sujet Re: 1 mois de panne ADSL dans ma connexion

NON RESOLU : 2 mois et 10 jours de panne ADSL !!

Orafre — Sun, 10 May 2020 16:27:23 GMT

Bon anniversaire et un immense bravo !!

Aujourd’hui je fête haut et fort 1 mois d’incapacité de ORANGE et de FREE à se rencontrer pour identifier qui d’eux 2 a l’honneur d’être responsable de la panne d’ADSL subie par mon fils,

seul en confinement dans un studio à Marseille, sans AUCUN moyen de communication (même la transmission par mobile est mauvaise).

BRAVO, BRAVO, BRAVO les hommes qui relient les hommes… j’ai LA HAINE !!

Appelez-moi, je ne demande qu’à vous vous expliquer..

je m'appelle machine, ex Cnet, ex France Telecom, ex Orange. à Lannion22300.

***

un rapide résumé :

Depuis 1 mois aujourd’hui, mon fils est en panne d’ADSL. Pas d’internet pas wifi, pas téléphone fixe, pas WhatsApp, pas de télévision, rien ! même la liaison par mobile est pourrie. Donc si pb de santé ou autre urgence, il faut descendre dans la rue et trouver 1 m2 qui fonctionne en téléphonie mobile !

Le pire pour lui n’est même pas de gérer l’absence de tous moyens de communication ! c’est d’être informé (à très faible dose pourtant) d’une rencontre Free/Orange sur le site (quasiment sa rue) et d’apprendre que les mecs ont réussi à foirer la rencontre .

En un mois :

1° fois : voiture de l’1 pas dispo à l’heure.

2° fois : pour l’autre, pas de place pour se garer

3° fois : absence de l’un d’eux, non motivée

4° fois , tous les 2 en attente de l’autre au bon endroit…ils ne se sont pas appelés et ne se sont donc pas vus !!! c’était ce lundi !!!

Et donc là, pour la n ieme fois, il sera noté sur le cahier Free de l’incident (panne ADSL) : « une nouvelle demande d’intervention jointe est en attente de planification. »

A devenir fou, je vous dis.

Et je sais de quoi je parle : 13 ans à attendre, sans savoir quelle issue, et QUAND ?

Et ce quand ?, c’est le pire.

Tous les otages le disent.

moi aussi

Re: 1 mois de panne ADSL

Raiatea — Wed, 01 Apr 2020 20:40:18 GMT

Bonsoir Orafre,

Je compatis tout à fait au problème que rencontres ton fils. Moi-même, je suis en panne de connexion ADSL depuis bientôt 2 mois. J'ai eu une quinzaine d'interlocuteurs différents au 3900. Apparemment personne n'assure un suivi. Il y a eu 2 interventions qui ont conduit à des rétablissements temporaires (4 jours la première fois, 7 heures la seconde fois). Des rendez-vous téléphoniques n'ont pas eu lieu. Pire dans mon dossier de dépannage, il est dit qu'ils ont eu lieu et qu'on a vérifié avec moi le bon fonctionnement. Du vrai délire! Orange m'a envoyé deux demandes d'avis concernant leurs interventions. J'ai mis la note la plus basse et j'ai indiqué que ma ligne était toujours en panne, mais aucun retour. Apparemment personne ne doit lire ces avis.

Dans le cas de ton fils, c'est pire car deux opérateurs doivent se concerter et ils se détestent. Je ne sais pas ce qui se passe chez Orange. Ca s'est fortement dégradé depuis un an. Tout autour de moi et dans ma famille toute le monde rencontre des problèmes qui mettent un temps fou à se résoudre. Peu-être un Web conseiller sur ce forum va s'intéresser à ton problème. Je te le souhaite.

Bon courage.

Re: 1 mois de panne ADSL

AnmEzm — Wed, 01 Apr 2020 22:44:28 GMT

Eh bien ! Cela ne m'étonne pas excessivement de France Télécom (je ne connais pas les pratiques de Free), Orafre...

Il y a 3 ou 4 ans j'ai eu une panne de tel fixe et d'ADSL qui a duré plus d'un mois malgré de nombreuses relances, des RV annulés sans prévenir, des interlocuteurs automates; beaucoup de temps perdu, d'énervement : épuisant ! Finalement, une équipe, venue de Normandie en Bretagne où les équipes de dépannage étaient débordées, a vite trouvé et réparé la panne : un mauvais contact au pignon de la maison. Cerise sur le gâteau : France Télécom a fait un "geste commercial" (sic), 1 mois d'abonnement gratuit ! Sérieux ?

AnmEzm

Re: 1 mois de panne ADSL

Orafre — Thu, 02 Apr 2020 06:24:29 GMT

Merci Raiatea,

je compatis aussi, je viens de lire ta contribution!! ça ressemble à des passages de films de Charlot. Ne serait-ce l'exaspération qui monte, qui monte, qui monte, ce serait de bons scenarii de films burlesques, ce que l'on observe, subit et voit autour des interventions et des ratés d'interventions sur le terrain et dans les centres "d'écoute"!!...de grandes guignoleries!

De mon côté, j'ai oublié de parler d'un épisode intermédiaire où un sous traitant d'Orange, et le technicien Free se sont retrouvés devant l'armoire de câblage et..."ah, mais zut, j'ai oublié la clé pour ouvrir l'armoire, zut, zut.." Fin de la rencontre!

Bon confinement de panne ADSL, et bons anxyolitiques...et à suivre!

Re: 1 mois de panne ADSL

Ccbeaulieu54 — Thu, 02 Apr 2020 06:47:45 GMT

Bonjour,

C'est parfaitement inadmissible. Cette situation d'isolement est intolérable.Quelle belle communication!!!!!en ces temps d'isolement d'être dans la totale incapacité de rétablir internet!!!!!

Le nouveau slogan d'orange pourrait être : Orange est à votre service jour et nuit pour vous maintenir dans l'isolement !!!!!!

Re: 1 mois de panne ADSL

Orafre — Thu, 02 Apr 2020 07:31:05 GMT

merci AnmEzm,

Que c'est bon d'avoir la Normandie au coin de la rue!

Je vais demander si la Normandie ne pourrait pas aller passer un week end dans le sud est, au bord de la mer...

En attendant,

Mille mercis, tu sais? Grâce à toi, cette nuit à oh42, regarde ce que la Communauté Orange m'a offert :

***

Bonjour Orafre,

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***

Je suis dans l'émerveillement de tant d'attentions si constructives et réparatrices. Le monde des opérateurs téléphoniques est en train de prendre conscience de ses manquements..la bienveillance est là..c'est d'une douceur presque insupportable. ..

à bientôt, et merci AnmEzm (je regrette tellement de ne pouvoir afficher mon nouveau badge offert!!

Re: 1 mois de panne ADSL

Orafre — Thu, 02 Apr 2020 07:52:28 GMT

merci Ccbeaulieu54 de ton soutien!

oui, c'est inadmissible!

j'écoute chaque jour les messages répétés et inquiets des médecins et psychiatres mettant en garde contre l'utilisation massive des écrans, des images, d'internet, de téléphone...

et je tente de rester calme et de calmer mon inquiétude !

Grâce à ton message, je viens de gagner ENCORE un nouveau badge, à 8h25! Regarde comme la Communauté Orange prend soin des gens...

***

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1er Post. Bingo !

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***

A bientôt, chaque jour, je viendrai ici compter les jours avec vous qui allez m'accompagner...racontez autour de vous, l'histoire "des hommes qui relient les hommes"..

Re: 1 mois de panne ADSL

Moh23 — Thu, 02 Apr 2020 08:01:46 GMT

Bonjour,

Un mot pour compatir à la situation de celui qui se retrouve, non seulement confiné, mais en situation d'isolement relationnel, ce qui parait vraiment insupportable dans les circonstances actuelles. C'est quasiment de la non assistance à personne en danger et aucun d'entre nous ne supporterait cette solitude. J'espère qu'Orange et Free vont rapidement trouver une solution au problème de ton fils. Bon courage à lui.

Re: 1 mois de panne ADSL

Raiatea — Thu, 02 Apr 2020 08:24:49 GMT

Bonjour Orafre,

C'est vrai qu'à te lire on se croirait dans un film burlesque mais qui hélas pour ceux qui vivent la situation, n'a rien de burlesque.

Dans ces circonstances, l'histoire du badge que tu évoques ajoute un caractère surréaliste. On se croirait vraiment dans un univers kafkaïen, dont on se demande comment sortir. Je vois que tu as le soutien de plusieurs membres de la communauté, ça apporte un peu de baume au coeur.

