_M — Wed, 29 Apr 2020 12:48:15 GMT

@TS95

Merci pour ce retour.

Malgré nos relances l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre Ville ne nous réponds pas.

Sachez que conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques le relance dès qu'il leur est possible.

La dernière relance date du 27/04/2020.

Je vais garder votre dossier en main et je vous ferai un retour dès que de nouvelles informations seront en ma possession.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

TS95 — Wed, 29 Apr 2020 13:01:59 GMT

Merci encore pour cette réponse Je vous en suis reconnaissant car même le 3900 situé je ne sais où dans le monde ne m’a jamais donner autant d’info même le tech niveau 2 a dû me mentir honte à ce monsieur je lui en veux d’ailleurs !

mais j’ai tout de même deux questions premières questions: pourquoi ont m’a laisser m’inscrire si la ligne n’était pas stable Avec engagement d’un an sans avertir les nouveaux clients ?

deuxième question : Pourquoi quand j’avais internet début mars l’accident technique était toujours Sur la ligne mais que tout fonctionné sur ma ligne bon bien sûr avec le wifi à 130 mega au lieux de 400 mega débit bien réduit mais j’avais internet Donc j’étais très heureux donc si j’ai bien compris avec les dates a rallonges qui change toutes les semaines je vais rester ainsi jusqu’à................ 2021/2022 voir plus ? J’ai souscrit un ans ! Sur 1 ans cela a fonctionné 1 mois entier moi ce qui me frappe c’est qu’on laisse des nouveau clients s’inscrire avec tout ces problèmes non résolu l’argent toujours l’argent avant l’être humain !

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

TS95 — Thu, 30 Apr 2020 10:07:18 GMT

Bonjour regarder s’il vous plaît ils ont encore fait une rallonge c’est vraiment du n’importe quoi il ne bosses pas les techniciens ou quoi j’en ai ras le bol !

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

Nicolas_M — Thu, 30 Apr 2020 10:15:06 GMT

Bonjour @TS95

Ces dates sont prévisionnelles, car en l'absence de réponse de l'opérateur en charge de la fibre dans votre ville, il ne nous est pas possible de rétablir les services des nombreux clients touchés par cet incident réseau.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

TS95 — Thu, 30 Apr 2020 10:27:26 GMT

Bonjour. C’est trop pour moi je compte résilier je suis avec le 3900 actuellement j’en peux plus

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 16:35:24 GMT

bonsoir @TS95

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

TS95 — Thu, 30 Apr 2020 16:43:25 GMT

Bonsoir malheureusement j’ai demander la résiliation cette après-midi... merci tout de même pour tout a bientôt peut être chez orange j’ai préféré payer la totalité des 11 mois restant oui j’ai pris ce risque Et de pas me comptez les jours ou internet ne fonctionner pas bien entendu je préfère partir que rester et devenir fou avec des fausses promesses sans internet avec des dates à rallonges et fausses promesses du 3900

cordialement,

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

melet39 — Fri, 01 May 2020 07:17:09 GMT

bonjour @TS95

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne journée

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

TS95 — Sat, 02 May 2020 18:10:50 GMT

Pm 5 allée Fernand Léger Argenteuil

Pm val d’Argenteuil

Bonsoir voilà en espérant avoir un web conseillers concernant le problème de coupure internet le pm a l’air saccagé la porte il n’y aucun verrou il et comme laisser a l’abandon aucune sécurité ! J’avais déjà résilié depuis mercredi à voir si je reviens vers Orange car le 3900 me disait que c’était juste un petit accident et bien figuré vous que non c’est un fouilli monstre !

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

TS95 — Sun, 03 May 2020 15:12:43 GMT

Bonjour j’ai annulé ma résiliation car le problème et le point de mutualisation avez vous vu les photos c’est l’anarchie il y a aucun technicien sur place je précise encore une fois porte ouverte à tous aucune sécurité

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

melet39 — Sun, 03 May 2020 15:22:48 GMT

bonjour @TS95

merci de ton suivi,belle pagaille,j'ai vu aussi l'article de presse dans l'autre fil,on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Nicolas_M qui suit ton dossier

bonne fin de week-end

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

TS95 — Mon, 04 May 2020 06:50:44 GMT

Bonjour, merci encore très bien car il y a pas mal de câble sectionné également !!!

Re: Re : Coupure internet val d’Argenteuil MP

om89 — Wed, 06 May 2020 02:59:10 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation. Pas d'internet depuis le 15/02. Je suis au quartier champioux. C est très dur surtt avec le.confinement. on m'annonce une date de clôture d incident le 11/05 ( j y crois pas du tt). La dernoire fois qu'un technicien est passé chez moi debut Mars, il a pas pu trouvé ma fibre au niveau de l' armoir ( pb de discontinuité de mon cable ce qui nécessite l intervention de sfr). Depuis plus de nouvelle. J ai eu ai moins le pret de l airbox 200go que j'ai deja consommé, impossible de me recharger via le 3900 bande d incompétents.

J ai du la recharger de ma poche et je compte quand meme me faire rembourser.

J'ai envoyé 2 lettres de mise en demeure sans réponse de la part d'orange. Cela fait 2 mois que je bloque le paiement de mon abonnement et je pense résilier mon contrat même s il me reste plusieurs mois d'engagement. J'ai vu l'état de l'armoire et c est scandaleux d'avoir autant de foyers câblés en une seule armoire. J en ai marre de cette situation et je pense déménager et changer de département complètement pour en finir avec ce cauchemar.