sujet Re : Echec de synchronisation dans ma connexion

Echec de synchronisation

cath3000 — Wed, 30 Jul 2014 20:48:39 GMT

Bonjour,

j'ai reçu une nouvelle Livebox (Play) destiné à remplacer l'ancienne (2.0).

Hors, celle ci ne se synchronise pas.

J'ai respecté les consignes à la lettre en utilisant les nouveaux branchements.

Rien.

Disposant de deux prises, j'ai débranché la deuxième en soupçonnant que mon filtre était incompatible.

Toujours rien.

Je n'ai jamais rencontré de problèmes avec mon ancienne Livebox et un conseiller Orange m'a assuré par le passé que mon dispositif téléphonique était ok.

Quel peut être l'origine du problème ? Prises désuétes pour cette nouvelle Livebox ? Problème de filtres ? Livebox incompatible avec ma connexion (512k) ?

Merci d'avance.

Re : Echec de synchronisation

gecko — Wed, 30 Jul 2014 21:48:15 GMT

Salut cath3000

c'est vrai que pour du 512 la play n'est pas d'une utilité majeure
pourquoi as tu changé
as tu toujours l'ancienne? quel modèle?

Re : Echec de synchronisation

PhilDur — Thu, 31 Jul 2014 12:32:48 GMT

Salut cath3000, salut @gecko

Si ta box ne synchronise pas, appelle le 3900 (3970 si ton contrat est un contrat open)

Ils vont pouvoir tester ta ligne et confronter ses paramètres avec ceux de ton abonnement.

Vérifie avec eux qu'ils ne t'ont pas résilié par erreur, ça s'est déjà vu ....

Supprime, si possible, toute ralonge électrique ou téléphonique. J'ai vu que tu avais utilisé les cordons et le filtre neufs et c'est très bien. Evite les multiprises (si possible).

En attendant laisse ta box branchée et ne touche à rien.

Tiens nous au courant

Re : Echec de synchronisation

gecko — Thu, 31 Jul 2014 13:09:54 GMT

Salut à vous

et moi, je persiste, si tu as toujours l'ancienne fait un essai
c'était quel modèle?

et tiens nous au courant

Re : Echec de synchronisation

cath3000 — Thu, 31 Jul 2014 15:58:12 GMT

Bonjour,

c'est une Livebox 2.0 blanche, "coin coupé".

Pas de résiliation de contrat puisque ma ligne fonctionne parfaitement sur cette derniére.

Pour le changement, c'est Orange qui m'en ont envoyés une nouvelle.

Tant qu'a moi j'aurais gardé l'ancienne avec laquelle je n'ai aucuns soucis.

Re : Echec de synchronisation

PhilDur — Thu, 31 Jul 2014 16:37:29 GMT

Rebonsoir,

Il semble que c'est Orange qui t'a envoyé cette Libebox2 blanceh.

S'est devenue l'ancienne ?

@cath3000 a écrit :
Pas de résiliation de contrat puisque ma ligne fonctionne parfaitement sur cette derniére.

Que veux tu dire ? Tu as toujours l'ancienne box ?

Si oui, utilise là et demande par écrit à Orange de bien vouloir reprendre la box défectueuse ou de te la mettre en état de marche à leurs frais.

Faut pas prendre les enfants du Bon Dieu pour des lapins de 6 semaines

---------------------------------------------------------------------------> 'Lao Tseu" ou presque

Re : Echec de synchronisation

cath3000 — Thu, 31 Jul 2014 17:23:21 GMT

Bonsoir,

La Libebox2 blanche est celle que j'ai d'origine. Celle dont je me sers actuellement qui fonctionne parfaitement.

Ils m'ont envoyés une Livebox Play pour procéder à un échange et c'est cette nouvelle Livebox Play qui ne synchronise pas. Tant qu'a moi j'aurais garder l'ancienne. On me l'a envoyé spontanément (juste après m'avoir envoyé un courrier pour m'avertir), je voulais pas spécialement changer. Donc oui, j'ai deux box actuellement.

Comme je suis connecté à Internet actuellement sur l'ancienne, mon contrat est toujours d'actualité (pas de résiliation).

Où puis je écrire (par mail de préférence, ou par courrier) à Orange pour qu'il m'apporte une solution (soit un technicien ou à la rigueur il reprenne la Livebox Play) ?

Merci

Re : Echec de synchronisation

gecko — Thu, 31 Jul 2014 18:16:28 GMT

salut à vous

merci@phildur de confirmer mon analyse exprimée plusieurs fois dont une 3 posts plus haut

@cath3000pour le moment, tu n'entreprends aucune démarche chez Orange tu mets l'ancienne à la place la nouvelle, tes idents doivent tjrs être inscrit donc si elle synchronise, elle va connecter et tu nous dis tes caractéristiques de connexion en t'inspirant de ce post

dis nous aussi la version firmware que tu vas trouver dans informations système onglet DSL

ça ressemble à ça

version de firmware orange

step4-h323-fr

Re : Echec de synchronisation

cath3000 — Thu, 31 Jul 2014 18:43:27 GMT

1.1 Nom du fabricant :Sagem 1.2

Modèle :Livebox 2 Mini

1.3 Firmware :h323-fr-7.2.9.8 1.5

Firmware FT :v7.2-h323-fr

Caractéristiques techniques :

1.14 Atténuation Up (dB) :38,2 dB

1.15 Atténuation Down (dB) :70,5 dB

1.16 Signal bruit Up (dB) :28,0 dB

1.17 Signal bruit Down (dB) :6,0 dB

1.18 Débit maximum possible ligne Up (kb/s) :636 kb/s

1.19 Débit maximum possible ligne Down (kb/s) :540 kb/s

1.20 Puissance émise (dBm) :12,2 dBm

1.21 Puissance reçue (dBm) :17,5 dBm

par contre je n'ai pas les nombres de paquets

Re : Echec de synchronisation

gecko — Thu, 31 Jul 2014 18:53:41 GMT

salut cath3000

ah àk c'est une mini, pas une box 2, je comprends qu'Orange te la change, ils font une campagne déchange des vieilles box mais bon

celle ci nous permis d'afficher les caractéristiques de ligne

je dirais que ta ligne est pourrave et qu'en plus tu dois être en bout de ligne

donc d'abord, tu fais ça

puis tu demandes un test de ligne et tu leur rappelle les manip qu'on vient de faire

pour le mment, laisse la box qui marge

tiens nous au courant

Re : Echec de synchronisation

cath3000 — Thu, 31 Jul 2014 19:25:01 GMT

J'ai deux prises.

01 / Ma box avec une rallonge ADSL branché sur le filtre.

nb : j'ai essayé aussi avec le nouveau cable et filtre en remplacement des anciens.

02/ Mon téléphone brancher sur un filtre

Est-il possible que le filtre de mon téléphone soit incompatible avec le nouveau filtre ?

Re : Echec de synchronisation

gecko — Thu, 31 Jul 2014 19:53:19 GMT

salut

qd on utilise une rallonge le filtre doit être au bout de la rallonge, pas dans la prise murale

Re : Echec de synchronisation

cath3000 — Fri, 01 Aug 2014 19:12:56 GMT

hello,

ma rallonge est directement sur la livebox et le filtre qui est dans la prise.

C'est juste un cable plus long.

Re : Echec de synchronisation

gecko — Fri, 01 Aug 2014 21:45:59 GMT

Hello
faut pas
c est comme j ai dit

Re : Echec de synchronisation

chris05 — Fri, 01 Aug 2014 22:26:42 GMT

Bonjour,

Il faut quand même s'interroger sur la longueur du fil que tu appeles rallonge?