Je disais dans mon premier message, qu'en dehors de moi, je connaissais d'autres personnes en particulier dans ma famille qui ont, ou qui on eu des problèmes avec Orange. La première, client de l'ADSL Orange avait souscrit un contrat pour la fibre en juillet 2019. Elle devait être installé dans la foulée. Après une dizaine de reports annoncés ou non, excusés ou non, la fibre a fini par être installée le 31 Décembre. La personne a du attendre 3 mois pour être remboursée du montant des prélèvements effectués jusqu'à l'installation. Et tiens toi bien, ça lui a été présenté comme un "cadeau" de la part d'Orange. Une seconde personne cliente de l'ADSL Bouygues, a également souscrit un contrat fibre chez Orange en fin d'année dernière. La aussi les prélèvements ont commencé de suite, mais la fibre n'est toujours pas installée aujourd'hui, et Orange continue à prélever l'abonnement. Cette personne est cependant contente d'avoir attendu pour annuler son contrat avec Bouygues, sinon elle n'aurait plus aucun accès aujourd'hui. Du coup elle a voulu annuler son contrat fibre, mais elle est engagée pour un an, je crois. Un troisième qui vit en immeuble a été en panne d'ADSL Orange pendant plus d'un mois. La aussi ça a été la croix et la bannière. Il a appelé plusieurs fois. A chaque fois on lui a disait que tout allait bien coté réseau Orange et que si une intervention avait lieu il devrait la payer. Il a fini par accepter et finalement le problème n'était pas chez lui, mais dans l'immeuble et sous la responsabilité d'Orange.

Cordialement

Re: 1 mois de panne ADSL

Orafre — Thu, 02 Apr 2020 08:37:43 GMT

merci Moh23,

oui, c'est exactement ça : de la non assistance à personne en danger.

Je dois dire que je suis depuis peu complètement rassurée : un agent téléphonique de Free m'a dit qu'il comprenait mon indignation, et qu'il allait prier pour mon fils.

OUF!!!! ouf, ouf!!!

Re: 1 mois de panne ADSL

Orafre — Thu, 02 Apr 2020 08:50:26 GMT

c'est dingo, ce que tu racontes, Raiatea!

peux tu ajouter le lien pour retrouver ta contribution sur ce site...je sens comme une envie joviale de partager en ricanant dans nos confinements profonds...

Mais surtout, surtout, ne pas déraper..coiser la folie, oui, mais avec le geste barrière !

alors une musique pour ça, peut être Spiegel im Spiegel de Arvo Part ?

https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=TJ6Mzvh3XCc

Re: 1 mois de panne ADSL

mcc222 — Thu, 02 Apr 2020 09:38:55 GMT

Oui, c'est assez terrifiant. Que dire, que faire devant tant d'absurdité(s) ?

Nous sommes nombreux à nous lamenter sur les incohérences de notre chère compagnie. Quand on arrive à joindre un être humain au téléphone ou par tchat ça se passe bien. Quand on a la chance de recevoir un technicien ça se passe bien (même s'il s'agit d'un sous-traitant). Et dès que le client ou l'agent d'Orange met en branle le Système c'est la catastrophe. Les difficultés que j'ai eues ou ai encore avec Orange sont dérisoires par rapport au problème d'OraFre. Impossible et inutile de raconter par le menu une série de gags encaissés suite à la suppression inopinée d'un abonnement volatilisé à cause de la manoeuvre intempestive d'un agent commercial dépassé par son robot. Au bord du gouffre, allons-nous faire un grand pas en avant grâce à l'intelligence artificielle ?

Re: 1 mois de panne ADSL

soyeuse — Thu, 02 Apr 2020 09:39:04 GMT

Et bien tout y est dans cette crise majeure y compris ce que le monde dit "moderne" est sensé nous apporter. Pourtant on laisse seul, confiné, déprimé un jeune homme sans le moindre moyen de communiquer avec sa famille! L'opposé des critères d' Orange?/!J'imagine que tout est plus difficile en ce moment mais rien n'est impossible pour une chose qui paraît habituelle que de pouvoir communiquer à distance avec des moyens couramment diffusés. Orange est fort quand il s'agit de vanter ses mérites et là ce sont gags sur gags qui perturbent la vie. On applaudira quand les techniciens auront bien voulu réparer! Bon courage à tout le monde mais réparez l'indispensable.

Re: 1 mois de panne ADSL

JC-LeDruide — Thu, 02 Apr 2020 09:49:34 GMT

Bonjour Orafre,

Je compatis totalement à la situation de ton fils dans cette période difficile à vivre. C'est complètement consternant et inadmissible cette incapacité de ces deux opérateurs à passer au-dessus de leur rivalité dans une période de crise exceptionnelle. Et au final, qui trinque ? le pauvre client !! Quand je vois le nombre de tentatives manquées pour régler le problème (au moins 4 si j'ai bonne mémoire), j'hallucine !!

