sujet Re: Problème debit fibre dans ma connexion

Problème debit fibre

sebvendee1 — Thu, 07 May 2020 20:53:37 GMT

Bonjour j ai une offre fibre Livebox 2gb partager. Je fait un test speddtest je suis en moyenne as 300 mo en test et j ai aussi fait un test en wifi 5ghz sur l application ma Livebox. Pour moi j ai un soucis d installation qui as été faite depuis un mois car as chaque test j ai le même résultat et mes téléchargement sur ps4 aussi sont très lent et impossible de jouer as ligne que du lag

Re: Problème debit fibre

Daniel35 — Thu, 07 May 2020 21:27:38 GMT

Bonjour @sebvendee1

Copie écran : test en wifi avec smartphone : pas représentatif.

Et l'appli Ma livebox, bof.

Seul test valable:

- un PC qui tient la route avec carte Gigabits/s avec l'appli Speedtest installée dans le PC (et non via navigateur), connecté en direct sur la box avec un câble cat 6 ou 7, et pas de CPL ni plugs.

https://www.speedtest.net/fr/apps/desktop

- tous autres terminaux en veille ou déconnectés, wifi en veille.

Fais le test ainsi et dis-nous.

Et la PS4: connectée comment.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème debit fibre

sebvendee1 — Fri, 08 May 2020 08:10:30 GMT

Re: Problème debit fibre

sebvendee1 — Fri, 08 May 2020 09:54:11 GMT

merci pour votre reponse

je viens de faire le texte cable cat 7 et ma ps4 et brancher en ethernet

mon téléchargement maximum est de 6 mo par seconde sur uptobox

merci de votre aide car je suis perdu je pense que j ai un soucis

Re: Problème debit fibre

sebvendee1 — Fri, 08 May 2020 07:52:17 GMT

Re: Problème debit fibre

sebvendee1 — Fri, 08 May 2020 08:13:32 GMT

J arrive pas as envoyé la photo speddtest je comprends pas pourquoi

Ping 13

Descendant 151

Ascendant 148

Sous application win 10 câble cat 7

Re: Problème debit fibre

Daniel35 — Fri, 08 May 2020 11:23:10 GMT

Bonjour @sebvendee1

Les photos n'apparaissent pas aussitôt : validation préalable par un Modérateur.!

Si le test est fait comme indiqué plus haut:

- PC connecté directement à la livebox par un câble cat 6 ou 7: [Livebox-câble-PC] sans passer par un CPL ni plugs, alors ton débit n'est effectivement pas conforme pour de la fibre.

Peux-tu nous transmettre un traceroute fait en invite de commande depuis ton PC sur le site Orange:

tracert -4 www.orange.fr

"-4" pour forcer l'IPV4 (ou désactive l'IPV6 dans ta box).

Ça doit donner quelque chose comme ça:

C:\Users\Daniel>tracert -4 www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers d.hpc.gtm.fti.net [193.252.122.103]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 2 ms 1 ms 1 ms 80.10.238.85
3 2 ms 1 ms 1 ms lag-121.ncren202.Rennes.francetelecom.net [193.253.150.218]
4 12 ms 6 ms 7 ms 81.253.180.14
5 6 ms 6 ms 6 ms ae44-0.noidf002.Aubervilliers.francetelecom.net [193.252.99.106]
6 7 ms 6 ms 6 ms 193.252.227.138
7 7 ms 7 ms 6 ms fw-bae01-v2999.fusion.net.b1.fti.net [193.252.118.195]
8 7 ms 6 ms 6 ms www.orange.fr.b2.fti.net [193.252.122.103]

Itinéraire déterminé.

Pour lancer l'invite de commande:

Ouvrir la fenêtre Exécuter en appuyant simultanément sur les touches Windows+R.

La fenêtre Exécuter s’affiche. Dans la zone Ouvrir, taper cmd puis cliquer sur OK.

Et dans la fenêtre qui s'ouvre tape les commandes suivantes en respectant les espaces.

tracert -4 www.orange.fr

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème debit fibre

sebvendee1 — Fri, 08 May 2020 11:38:02 GMT

merci beaucoup pour ton aide

oui pas de cpl juste cable ethernet et pc asus gamer

voici les resultat

C:\Users\sebas>tracert -4 www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers d.hpc.gtm.fti.net [193.252.148.241]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms 1 ms 1 ms lan.home [192.168.1.1]
2 3 ms 3 ms 2 ms 80.10.234.209
3 3 ms 3 ms 3 ms lag-109.ncnan102.Nantes.francetelecom.net [193.253.151.94]
4 9 ms 9 ms 9 ms 193.252.162.246
5 10 ms 9 ms 9 ms ae47-0.nridf102.Aubervilliers.francetelecom.net [193.251.126.106]
6 16 ms 20 ms 15 ms ae41-0.nrlyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.217]
7 15 ms 15 ms 14 ms ae43-0.nolyo102.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.229]
8 24 ms 21 ms 21 ms 193.253.13.46
9 21 ms 20 ms 20 ms fw-bae01-v2999.echo.net.s1.p.fti.net [80.12.246.35]
10 21 ms 20 ms 20 ms vip1.dyn.hpo.s1.fti.net [193.252.148.241]

Itinéraire déterminé.

C:\Users\sebas>

Re: Problème debit fibre

Daniel35 — Fri, 08 May 2020 13:01:10 GMT

Bonjour @sebvendee1

Ton tracert confirme que tout semble OK chez toi (temps de réponse PC/Box < 1ms) et correct jusqu'au premier routeur chez Orange..

Par contre les temps de réponse semblent augmenter anormalement chez Orange en cours de routage.

Ceci et les débits non conformes : il n'y a qu'Orange qui peut alors analyser ça.

Appelle l’assistance 3900 ou echat en t'appuyant sur les conditions OK de test: PC direct LB, appli Speedtest installée dans PC, et temps de réponse chez toi OK.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème debit fibre

sebvendee1 — Fri, 08 May 2020 13:07:51 GMT

Merci beaucoup de ton aide je vais recontacter orange que j ai déjà fait plusieurs fois et il me dise que tout est normal . Je doit dire quoi te plaît pour qui envoie un technicien vérifiée l installation

Re: Problème debit fibre

Daniel35 — Fri, 08 May 2020 15:41:57 GMT

Bonjour @sebvendee1

Dire quoi...?

Reprends les éléments indiqués dans mon post précédent. Parle surtout du débit et des conditions de test.

Évite de parler de ping dans un premier temps. Les téléconseillers de premier niveau sont pas bien réceptifs de ce paramètre.

C'est l'assistance qui décide de faire déplacer un technicien.

Attend la fin du confinement. Assistance : actuellement gestion des cas prioritaires.!

NB: quelque chose d'incohérent à creuser chez toi. La première copie d'écran indique des débits meilleurs en wifi/smartphone qu'avec ton PC direct ethernet. Pas très logique.!?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Problème debit fibre

JChristophe_L — Tue, 12 May 2020 16:39:23 GMT

Bonjour @sebvendee1

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Et me préciser les caractéristiques techniques de votre carte réseau: 100 Mb/s ou 1Gb/s. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Problème debit fibre

melet39 — Tue, 12 May 2020 17:05:59 GMT

bonjour @sebvendee1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Problème débit fibre

Nicolas_M — Wed, 13 May 2020 15:25:24 GMT

Bonjour @sebvendee1

Je fais suite à vos échange avec mon collègue.

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet (en direct sans utiliser d'équipement type repeteur wifi, cpl, routeur). Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Par avance merci.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Problème débit fibre

sebvendee1 — Wed, 13 May 2020 15:44:38 GMT

Voici le résultat dans les conditions demander

Re: Re : Problème débit fibre

sebvendee1 — Thu, 14 May 2020 07:39:20 GMT

Mode sans échec pareil

Re: Re : Problème débit fibre

sebvendee1 — Thu, 14 May 2020 08:50:03 GMT

Précision aussi le décodeur TV me marché pas en wifi saccade tout le temps . Et les téléchargements de jeux je suis max as 7mo par seconde

Merci

Re: Re : Problème débit fibre

Nicolas_M — Thu, 14 May 2020 13:42:00 GMT

Bonjour @sebvendee1

Je vous remercie pour ces information.
Le débit dépends des équipements, des technologies utilisées et des composants présents
Par conséquent, pouvez-vous me dire quel est le modèle d'ordinateur effectué lors de ce test ? Si vous n'avez pas le modèle exacte, vous pouvez me faire une capture d'écran/photo de ce que vous obtenez lorsque vous faites l'action suivante: Ouvrir mes documents, a gauche dans l'arboréscence, Ce PC clique droit, Propriétés.

En complément, je vous invite à faire le test avec l'application Speedtest pour Android ou bien pour iPhone sur un smartphone récent ? Bien que le test WIFI ne puisse pas être pris en compte, il sera un indicateur et un point de comparaison.

Par avance merci.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème débit fibre

sebvendee1 — Thu, 14 May 2020 14:51:52 GMT

Bonjour voici les renseignements demandés

Mi 9 t

Re: Re : Problème débit fibre

Nicolas_M — Fri, 15 May 2020 13:47:40 GMT

Bonjour @sebvendee1

Je vous remercie pour ces informations.

Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique.
Je constate que le débit en WIFI est conforme, voir même très bon (pour du WIFI).

Je constate aussi que bien que ce ne soit pas le dernier modèle, votre PC est relativement récent, le débit devrait être au moins au niveau du WIFI.

Lors de chacun de mes messages, j'ai procédé à un test de votre ligne fibre et à chaque fois, les résultats obtenus sont conformes aux caractéristiques techniques de cette dernière. C'est pour cette raison que je vous demande ces tests. Dans les conditions évoquées précédemment, pouvez-vous faire l'essai avec un autre câble Ethernet (minimum cat 5E, par exemple celui fourni avec le décodeur Orange).

J'attends votre retour.

Merci de votre accueil.
Bonne journée,

Nicolas