sujet Re: Re : Connexion Disney+ avec ma wifi orange dans ma connexion

Disney +

Mikael69008 — Wed, 08 Apr 2020 08:24:05 GMT

Bonjour

Depuis hier il m'est impossible de me connecter sur aucun de mes appareil connectés au WIFI a DIsney +

Quelqu'un as-t-il déja eu le problème ? SI je passe en 4G cela marche parfaitement.

Merci d'avance

Re : Disney +

Nicolas_M — Wed, 08 Apr 2020 16:55:37 GMT

Bonsoir @Mikael69008

Pouvez-vous me préciser les difficultés que vous rencontrez ?

Par avance merci pour ce retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Disney +

Jas0210 — Mon, 13 Apr 2020 14:56:22 GMT

Bonjour monsieur,

Je rencontre le même problème, il m’en impossible de me connecter à disney+ avec mes appareils lorsque je suis en wifi, mais dès que je passe en 4G ou partage de connexion cela fonctionne. Savez vous comment faire pour que je puisse me connecter avec la wifi?

Re: Re : Disney +

Nicolas_M — Tue, 14 Apr 2020 10:48:48 GMT

Bonjour @Jas0210,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En complément, je vous invite à réaliser un tracert vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées et à nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Disney +

melet39 — Tue, 14 Apr 2020 12:06:49 GMT

bonjour @Jas0210

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Connexion Disney+ avec ma wifi orange

Nicolas_M — Thu, 16 Apr 2020 11:47:27 GMT

Bonjour @Jas0210

Je vous remercie pour ces informations.
Pour le TraceRT sur MacOS, vous pouvez utiliser cette méthode:

Sur votre Mac, ouvrez l’app Utilitaire de réseau située dans le dossier /Système/Bibliothèque/CoreServices/Applications.
Cliquez sur Traceroute.
Tapez le nom de domaine ou l’adresse IP de la destination finale et cliquez sur le bouton Retracer.

Veillez à le faire en Ethernet ou en WIFI pour que le test soit pertinent.

N'hésitez pas à me fournir la capture d'écran en message privé pour que vos informations personnelles (comme votre adresse IP) n'apparaissent pas en public.

Par avance merci.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Connexion Disney+ avec ma wifi orange

ninou70 — Tue, 21 Apr 2020 18:49:14 GMT

Bonjour , j'ai le meme probleme .

Ma fille s'est abonnée avec ses propres identifiants à Disney+

mais la connexion est impossible sur son PC quand elle passe par la livebox orange ( wifi ou filaire) . Le site dysney reste bloque sur la page de login ! mais ce meme site sur ce meme PC est tout à fait opérationnel lorsqu'elle utilise la 4G

Est-ce qu'orange bloquerait l'acces au site ?

Merci pour votre aide

Re: Re : Connexion Disney+ avec ma wifi orange

melet39 — Wed, 22 Apr 2020 06:26:34 GMT

bonjour @ninou70

attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Re : Connexion Disney+ avec ma wifi orange

Yann973 — Sat, 09 May 2020 19:45:08 GMT

Bonjour @ninou70,

J'avais également le même problème que j'ai résolu partiellement. Il m'était impossible de m'inscrire à Disney+ et d'accéder aux programmes en passant par le wifi de ma livebox. Quand je fais un partage de connexion, cela marche parfaitement. J'ai réussi à contourner le problème en me connectant à Disney+ en utilisant mes data 4G puis je coupe les data ou le partage de connexion et je repasse sur le wifi dès que je suis sur mon profil Disney (attention à bien atttendre d'avoir choisi un profil !). Après, le visionnage du catalogue et des programmes se fait grâce au wifi ce qui me sauve la vie car j'ai un petit forfait data (2Go seulement).

En espérant que cela vous aide !

Bonne journée !

Yann

Re: Re : Connexion Disney+ avec ma wifi orange

melet39 — Sun, 10 May 2020 06:19:06 GMT

bonjour @Yann973

merci de ton retour

bon dimanche

Re : suite problèmes Disney+

Nicolas_M — Mon, 11 May 2020 06:12:46 GMT

Bonjour @Jas0210

Tout d'abord je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le délais de réponse lié à un incident informatique.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Si tel est le cas, pouvez-vous refaire la manipulation avec "tracert disneyplus.com" et tracert "www.disneyplus.com"

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Connexion Disney+ avec ma wifi orange

Nicolas_M — Mon, 11 May 2020 06:15:53 GMT

Bonjour @ninou70 @Yann973

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En complément, je vous invite à réaliser un tracert(pc) (ou mac)vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées et à nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Connexion Disney+ avec ma wifi orange

melet39 — Mon, 11 May 2020 06:21:19 GMT

bonjour @Yann973 @ninou70

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Connexion Disney+ avec ma wifi orange

Thibault92 — Mon, 08 Mar 2021 10:13:59 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème avec disney plus. Ce qui est bizarre ce que ce n'est pas systématique. Parfois ça fonctionne très bien et à d'autres moments, impossible d'ouvrir l'application lorsque que je suis connecté au WiFi. En passant par les données 4G, aucun problème. Le débit du WiFi est pourtant très bon, environ 100Mbit/s, les autres applications comme mycanal ou Netflix fonctionne sans problème.

Par ailleurs, j'ai également ces soucis sur d'autres applications (par exemple dealabs ou wish), je suis obligé de désactiver la WiFi pour utiliser ces application...

J'avais déjà contacté le service client mais sans succès...

Si vous avez des explications, je suis preneur.

Merci

Thibault

Re: Re : Connexion Disney+ avec ma wifi orange

melet39 — Mon, 08 Mar 2021 10:55:03 GMT

bonjour @Thibault92

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt