sujet Re: Panne internet (Fibre) dans ma connexion

Panne internet (Fibre)

peno — Thu, 07 May 2020 17:16:22 GMT

Bonjour

Panne accès internet Orange ce jour (07/05/2020) dans notre quartier depuis 11h39.

Étant en télétravail nous avons perdu une demi-journée de travail.

Les dernières infos d'Orange sont: rétablissement de vos services samedi 8 mai 2020 en fin de matinée.

Comment obtenir un justificatif de la part d'Orange pour justifier la demi-journée "chômée causée par la technologie ou un acte de malveillance ?

Cordialement

Péno

Re: Panne internet (Fibre)

melet39 — Thu, 07 May 2020 17:20:05 GMT

bonjour @peno

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne internet (Fibre)

peno — Thu, 07 May 2020 18:05:29 GMT

Impossible de contacter le 3900 ou le webconseiller.

Une demi-journée de télétravail foutue et toujours pas d'accès à Internet.

Cdlt

Peno

Re: Panne internet (Fibre)

melet39 — Fri, 08 May 2020 08:48:35 GMT

bonjour @peno

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne internet (Fibre)

peno — Fri, 08 May 2020 09:58:13 GMT

Bonjour @melet39

Ça n'a rien changé, le 3900 est réactif certains, mais hier c'était la cata avec pour message donné par l'automate allez sur Internet rubrique xxx.

Impossible aussi d'avoir le chat. Bref une demi-journée de télétravail foutue et je n'ai pas réussi à avoir un justificatif concernant la panne au niveau de l'armoire de mutualisation. Plusieurs quartiers ont été impactés par ce dysfonctionnement. Cela pourrait aussi provenir d'un acte de malveillance comme s'est le cas aujourd'hui avec la destruction des antennes 5G.

Qui contacter chez Orange pour avoir un justificatif sur le dysfonctionnement.

Cdlt

Peno

Re: Panne internet (Fibre)

melet39 — Fri, 08 May 2020 14:08:38 GMT

bonjour @peno

cela ne va pas etre facile pour avoir un justificatif,seul le 3900 ou le passage d'un webconseiller le pourrait éventuellement

cdt

Re: Panne internet (Fibre)

peno — Fri, 08 May 2020 14:36:42 GMT

Y a t'il un webconseiller qui nous lit ?

Re: Panne internet (Fibre)

melet39 — Fri, 08 May 2020 14:57:26 GMT

re @peno

oui,mais dans le contexte actuel ils ne sont pas nombreux

Re: Panne internet (Fibre)

peno — Fri, 08 May 2020 15:07:29 GMT

re @melet39 ,

Je verrais demain car aujourd'hui c'est jour férié et pas de conseiller en tchat et au 3900.

Cdlt

Peno

Re: Panne internet (Fibre)

Nicolas_M — Mon, 11 May 2020 09:44:25 GMT

Bonjour @peno,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne internet (Fibre)

melet39 — Mon, 11 May 2020 10:02:23 GMT

bonjour @peno

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne internet (Fibre)

Nicolas_M — Tue, 12 May 2020 10:37:06 GMT

Bonjour @peno

Je vous remercie pour ces informations et je suis ravi de voir que voir que votre Livebox est reconnectée. Je ne suis pas en mesure de vous fournir le justificatif demandé. Toutefois je vous invite à déposer une réclamation via le formulaire dédié.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne internet (Fibre)

peno — Tue, 12 May 2020 11:44:19 GMT

Bonjour @melet39,

La réponse du webconseiller :

"Déposer une réclamation car ce n'est pas de mon ressort. "

Merci pour votre aide Melet39.

Cdlt

Peno

Re: Panne internet (Fibre)

melet39 — Tue, 12 May 2020 14:02:04 GMT

bonjour @peno

merci du retour,fais une réclamation et tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Panne internet (Fibre)

peno — Tue, 12 May 2020 18:46:52 GMT

Bonjour @melet39 ,

Dès que je recevrais le justificatif , je donnerais des nouvelles.

Cdlt

Re: Panne internet (Fibre)

melet39 — Wed, 13 May 2020 05:44:42 GMT

bonjour @peno

en espérant un retour positif

bonne journée