sujet Re: Connexion très lente dans ma connexion

Connexion très lente

Elise499 — Fri, 01 May 2020 18:55:15 GMT

Bonjour,

Depuis une semaine notre connexion est très lente. Il devient très difficile pour mon conjoint de jouer en ligne et les temps de chargement de page sont très longs.

Il y a t il une solution à notre problème ? Ce n'était pas comme ça avant.

Merci d'avance.

Re: Connexion très lente

Tuloup — Fri, 01 May 2020 20:20:39 GMT

Bonjour, est-ce que vous jouez à des jeux japonais ? si c'est le cas c'est normal, voyez ces sujets

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Lenteur-insupportabale-pour-l-acces-aux-certains-sites-japonais/m-p/2194170#M258471

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Site-internet-qui-rame-depuis-3-jours-et-seulement-chez-Orange/m-p/2194421#M258507

Il faudrait donc que vous fassiez un tracert (très important!) vers votre serveur de jeu et que vous postiez le résultat en dessous, comme il est indiqué sur les 2 sujets précédents.

Pour faire un tracert suivez ce guide: https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de-naviguer/internet-explorer/vous-n-accedez-pas-a-un-site-particulier-pc-_242442-784445

Re: Connexion très lente

Elise499 — Sat, 02 May 2020 08:12:04 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse. Ce sont des jeux de PS4 (type PES, Call of Duty), faut il tout de même faire cette manip ? Je précise également que je suis sur Mac pour les tests, je ne sais pas si cela fonctionne de la même manière

Re: Connexion très lente

Tuloup — Sat, 02 May 2020 08:36:31 GMT

Là dans ce cas ci je ne peux malheureusement pas vous aider, il vous faudra demander l'aide d'un web conseiller.

Re: Connexion très lente

JuanLucas38 — Sat, 02 May 2020 08:39:36 GMT

Bonjour @Elise499

Comment est reliée la PS4 à la Livebox ? WIFI, Plugs, Cable direct etc... ?

Quel est ton abonnement ? ADSL, Fibre ?

Quelle Livebox ?.

Re: Connexion très lente

Elise499 — Sat, 02 May 2020 13:54:17 GMT

Bonjour,

La PS4 est branchée directement à la livebox.

Mon abonnement est Haut Débit VDSL avec une livebox 4

Re: Connexion très lente

JuanLucas38 — Sat, 02 May 2020 15:51:34 GMT

@Elise499

OK, branchée directement ça veut dire avec un câble Ethernet ?

Sinon il nous faut des valeurs factuelles de la ligne pour pouvoir analyser ce qui peut se passer.

Suis cette procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

_________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

______________________________________________________________________________________________

Re: Connexion très lente

Elise499 — Sat, 02 May 2020 18:55:22 GMT

Oui avec un câble ethernet.

Voici les informations demandées :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 30 avril 2020, 16 h 41 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 02 j 04 h 07 m 21 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1047 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 19214 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 6
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Pour degrouptest :

longueur de ligne : n/a
affaiblissement théorique : n/a
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 : 14.6 Mb/s

Re: Connexion très lente

JuanLucas38 — Sat, 02 May 2020 19:42:34 GMT

@Elise499

Merci pour le retour par contre les données de degrouptest sont un peu "légères".

Il arrive souvent que ce site soit en panne, donc je te conseille de refaire un essai plus tard, demain par exemple et si tu vois qu'il est plus complet poste le sur une prochaine réponse.

Re: Connexion très lente

Elise499 — Sun, 03 May 2020 09:35:13 GMT

J'ai refait le test sur degrouptest, et il n'y a pas plus d'informations ce matin.

Re: Connexion très lente

JuanLucas38 — Sun, 03 May 2020 13:19:37 GMT

Bonjour @Elise499

Ton N° de téléphone commence par quoi 01/02/03/04/05 ou 09

Parce qu'avec un 09 ça ne fonctionne pas.

Re: Connexion très lente

Elise499 — Sun, 03 May 2020 13:45:20 GMT

C'est un 09, mais j'ai entré l'adresse

Re: Connexion très lente

fredolerouge — Sun, 03 May 2020 14:06:23 GMT

re @Elise499

@JuanLucas38

regardes sur ta facture, normalement il y a un numéro de ligne support en 01/02/03/04/05

Re: Connexion très lente

JuanLucas38 — Sun, 03 May 2020 15:40:52 GMT

@Elise499

Merci @fredolerouge de me rappeler que ce N° existe.

Il peut aussi être visible sur l'espace client dans la partir "Internet" :

https://espace-client.orange.fr/equipements/9063944627/11001/internet

Re: Connexion très lente

Elise499 — Sun, 03 May 2020 17:20:50 GMT

J'ai bien trouvé le numéro 02, en revanche lorsque je le mets sur Degrouptest cela me met "adresse non communiquée"

Re: Connexion très lente

fredolerouge — Sun, 03 May 2020 17:57:23 GMT

re @Elise499

@JuanLucas38

tu mets bien le 02 ET l'adresse ?

Re: Connexion très lente

Elise499 — Mon, 04 May 2020 09:53:00 GMT

@JuanLucas38

En effet je n'avais pas ajouté l'adresse, toutes mes excuses.

Voici donc les dernières données obtenues :

longueur de ligne : 933 mètres
affaiblissement théorique : 14.8dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 28 Mb/s

Re: Connexion très lente

fredolerouge — Mon, 04 May 2020 10:03:35 GMT

salut @Elise499

@JuanLucas38

il manque encore le nom du NRA/central téléphonique, mais c'est en effet un peu faiblard, tu devrais tourner avec un débit de l'ordre de 25-27 mégas

pourtant, pas de bridage en vue, alors si tu ne l'as pas déjà fait, le ménage sur ta desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

tu nous redonneras les valeurs de la box ensuite

Re: Connexion très lente

Elise499 — Fri, 08 May 2020 15:43:20 GMT

Merci pour ta réponse. Nous allons essayer lesmanipulations (même si nous n'y connaissons rien ) et je reviens donner des nouvelles au plus vite

Re: Connexion très lente

fredolerouge — Fri, 08 May 2020 16:58:59 GMT

re @Elise499

@JuanLucas38

ce sont des manipulations très basiques, au pire tu te fais aider par un ami un peu bricoleur

changer un filtre ne nécessite aucune connaissance particulière, remplacer l'ensemble câble DSL+filtre par un câble téléphone, pas plus