sujet Re: panne internet...aucun intelocuteur dans ma connexion

panne internet...aucun intelocuteur

olivier11300 — Tue, 12 May 2020 19:03:52 GMT

Bonsoir je suis en panne depuis quelques jours et j'ai appelé le 3900 dimanche soir

Le problème est indentifié...ça m'est déjà arrivé: le tel marche, j'envois normalement mais la reception de 1.5 à 0 au lieu des 10mg normaux, plus souvent 0!

Intervention avant mardi soir 18H, je reçois un SMS à 18H54 me disant que c'est résolu....bien sûr toujours pareils, en panne.

Donc j'appelle le 3900 et là le mur...

déjà on me ment en disant que le technicien est venu chez moi et qu'il n'y avait personne!

Le soucis viendrait de chez moi alors que les voisins sont comme moi.

Mais surtout je ne peux plus joindre personne...boite vocale et acune solution "réseau en cours d'amélioration 2022"

Il y a une solution pour que ça bouge?

Re: panne internet...aucun intelocuteur

melet39 — Tue, 12 May 2020 19:07:52 GMT

bonsoir @olivier11300

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: panne internet...aucun intelocuteur

olivier11300 — Tue, 12 May 2020 20:17:20 GMT

merci

je vais attendre...je me demande si le technicien n'a pas signalé comme absent pour pas être mal noté pour avoir dépassé les 48H.

On verra demain soir en rentrant du boulot et là je vais insister!

Olivier

Re: panne internet...aucun intelocuteur

melet39 — Wed, 13 May 2020 06:10:18 GMT

bonjour @olivier11300

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: panne internet...aucun intelocuteur

Nicolas_M — Wed, 13 May 2020 16:17:15 GMT

Bonjour @olivier11300,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: panne internet...aucun intelocuteur

melet39 — Wed, 13 May 2020 16:58:10 GMT

bonjour @olivier11300

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt