sujet Re : Mise à jour de la live box dans ma connexion

Mise à jour de la live box

tomeserie2 — Mon, 07 Jul 2014 07:55:08 GMT

Bonjour,

Toujours de gros problèmes avec la mise à jour de la box, une Sagem 2, elle n'est pourtant jamais éteinte.

Il faut à chaque mise à jour la rebouter !

Les indices des mises à jour : réception télé impossible et téléphone retrade de deux heures.

Et je ne suis pas le seul à connaître ces ennuis.

Suis raccordé à la fibre Orange.

Qui a une solution ?

Merci.

Re : Mise à jour de la live box

Mathieu — Wed, 09 Jul 2014 08:42:04 GMT

Bonjour tomeserie2,

Puis-je vous aider ?

Si oui, pouvez-vous m'indiquer les difficultés rencontrées ?

Je reste à votre disposition.

Re : Mise à jour de la live box

tomeserie2 — Thu, 10 Jul 2014 15:00:57 GMT

Bonjour,

Merci de proposer une ou des solutions. A chaque fois qu'il y a une mise à jour de la livebox, la télé d'orange ne répond plus, le téléphone lié à la box retarde de deux heures.

J'ai comme box une Sagem 2 qui date du 27 août 2011 (avec le PC, je n'ai aucun problème pour naviguer sur internet), comme décodeur un UHD87 qui date du 10 avril 2014 et nous sommes avec la fibre.

C'est pénible d'être obligé d'arrêter et le décodeur et la live box pour que la mise à jour s'effectue. Le soir, les deux appareils restent bien branchés.

Nous avons internet depuis 2006 et nous avons toujours eu des problèmes avec les mises à jour.

Orange, que ce soit internet ADSL ou depuis 2010, la fibre n'a jamais pu nous répondre. Quel est votre diagnostic, docteur ? Merci.

Re : Mise à jour de la live box

Mathieu — Fri, 11 Jul 2014 07:21:55 GMT

Bonjour tomeserie2,

Concernant le retard de 2 heures, je vous invite à suivre cette aide pour mettre à jour l'heure de la Livebox.

Pour la TV d'Orange, je vous invite à redémarrer vos équipements comme indiqué ci-dessous:

1 - Débranchez électriquement votre décodeur TV et la Livebox.
(Si vous utilisez des Liveplug, débranchez/rebranchez-les.)

2 - Rebranchez la Livebox. Ses voyants clignotent pendant quelques instants.

3 - Attendez que le voyant internet @ soit allumé fixe.
4 - Rebranchez votre décodeur TV et rallumez le avec votre télécommande ou le bouton en façade.

5 - Attendez quelques instants pour vérifier si le problème de fonctionnement est résolu.

Si malgré les manipulations, vous rencontrez toujours des difficultés avec votre décodeur, je vous invite à réinitialiser votre Livebox. Attention à bien remettre vos identifiants de connexion après la réinitialisation et à faire la manipulation décodeur éteint.

Je reste à votre disposition.

Re : Mise à jour de la live box

chris05 — Fri, 11 Jul 2014 10:56:39 GMT

Bonjour,

j'ai suivi la procédure pour mettre à jour l'heure de la livebox => NTP -> (UTC+01:00)Paris....

...mais l'heure n'est toujours pas la bonne (retard d'1 heure) , j'ai pas l'impression que la box gère les heures d'été/hiver

Re : Mise à jour de la live box

tomeserie2 — Sun, 13 Jul 2014 15:30:02 GMT

Bonjour,

Merci de vos conseils, mais j'étais clair dans mon message, toutes les manipulations ont été réalisées XX fois. Rien n'y fait et les conseillers ne savent que répéter ce que vous avez écrit. On a l'impression que l'on n'est pas lu et/ou entendu.

Orange avec la fibre était au top tout au début, maintenant on se sent livré à nous-mêmes, de plus j'ai vu avec stupéfaction qu'étant raccordé à la fibre je ne pouvais avoir accès à l'assistance technique, voire au tchat, on me renvoit au 3900 payant !!!

Cordialement.

Re : Mise à jour de la live box

PhilDur — Sun, 13 Jul 2014 16:57:14 GMT

Bonjour @tomeserie2

D'accord avec toi, ton problème est totalement indépendant du décodeur.

La séquence de réinitialisation est excellente ... pour soigner un décodeur non responsif.

J'ai eu une LB2 et je n'ai jamais eu de problèmes de mises à jour.

