sujet Re: erreur dans facture d'avril dans ma connexion

erreur dans facture d'avril

v2992 — Fri, 08 May 2020 12:40:47 GMT

Bonjour,

fin mars j'ai rencontré un problème de connexion au réseau, je n'y avais plus d'accès bien que mes factures soient à jour.

J'ai donc contacté le service client d'Orange qui m'a fixé un RV (18/03) pour le passage d'un technicien (70 euros) Il n'est pas venu et je n'ai reçu aucun sms. Je rappelle et on me dit que certains techniciens utilisent leur droit de retrait et que le service ne sait pas lesquels (oups). Je contacte donc un technicien d'une petite entreprise plusieurs jours après, 2mn sur place, facture 80 euros, problème réglé...mais non.

Le même jour,je reçois un SMS de Orange (23/03) disant qu'ils étaient passés et que j'étais absente, dommage pour eux, j'étais présente, aucun RV n'était fixé, aucun avis de passage.

Je viens de voir qu'ils avaient débité les 70 euros prévus s'ils intervenaient ce qui n'a pas été le cas et qu'une fois de plus il va falloir qu'ils me remboursent très vite, sans quoi je change d'opérateur.

Comme quoi il vaut mieux surveiller son compte. Merci

Re: erreur dans facture d'avril

CHRISTOU1 — Fri, 08 May 2020 12:54:44 GMT

Bonjour @v2992

Il va falloir faire une réclamation en cliquant sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Il est possible aussi qu'un webconseiller passe pour instruire votre dossier.

Espérons qu'avec le déconfinement partiel qui interviendra dès lundi prochain -quoi que dans certaines régions, c'est loin d'être l'idéal- il y aura moins de problèmes.

C'est vrai que ce n'est facile pour personne actuellement...

Bonne journée à vous !

Cordialement

Re: erreur dans facture d'avril

v2992 — Tue, 12 May 2020 07:16:23 GMT

Merci pour votre réponse.

J'ai envoyé une réclamation, j'attends la réponse.

Bonne journée.

Re: erreur dans facture d'avril

CHRISTOU1 — Tue, 12 May 2020 10:12:21 GMT

Bonjour @v2992

Merci de votre retour !

Tenez-moi au courant !

Bonne journée et prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement