sujet Re: Deconnexion et desynchronisation. dans ma connexion

Deconnexion et desynchronisation.

stego007 — Sun, 26 Apr 2020 08:59:02 GMT

Bonjour,

J'ai depuis environs deux à trois semaines des problèmes de connexion et désynchronisation de ma Livebox 4.

Si qui du coup résulte d'un dlm sur ma ligne qui à réduit le débit ( mais ce n'est pas le soucis, car je sais que le Dlm n'est pas le soucis ).

Dans le menu de ma Livebox apparait cela.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 26 avril 2020, 10 h 50 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 24 s

Débit et marge au bruit

2.5

Débit de synchronisation DSL montante

1023 kbit/s

2.6

Débit de synchronisation DSL descendante

8383 kbit/s

2.7

Marge de bruit liaison descendante

16.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

5005

2.9

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

1908

J'ai refait le cablage de la livebox vers la prise adsl ( soucis toujours présent ).

Je me suis branché directement sur la la prise DTI ( soucis toujours présent).

je ne vois pas trop quoi regarder d'autre.

Merci.

Re: Deconnexion et desynchronisation.

fredolerouge — Sun, 26 Apr 2020 09:11:29 GMT

salut @stego007

tu as un nombre de secondes erronées pour le moins impressionnant

si tu as des pertes de connexion branché sur le DTI, c'est forcément la box ou ta ligne qui est en cause

donc, 3900

accessoirement, puisque le fait d'être sur le DTI n'est pas une situation "normale", tu avais déjà revu ta desserte domestique (parce que c'est ce que l'assistance va te demander) ?

Re: Deconnexion et desynchronisation.

stego007 — Sun, 26 Apr 2020 09:21:50 GMT

Merci pour votre réponse,

Effectivement, du coup j'ai refait toute la câblerie ( prise et cable ( ça va c'était dans des goulottes ), j'ai même changer le câble ( pour tester qui part de la livebox 4 à la prise mural)

le branchement direct sur le Dti, c'était juste pour le test, car du Dti jusqu'à la box, je peut changer toute la cablerie), mais du dti à dehors, c'est pas à moi je touche pas.

Ce que je peut confirmer ( c'est que brancher directement sur le dti, c'est toujours pareil.

Re: Deconnexion et desynchronisation.

fredolerouge — Sun, 26 Apr 2020 09:28:25 GMT

re @stego007

donc 3900n c'est dehors que ça se passe

Re: Deconnexion et desynchronisation.

JChristophe_L — Tue, 28 Apr 2020 12:49:30 GMT

Bonjour @stego007

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Deconnexion et desynchronisation.

stego007 — Tue, 28 Apr 2020 13:19:58 GMT

Bonjour et merci pour votre mail,

Suite à la clôture de ce dossier, j'ai toutefois fait un dernier truc que j'avais oublier de faire ( j'avais changé le câble qui partait du Dti Jusqu'à la prise mural. fait des test en tous genre en changeant le câble Adsl ( Rj11 vers RJ11). Jusqu’à faire un test avec un testeur de câble ( fluke ) pour tester les câbles adsl ( rj11 vers rj11, 2 paires, 4 fils ) que j'avais tester sans réel changement. Les câble indiquait des erreur sur le testeur ( erreur de split ) mais sans plus. J'ai juste eu l'idée de prendre le câble d'origine dans la boite de la Livebox 4 ) câble adsl rj11 vers rj11 ( câble une paire, 2 flls ) qui lui ne me donnais pas d'erreur au testeur de cable. la synchronisation tient bien ( 1 jours et 21h sans que la connexion saute ) et étrangement les erreurs ne monte pas beaucoup ( 138 pour les erreurs erronés et 0 pour les erreurs gravement erronée. J’espère que cela tiendra. Si cela tient et que les chiffres sont bon pour le taux d'erreur , il serai bien que du coup de Dlm soit plus sage avec mon débit ( 8383 en descendant avec une marge de bruit qui navigue entre 17 db ) .

Si vous avez besoin d'autre information, je suite à votre écoute.

Merci.

Deconnexion et desynchronisation.

stego007 — Fri, 01 May 2020 07:46:34 GMT

Bonjour, suite à mon post précédent, et à mes désynchronisation intempestives et aux changement d'un câble que je ne soupçonnait absolument pas de quoi que ce soit ( comme quoi ).

Plus aucune désynchronisation, et la box indique être synchroniser depuis 4 jours.

Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 26 avril 2020, 17 h 16 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 j 16 h 09 m 32 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 8383 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 17.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 416
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Les secondes gravement erronés sont collées à 0, ce que je pense être bien. Cependant les secondes erronées monte régulièrement, beaucoup moins vite qu'avant le changement du câble mais monte... çà reste pas à 0( à 7h00 ce matin c'était à 407 et là, à 9h30, 416 ), sans faire broncher la ligne ni quoi que ce soit.

Mes questions sont : Est ce que du coup le débit va remonter tout seul ( j'avais pas beaucoup plus auparavant) cela indiquait au lieu de 8383, 12000 ( et des poussières), ou est ce que ces 400 erreurs vont faire en sort que ( bin non ça montera pas avant que ça soit aussi a 0.

Faut-il que je fouille encore pour trouver qui peut me faire ses erreurs erroné ( ou alors non, c'est acceptable ).

Si c'est acceptable, il y a il une procédure pour que le débit remonte un peut ( car auparavant, ma marge de bruit était au alentour de 7/8 et la je la trouve un peut haute ( car effectivement, il y avais du soucis sur ma ligne ).

Pour vous, est ce que ses chiffres sont pas mal pour permettre une remonté de débit, cela se fait il automatiquement ?

Merci.