Pour ta box, ça serait bien de l'échanger. Il se pourrait, vu son age qu'elle ne soit pas au dernier niveau technique. Ma boulle de cristal est en panne, mais ce genre d'équipement reçoit au cours de sa vie des modifications tant au niveau programmes qu'au niveau matériel. Alors ...

J'aimerais bien que @Mathieu nous donne son avis sur cette idée, il est mieux placé que moi pour savoir de quoi il retourne.

Cordialement

Re : Mise à jour de la live box

Mathieu — Tue, 15 Jul 2014 15:37:21 GMT

Bonjour chris05,

Je vous invite à sélectionner UTC+02:00.

Bonjour tomeserie2, PhilDur,

Il peut arriver qu'un redémarrage du décodeur soit nécessaire après une mise à jour de la Livebox. En effet, lors de la mise à jour de la Livebox, la Livebox est amenée à redémarrer, coupant le flux entre nos plateformes et votre décodeur.

Il faut savoir que lorsque un équipement est ciblé pour être mis à jour, soit la mise à jour se déclenche la nuit, soit elle est réalisée au redémarrage de la Livebox.

Je reste à votre disposition.

Re : Mise à jour de la live box

tomeserie2 — Sat, 19 Jul 2014 05:34:19 GMT

Bonjour Mathieu,

Merci pour votre réponse, mais je reste dubitative par rapport à d'autres opérateurs. Puisqu'il faut un redémarrage de la box et du décodeur, pourquoi ne pas avoir une info du genre : "mise à jour", redémarrer, au lieu d'avoir un téléphone qui retarde de 2 heures, une télé qui ne fonctionne plus... ce parfois deux jours de suite. Bien cordialement.

Re : Mise à jour de la live box

Mathieu — Sat, 19 Jul 2014 06:23:21 GMT

Bonjour tomeserie2,

Le redémarrage n'est pas nécessaire pour une prise en charge de la mise à jour.
Concernant une information sur la mise à jour, je vous invite à vous rendre sur l'assistance en ligne, dans la rubrique "actualités".

Bonne journée.

Re : Mise à jour de la live box

chris05 — Sat, 19 Jul 2014 07:53:13 GMT

Bonjour,

pour revenir sur la mise à l'heure de la livebox , il semblerait plutôt qu'il ne s'agisse d'un petit bogue d'affichage de la date courante dans l'onglet NTP du choix du fuseau horaire.

En effet s'il y a retard à l'affichage d'une heure sur cette page avec le fuseau de Paris , les fonctionnalités essentielles de la box utilisent la bonne heure.

ex:date de dernière synchro , restrictions d'accès

Re : Mise à jour de la live box

tomeserie2 — Sat, 19 Jul 2014 13:57:45 GMT

Votre réponse est intéressante, merci, mais ne me concerne pas, car après les mises à jour et la remise à l'heure du téléphone, tant qu'il n'y a pas de nouvelles mises à jour, l'heure indiquée est bonne (c'est bien le bon fuseau horaire) et sur l'ordinateur il n'y a jamais eu de changement spontané d'heure, sauf horaire été / hiver, copie d'un extrait du menu "heures/dates" (UTC+01:00) Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris.

Bien cordialement

Re : Mise à jour de la live box

tomeserie2 — Sat, 19 Jul 2014 14:17:38 GMT

Merci pour le lien que vous donnez. Cordialement et bon week-end

Re : Mise à jour de la live box

PhilDur — Sat, 19 Jul 2014 15:51:35 GMT

Bonsoir @tomeserie2

Je répète le comptenu de mon post du début : ta box est probablement bonne à échanger.

J'ai noté que tu ne voulais pas passer par le 3900 parce que payant ; je pensais comme toi au début, seulement le tarif est modique (quelques 10zaines de centimes pour rester 40 mn en ligne avec le conseiller, après une attente longue). En fait ce tarif, évite que le centre d'appel soit submergé d'appels plus ou moins utiles. Je suis maintenant convaincu que ça rend l'accès au support moins long qu'il ne le serait s'il était gratuit.

Tu as 2 alternatives au 3900

Passer en agence

Là tu devras bien choisir ton horaire parce que tu peux être amené à patienter un bon bout de temps.

Si c'est ton option, apporte ta box avec son alimentation (si possible avec la boite d'origine). Surtout tu te trouveras dans une situation non prévue par Orange, si tu passes pour un client sympa, il se pourrait que le technicien local, le soit aussi

Tenter un e-chat

Il faut surfer sur les pages de l'assistance Orange, jusqu'à ce qu'une petite fenêtre (fond bleu depuis quelques jours) te propose une aide en ligne, acceptes et tu te retrouvera en mode chat avec un conseiller

Dans tous les cas, le mieux pour toi est l'échange de box

Re : Mise à jour de la live box

chris05 — Sat, 19 Jul 2014 19:04:07 GMT

@ tomeserie2

Je faisais juste un retour à Mathieu qui m'invitait un peu plus haut dans ce sujet à passer à UTC+02:00

Mais désolé , il est vrai que j'aurais du ouvrir mon propre sujet :smileywink:

Re : Mise à jour de la live box

tomeserie2 — Sun, 20 Jul 2014 05:01:32 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas à être désolé, tous les conseils peuvent être utiles un jour ou l'autre.

Bon dimance. Cordialement.

Re : Mise à jour de la live box

tomeserie2 — Sun, 20 Jul 2014 05:19:03 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Avant de passer par le forum, j'avais eu bien des échanges echat et par téléphone où mon décodeur a pu être changé.

Lorsque je regarde mes équipements dans le tableau adéquat, mon décodeur est inconnu, et combien, oh combien de fois j'ai demandé pourquoi, "c'est une question de mise à jour"... Une mise à jour qui dure des mois, pas mal comme réponse.

Il faut savoir qu'avec la fibre, lors de Echat, dès qu'une question sort 'un simple cadre, il est répondu que ce service ne peut dépanner le client Fibre et que l'assistance en ligne que j'ai, n'était pas encore fonctionnellle pour les clients ayant la Fibre.

Pour changer la box je vais essayer d'avoir Orange et un code ou un numéro d'échange mais je ne veux pas la box Play qui m'avait été attribuée d'office, sans que je la demande lors d'un échange téléphonique.

Voilà pourquoi, entre autres, je ne suis plus satisfaite dOrange. Mais vous n'y êtes pour rien.

Bien cordialement et bon dimanche.

Re : Mise à jour de la live box

PhilDur — Sun, 20 Jul 2014 08:06:47 GMT

Bonjour @tomeserie2

@tomeserie2 a écrit :
...
Il faut savoir qu'avec la fibre, lors de Echat, dès qu'une question sort 'un simple cadre, il est répondu que ce service ne peut dépanner le client Fibre et que l'assistance en ligne que j'ai, n'était pas encore fonctionnellle pour les clients ayant la Fibre.

Pour changer la box je vais essayer d'avoir Orange et un code ou un numéro d'échange mais je ne veux pas la box Play qui m'avait été attribuée d'office, sans que je la demande lors d'un échange téléphonique.
...

Pour avoir eu les deux, je pense que tu serais effectivement mieux avec une Livebox Play.

Il me vient quelques améliorations :

- l'écran en face avant permet d'afficher un diagnostique plus précis que de faire clignoter une led en face avant

- en cas de panne, un message vocal dans le teléphone de la box, te donne lus d'informations sur le problème et un conseil d'action à entreprendre

Plus utile maintenant :

- les 4 ports réseau sont tous identiques et supportent le Gb/s. Pour les applications bureautique (surf ou messagerie, ça n'apporte pas grand chose) mais pour la TV ça devrait permettre de rajouter un décodeur sans soucis de débit ni de port de connexion.

- la présence d'une borne Wifi 5ghz est une ouverture sur le futur que la LB2 ne pourra jamais supporter

- la base DECT permet à ceux qui le souhaitent d'utiliser des téléphones HD et de gérer en un point unique le carnet d'adresse des combinés (ça n'intéresse pas nécessairement tout le monde)

Sinon du côté des mauvaises nouvelles LB2 :

Les Livebox 2 ont hérité du même logiciel que les Livebox Play. Perso, je pense que c'est une bonne nouvelle.

Tu vas te retrouver maintenant avec une Livebox Play qui n'aura que les possibilités d'une Livebox 2.

Honnêtement, pourquoi rester en LB2 ?

Re : Mise à jour de la live box

tomeserie2 — Fri, 01 Aug 2014 15:44:50 GMT

Bonjour Phildur,

Merci pour les conseils.

Vous dites "Tu vas te retrouver maintenant avec une Livebox Play qui n'aura que les possibilités d'une Livebox 2."

Quel est donc l'intérêt de changer, puisque j'ai une LB2 ? De tout façon je vais étudier diverses possibilités avant d'échanger ma box.

Bon été. Bien cordialement.

Re : Mise à jour de la live box

tomeserie2 — Fri, 01 Aug 2014 15:48:49 GMT

Petit oubli, Phildur, dès l'installation d'internet j'ai utilisé Firefox, Thunderbird, Open Office. Au départ, Linux n'étant pas en français, je l'ai laissé de côté.