sujet Re: Re : Contacter le SAV après l'ouverture d'un incident dans ma connexion

Contacter le SAV après l'ouverture d'un incident

Jeff-41 — Mon, 11 May 2020 13:45:13 GMT

Bonjour,

Suite à un incident sur ma ligne (Desynchro et resynchro toutes les 15 minutes), j'ai contacté les SAV Orange (jeudi 7 mai matin).

La personne à fait en sorte de stabiliser ma ligne (descente du débit à 2.1 Mbits/s) en m'assurant que le débit devait remonter progressivement.

Je devais être recontacter samedi matin entre 10h et 11h

Aujourd'hui, j'attends toujours un appel d'Orange et ma ligne est toujours à 2.1 Mbits/s (débit descendant).

Existe t il un moyen de contacter le SAV Orange sans que la réponse automatique soit "un dossier est déjà ouvert" ?

Merci

Re: Contacter le SAV après l'ouverture d'un incident

melet39 — Mon, 11 May 2020 14:09:03 GMT

bonjour @Jeff-41

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re : Contacter le SAV après l'ouverture d'un incident

Nicolas_M — Wed, 13 May 2020 12:57:39 GMT

Bonjour @Jeff-41,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Contacter le SAV après l'ouverture d'un incident

melet39 — Wed, 13 May 2020 14:00:24 GMT

bonjour @Jeff-41

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt