sujet Re : Pb de connexion Livebox play dans ma connexion

Problème de synchronisation Livebox -- HELP ME--

Conrad80 — Mon, 21 Jul 2014 17:10:10 GMT

Bonjour,

j'ai posté hier un message sur le Forum dans la famille "TV" pour un problème très regulier de synchronisation avec ma livebox. J'ai encore des soucis aujourd'hui et je ne cesse de la redemarrer !!!.. Pour info, j'avais il y a encore un mois un livebox SAGEM(format livre) avec laquelle je n'ai jamais eu aucun souci !!!!....

Je commence à penser que je devrai peut être restituer le matériel(livebox+démodulateur) et revenir à ma bonne veille livebox !!!...

Dans l'attente de votre aide,

Slts,

Re : Problème de synchronisation Livebox -- HELP ME--

Conrad80 — Mon, 21 Jul 2014 17:20:51 GMT

Une nouvelle coupure !!!....:smileyfrustrated:

Re : Problème de synchronisation Livebox -- HELP ME--

Conrad80 — Mon, 21 Jul 2014 17:30:29 GMT

Une de plus !!!... J'ai l'impression que la livebox seule fonctionne normalement. Par contre quand j'allume le démodulateur ca plante peu de temps après !!!.. Lors du dernier essai avec la télé, pas d'image et un son saccadé???

Re : Problème de synchronisation Livebox -- HELP ME--

Conrad80 — Mon, 21 Jul 2014 17:38:17 GMT

Erratum: meme sans le démodulateur ca plante !!!!....

Re : Problème de synchronisation Livebox -- HELP ME--

Conrad80 — Mon, 21 Jul 2014 18:33:12 GMT

Que faut il faire pour avoir l'aide d'une personne d'Orange ?? Je ne peux pas poster suite au nombreuses coupures. Je ne parle pas du 3900 qui ne répond pas !!!....

Re : Problème de synchronisation Livebox -- HELP ME--

Conrad80 — Mon, 21 Jul 2014 19:59:53 GMT

Plus de 10min d'attente au 3900 !!!!.....

Re : Problème de synchronisation Livebox -- HELP ME--

Conrad80 — Mon, 21 Jul 2014 20:07:12 GMT

Je viens de faire plusieurs tests de débit ADSL sur le net. Le resultat est de 1,2méga pour une connexion habituelle à plus de 10méga !!!???...

Re : Problème de synchronisation Livebox -- HELP ME--

Conrad80 — Mon, 21 Jul 2014 20:29:28 GMT

Bon la je jette l'éponge!!! Je vais rendre le matériel et rebrancher ma bonne veille Sagem. Dommage pour la télévision en HD.

Re : Problème de synchronisation Livebox -- HELP ME--

Mathieu — Tue, 22 Jul 2014 10:59:40 GMT

Bonjour Conrad80,

Afin de consulter votre dossier concernant les problèmes de déconnexion, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Pb de connexion Livebox play

Mathieu — Wed, 23 Jul 2014 07:37:15 GMT

Bonjour Conrad80,

Suite à votre message privé, je vous confirme, le technicien a mis sous surveillance votre ligne et doit vous recontacter.

Bonne journée.

Re : Pb de connexion Livebox play

Conrad80 — Wed, 23 Jul 2014 20:18:59 GMT

Bonjour Mathieu,

j'ai été contatcé cet après midi par une personne d'Orange pour me demander si mon probleme était résolu.

N'etant pas à mon domicile de la journée, je ne pouvais rien dire. Malheureusement, ce soir, 4 à 5 coupures(pb de synchronisation) à la suite.

Affaire à suivre.

Slts,

Conrad80

Re : Pb de connexion Livebox play

Mathieu — Tue, 29 Jul 2014 13:16:38 GMT

Bonjour Conrad80,

Je reviens vers vous suite à votre message privé qui m'informe que le technicien a trouvé l'origine de vos problèmes.

Concernant le geste commercial, le technicien est en mesure de procéder à celui-ci. Lui avez-vous demandé ?

Je reste à votre disposition.

Re : Pb de connexion Livebox play

Conrad80 — Tue, 29 Jul 2014 17:47:22 GMT

Bonjour Mathieu,

ne pensant pas qu'il avait cette possibilité je ne lui ai pas demandé!!

Est-ce possible à votre niveau ou dois-je passer par le service commercial ??