Re: Deconnexion et desynchronisation.

fredolerouge — Fri, 01 May 2020 08:09:48 GMT

salut @stego007

pourquoi un nouveau fil alors que tu en as un d'ouvert dans lequel un webconseiller a pris en charge ton dossier

j'ai donc fusionné les deux

et penses à citer systématiquement @JChristophe_L

Re: Deconnexion et desynchronisation.

stego007 — Fri, 01 May 2020 08:14:49 GMT

@fredolerouge

Pas de soucis.

Re: Deconnexion et desynchronisation.

stego007 — Sat, 02 May 2020 06:48:35 GMT

@JChristophe_L

Bon, bin, ma théorie du câble Adsl aura pas tenu longtemps si ce n'est que 5 jours.

La désynchronisation est revenu de plus belle avec des erreurs erronées et des erreurs gravement erronées.

La box à été réinitialisé également et en pendant cette période de test, elle est directement branché sur le DTI, et la box est branché seul sur une prise de courant. ( différente de celle habituel ).

Dans les logs que j'ai fait pour voir ce qui se passait, on voit bien les erreurs qui arrivent à des heures assez dispersée. tout ce qui est sure c'est que la live box ne redémarre pas elle. c'est que la synchronisation qui saute ( certainement du au erreur gravement erronée ?)

Là je ne peut incriminer que deux choses ( soit la ligne extérieur ), soit la box, je ne vois rien d'autre.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 2 mai 2020, 08 h 42 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 m 45 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 8383 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 16.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 51
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 23

Merci

Re: Deconnexion et desynchronisation.

JChristophe_L — Sat, 02 May 2020 13:52:19 GMT

Bonjour @stego007

Merci de votre retour.

Sauf erreur de notre part je n'ai pas reçu vos coordonnées.

Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me les communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Deconnexion et desynchronisation.

melet39 — Sat, 02 May 2020 14:04:32 GMT

bonjour @stego007

si tu veux de l'aide,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Deconnexion et desynchronisation.

stego007 — Sat, 02 May 2020 14:21:58 GMT

Bonjour @melet39

Yes, je viens d'envoyer les informations demandé à @JChristophe_L

Bizarre comme panne, calme pendant 4 à 5 jours, c'est pour cela que j'ai pas trop insister. Hier soir, badaboum, ca à fait de la desynchro et la ça revient au calme.

Re: Deconnexion et desynchronisation.

melet39 — Sat, 02 May 2020 14:47:59 GMT

re @stego007

merci de ton retour,c'est parfait cela devrait s'arranger

bon week-end

Re: Deconnexion et desynchronisation.

JChristophe_L — Mon, 04 May 2020 13:34:04 GMT

Bonjour @stego007

Mes tests montrent des déconnexions fréquentes sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Deconnexion et desynchronisation.

stego007 — Mon, 04 May 2020 13:50:05 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Pour informations complémentaires et suite au mail que je vous ai envoyé le 2/05/2019, la box ( de mon coté indique, connecté depuis 2 jours 02 j 05 h 07 m 57 s. et la durée de synchronisation Dsl indique le même temps. ( Je n'ai pas martyrisé la box durant ses deux jours ) et plus trifouillé dans les câbles).

Les erreurs erroné monte progressivement mais moins vite que je l'aurais pensé ( j'en suis à 286 ) et les erreurs gravement erroné sont resté collé à 55 depuis 2/05/2019 et depuis elle ne bouge absolument plus.

Merci pour votre intervention, si il y a quelque chose sur la ligne, c'est qu'il y a quelques chose.

Re: Deconnexion et desynchronisation.

stego007 — Mon, 04 May 2020 15:54:24 GMT

@JChristophe_L

J'ai reçu un sms cet après midi m'informant que ma ligne allait etre vérifié, et je viens d'en recevoir un autre m'indiquant que la ligne était rétablie.

J'ai autre chose à faire de mon coté ou non? Du coup Ça ne devrait plus couper et le débit va-t-il remonter vers 12 au lieu de 8 ?

Merci.

Re: Deconnexion et desynchronisation.

JChristophe_L — Tue, 05 May 2020 12:59:15 GMT

Bonjour @stego007

Merci de votre retour.

Actuellement votre débit descendant est de 14.09 Mbit/s. Je vous invite à tester votre connexion, sur quelques jours et de m'informer de l'évolution.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Deconnexion et desynchronisation.

stego007 — Tue, 05 May 2020 13:08:17 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Yes, j'avais même pas vu que la box avait réinitialisé la synchro et que le débit 8383 que j'avais était passé à 16015 kbit/s.

Je vais surveiller tous ça jusqu’à vendredi et je vous tiendrais au courant.

Je vous remercie pour votre intervention rapide.

Re: Deconnexion et desynchronisation.

stego007 — Wed, 06 May 2020 05:52:27 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Le débit est redescendu gravement, pourtant hier soir c'était pas mal, ça tenais bien ,les erreurs erronée et gravement erronés ne bougeaient pas.( à partir des indication de la box ) et le debit était comme il faut. c'était parfait. il y avait sur la box une marge de bruit de 6,1 ( un poil bas ) et un debit de 16000 kbits.

Branché sur le DTI et box branché sur une prise seul en plus.( pendant la période de test, je fais comme cela pour évité d'incriminer, tel ou tel chose.) et ça à marché sauf que ce matin. encore plus bas que hier.

Bref, je sais plus là ( car intervention rapide du tech ) je ne pense pas qu'il soit venu dans le hall commun ou il y a les câbles adsl et téléphonique.

Voila les chiffres.

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 5 mai 2020, 22 h 37 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 09 h 01 m 16 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 961 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 7509 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 22.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 496
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 164

Merci.