Si pour légèrement déplacer ta box de la prise murale tu as remplacé le cable de 1m50 fourni par orange (qui est déjà une rallonge) par un cable de 2m , peut être pas la peine de se prendre trop la tête à insérer le filtre entre les 2m et les 1m50.

Par contre , une rallonge de 200 m pour mettre la box loin de la prise ... :mansad:

Mais:

"j'ai essayé aussi avec le nouveau cable et filtre en remplacement des anciens" ,

c'est que tu as enlevé ta dite rallonge ?

Pas d'amélioration ?

Dans ce cas oublies l'hypothèse que le problème vienne de la rallonge

Re : Echec de synchronisation

cath3000 — Fri, 01 Aug 2014 23:24:30 GMT

Bonjour,

oui j'ai essayé avec le cable original aussi, rien n'y fait.

Re : Echec de synchronisation

mimile57 — Mon, 04 Aug 2014 15:01:20 GMT

je confirme les propos de gecko :en effet, un technicien intervenant sur ma ligne en double panne, non seulement a tout remis en ordre (pb de fils arraché dans le boîtier de raccordement dans ma rue + pb de corrosion des dits fils qui générait de l'instabilité ( le résau de ma rue, souterrain, a plus de 30 ans d'âge! ) , source de nombreuses coupures de connexion) mais en plus m'a remplacé ma box liveplay noire (qu'orange m'avait échangées par précaution il y a 8 jours seulement) pour une ancienne box blanche à led, car selon lui, la blanche est moins sensible aux perturbations que la noire !!!!!

Re : Echec de synchronisation

cath3000 — Thu, 07 Aug 2014 16:59:35 GMT

Bonjour,

serait-il possible d'obtenir le mail de contact d'Orange ?

Merci

Re : Echec de synchronisation

PhilDur — Fri, 08 Aug 2014 11:14:16 GMT

Bonjour Cath3000

@cath3000 a écrit :
serait-il possible d'obtenir le mail de contact d'Orange ?

Il n'y a pas de mail de contact Orange.

------> Imagine un instant la volumétrie que ça représenterait !!!

Par contre il y a une page web qui décrit comment les contacter

et une autre qui concerne le traitement des réclamations.

Merci de nous dire si tu trouves mieux.

Re : Echec de synchronisation

PhilDur — Fri, 08 Aug 2014 11:53:43 GMT

Bonjour Cath3000

@cath3000 a écrit :

Caractéristiques techniques :
...
1.18 Débit maximum possible ligne Up (kb/s) :636 kb/s
1.19 Débit maximum possible ligne Down (kb/s) :540 kb/s
...

Ta ligne est tellement défectueuse que la vitesse descendante est nettement inférieure à la vitesse montante.

D'ordinaire la vitesse descendante est environ 16 fois plus grande que la vitesse montante.

Il est urgent que tu fasses intervenir l'assistance Orange.

Ca va prendre du temps, car eux vont te faire faire les tests avec la nouvelle box. Prévois d'avoir un téléphone mobile chargé si tu as supprimé l'abonnement de la ligne fixe, ils peuvent t'appeler sur ton mobile, c'est une procédure courante.

L'ancienne box est en fin de vie, leurs équipements vont bientôt ne plus les supporter (c'est ce qu'ils écrivent à certains clients), donc le technicien va insister sur la nouvelle box qu'ils t'ont envoyé.

Si ça ne synchronise pas, ça peut venir de la box, mais une visite du technicien pour vérifier le raccordement au central et la ligne jusqu'à chez toi est nécessaire.

Ne les laisse pas mettre la pression sur toi :

ça marchait très bien avec ta vieille box
ils n'ont pas besoin de passer chez toi pour contrôler LEURS installations, soit au central, soit la ligne jusqu'à chez toi, mais c'est certain ça ne marche pas correctement.

En dernier ressort, pourquoi te fournir une Livebox Play, une LB2 aurait fait l'affaire, mais bon, ils n'ont peut être pas d'autres box en stock dans ton coin.

Bon courage et tiens nous au courant.