Dans l'attente de votre réponse,

Slts,

Conrad80

Re : Pb de connexion Livebox play

alain25 — Tue, 29 Jul 2014 18:44:33 GMT

Idem !!! Depuis 15 jours, problèmes de synchronisation en pagaille, les téléchargements de télé à la demande sur OCS mettent des plombes ..... Matériel changé (soi disant c'était la foudre sur mon ancienne livebox ..... mouaip), j'ai maintenant une livebox noire et un nouveau décodeur TV. Et rebelote, tous les 4 jours, ça plante .... puis ça revient ..... puis ça replante. J'en suis à plus de 10 coups de fils à l'AT (10 min d'attente en moyenne ....), j'en suis à 2 interventions sur ma ligne extérieure. A chaque fois, on me dit que ma ligne est stable, et à chaque fois ça revient au bout de 3 jours. De qui se moque t'on ??? Ce coup ci, ma ligne est sous surveillance, et on est censé me rappeler vendredi (les fois précédentes, on me disait pareil ... mais personne ne m'a jamais rappelé), sinon on m'a promis une intervention à domicile. Franchement, si le SAV de Canal plus reste indétrônable par sa nullité, continuez orange, vous allez bientôt les rattraper .... Je précise qu'en presque 2 ans avant, je n'ai eu quasiment aucun problème de ce type.

Re : Pb de connexion Livebox play

Conrad80 — Wed, 30 Jul 2014 06:35:45 GMT

Bonjour Alain25,

pour mon cas, cela proviendrait du boitier d'alimentation situé à l'exterieur de mon domicile. Il alimente toutes les lignes de mon quartier. Suis-je le seul touché ??? Ce dernier ayant pris la boue et l'eau, le technicien Orange m'a dit que les fils ont dû s'oxyder, ce qui explique les coupures de plus en plus régulières.

Le changement du boittier est programmé aujourd'hui !! Nous verrons à l'issue si c'etait vraiment l'origine de mon souci. A ce moment la, je pourais crier victoire après quasiment deux semaines d'attente.

Pour votre cas, le fait que votre ligne soit mise sous surveillance devrait permettre à Orange à mimina de voir qu'il a y un problème !!! Ensuite reste à trouver son origine...

Je vous souhaite bon courage pour la suite,

Slts,

Conrad80

Re : Pb de connexion Livebox play

Mathieu — Wed, 30 Jul 2014 12:48:34 GMT

Bonjour Conrad80,

Je regarde votre dossier pour le dédommagement.

Bonjour alain25,

Afin de consulter votre dossier concernant les problèmes de déconnexion et de débit Internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Pb de connexion Livebox play

Milagrito — Wed, 30 Jul 2014 13:30:17 GMT

Bonjour Mathieu

Veuillez m'excuser mais je le même problème.

Si vous pouviez vous intéresser à mon ca également j'ai envoyé un MSG sur le forum.

Bien respectueusement.

Re : Pb de connexion Livebox play

Conrad80 — Thu, 31 Jul 2014 07:39:49 GMT

Bonjour Mathieu,

merci pour le sérieux de votre suivi et pour le retour suite à ma dernière demande.

Malheureusement, comme indiqué dans mon dernier message privé, j'ai ce matin encore des problèmes de synchronisation.

A 8h00 le taux de secondes erronées/gravement erronées était déjà à plus de 100.

Est-ce un taux normal et acceptable !!??

Que faire de plus ?? J'avoue que nous commençons à nous résigner face à cette problématique !!...

Slts,

Conrad80

Re : Pb de connexion Livebox play

Conrad80 — Thu, 31 Jul 2014 08:57:35 GMT

Petite question complémentaire !! Puis-je utiliser mon ancienne LiveBox Sagem(format livre) avec le démodulateur IHD92 qui est normalement livré avec la LiveBox Play ??

Slts,

Conrad80

Re : Pb de connexion Livebox play

Milagrito — Thu, 31 Jul 2014 09:31:21 GMT

Bonjour.

Personnellement je ne sais pas.

J'avais par le passé ce genre de matériel, mais j'en ai changé car elle est tombé en panne après près de 5 ou 6 ans de bons et loyaux services.

Après j'ai acheté une livebox 1, et maintenant j'ai la 2 qui m'a été livrée la semaine passée.

Bonne journée et désolé de ne pouvoir répondre à ta question.