Cette situation relève en effet de non assistance à personne en danger, tous les spécialistes insistent dans les médias sur les risques psy liés à l'isolement total dans un espace confiné. Alors, opérateurs, par pitié coordonnez vous SVP pour sortir cette personne de ce pétrin !

Re: 1 mois de panne ADSL

Orafre — Thu, 02 Apr 2020 10:12:26 GMT

bonjour mcc222, et merci

oui, c'est terrifiant!

et oui, c'est insupportable. Dénoncer des situations invraisemblables et au final ne laisser que la trace d'un hurlement dans le désert.

Et bientôt que le cri du crissement de la fourchette dans l'assiette....

A défaut de réparation immédiate, ce serait si compliqué que ça de poser une Airbox sur le palier avec de petits Go associés et d'essayer d'évaluer si ce pourrait être une solution provisoire acceptable?

Re: 1 mois de panne ADSL

Raiatea — Thu, 02 Apr 2020 10:15:29 GMT

Voilà le lien vers le sujet que j'ai ouvert concernant ma panne, mais le titre n'est plus d'actualité. Ce n'est pas 36 jours de panne, mais ça fera exactement 2 mois dans 3 jours car je suis en panne depuis le 5 Février! Délirant!

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/en-panne-d-ADSL-depuis-36-jours-et-pas-de-r%C3%A9tablissement-en-vue/m-p/2152914#M251377

Re: 1 mois de panne ADSL

Orafre — Thu, 02 Apr 2020 10:26:35 GMT

Trop for, Raiateat!!

je suis sûre que la Communauté Orange va t'offrir un nouveau badge!! tu nous montreras, hein, promis??

Re: 1 mois de panne ADSL

Orafre — Thu, 02 Apr 2020 10:35:12 GMT

oui, JC-Le Druide, consternant et inadmissible...

et incroyablement stressant, à l'autre bout, de rester sans aucune nouvelle!

Orange et Free sont des inconscients criminels! je les méprise.

Re: 1 mois de panne ADSL

Trecoda — Thu, 02 Apr 2020 10:57:36 GMT

Bon, c’est sans doute pas facile, ni chez Free ni chez Orange, les services sont sûrement désorganisés, les ordres pas coordonnés, les agents de terrain (le bout de la chaîne) se mettent en danger pendant que les donneurs d’ordre, ceux qui ont consciencieusement planifié la baisse massive des effectifs humains sont bien à l’abri...MAIS avoir un enfant confiné en solitaire à 1000km de chez soi EN FRANCE sans moyen de communiquer avec lui, sans que lui même puisse communiquer AVEC QUI QUE CE SOIT, SANS sortir de chez lui, en se mettant en danger ... c’est comme si on avait un enfant en danger à l’autre bout du monde!! Et c’est se sentir tellement impuissant...
Alors oui, ça aussi, c’est vital! Mettez du monde sur le coup, ne lâchez pas l’affaire, faites le vite et bien!! et on vous applaudira avec les autres...

Re: 1 mois de panne ADSL

anma02 — Thu, 02 Apr 2020 11:32:01 GMT

Je comprends les problèmes rencontrés par ton fils et malheureusement je n'ai pas les capacités pour lui trouver une solution. Néanmoins, après réflexion, je peux te proposer ceci. Ici, dans la région de Grenoble, nous écoutons "France Bleue Isère" . Depuis le début de Coronavirus, elle donne une partie de la journée, la parole aux auditeurs. Ceux qui ont besoin d'être soutenus et ceux qui proposent des solutions aux problèmes rencontrés pendant ce confinement. Ces échanges permettent d'affronter cette période difficile. Et donc sur Marseille tu as "France bleue Provence" 103,6. D'après ce que j'ai pu lire, cette radio donne la parole également aux auditeurs. Je te donne leur adresse : 560 avenue de Mozart à Aix en Provence.

www.radiofrance.fr

accueil.provence@radiofrance.com

Le n° de téléphone pour les auditeurs : 04 42 038 08 08

C'est pourquoi je t'encourage à prendre contact avec eux. Pourquoi ne pourraient ils pas intervenir dans les soucis de confinement que ton fils vit tous les jours !!!!!!

Je te souhaite bon courage dans toutes tes démarches.